Active ou désactive la gestion de la TVA sur votre boutique. -**Taux de TVA par défaut** | (pourcentage)
-Le taux appliqué par défaut si aucun taux spécifique n'est défini. - -#### Modes de calcul de la TVA - -**Taux fixe** | Taux unique
-Un seul taux de TVA appliqué à tous les clients et produits. -Idéal pour une activité locale ou un pays unique. - -**Taux variable** | Selon la localisation
-Le taux de TVA varie selon le pays du client. -Essentiel pour la vente internationale et la conformité européenne. - -:::warning Important - Réglementation européenne -Selon la législation européenne, pour les ventes B2C : -- **Jusqu'à 10 000€** de ventes totales dans l'UE : TVA française -- **Au-delà de 10 000€** : TVA du pays du client -::: - -### TVA personnalisée par client - -Pour des cas spécifiques, vous pouvez personnaliser la TVA : - -| Métadonnée | Valeur | Effet | -|------------|--------|-------| -| `vat_percent` | `0` à `100` | Taux de TVA personnalisé | -| `vat_disabled` | `true` | Désactive la TVA pour ce client | - -## Modes de facturation - -### Types de factures - -**Facture classique** | Mode standard
-Les clients reçoivent directement une facture définitive après paiement. -Adapté à la plupart des cas d'usage. - -**Facture proforma** | Mode pro
-Les clients reçoivent d'abord une facture proforma (devis), puis une facture définitive après paiement. -Idéal pour les commandes importantes ou les processus d'achat complexes. - -### Numérotation des factures - -**Préfixe de facture** | (texte)
-Personnalisez le préfixe de vos numéros de facture. -Par exemple : `INV-` donnera `INV-2024-08-0001` - - - -:::tip Bonnes pratiques -- Utilisez un préfixe court et reconnaissable -- Incluez l'année pour faciliter l'archivage -- Respectez une logique cohérente dans le temps -::: - -## Conditions commerciales - -### Conditions générales de vente - -**CGV** | (zone de texte ou lien)
-Définissez vos conditions générales de vente qui seront présentées lors du processus de commande. -Les clients devront les accepter avant de pouvoir finaliser leur achat. - - - -### Termes et conditions des factures - -**Mentions légales** | (zone de texte)
-Ajoutez des mentions spécifiques qui apparaîtront sur toutes vos factures. -Par exemple : "TVA non applicable", "Auto-entrepreneur", "Dispensé d'immatriculation". - - - -## Sécurité et validation - -### Confirmation de compte - -**Forcer la confirmation pour commander** | (case à cocher)
-Oblige les clients à valider leur adresse e-mail avant de pouvoir effectuer un achat. -Recommandé pour réduire les commandes frauduleuses. - -## Gestion automatisée - -### Actions sur les factures impayées - -**Délai d'action** | (nombre de jours)
-Définit après combien de jours les factures impayées sont traitées automatiquement. - -**Actions disponibles** : -- **Annuler la facture** : Marque la facture comme annulée -- **Supprimer la facture** : Supprime définitivement la facture - -Utiliser `0` désactive cette fonctionnalité. - -:::warning Attention -La suppression automatique des factures peut impacter votre comptabilité. Préférez l'annulation pour conserver l'historique. -::: - -## Notifications et intégrations - -### Webhooks de paiement - -**URL du webhook** | (URL)
-Configurez une URL qui sera appelée automatiquement à chaque paiement réussi. -Idéal pour intégrer avec Discord, Slack ou vos propres systèmes. - -#### Configuration d'un webhook Discord - -1. Accédez aux paramètres de votre serveur Discord -2. Section `Intégrations` → `Créer une intégration` -3. Nommez votre webhook et sélectionnez le canal -4. Copiez l'URL générée -5. Collez-la dans le champ webhook de ClientXCMS - - - -Les webhooks permettent de : -- Recevoir des notifications en temps réel -- Synchroniser avec des outils externes -- Automatiser des processus post-vente - -## Gestion des upgrades - -### Améliorations de services - -**Frais de configuration sur upgrade** | (case à cocher)
-Applique les frais d'installation configurés lors d'une amélioration de service. -Utile pour facturer les coûts de migration ou de reconfiguration. - -**Délai minimum pour renouvellement forcé** | (nombre de jours)
-Force le renouvellement du service lors d'un upgrade si moins de X jours restent avant expiration. -Évite les calculs de facturation complexes sur de courtes périodes. - -## Exemples de configuration - -### Configuration micro-entreprise (France) - -``` -Mode de taxe : Inclusif -TVA : Désactivée -Termes facture : "TVA non applicable, art. 293 B du CGI" -Préfixe : "ME-" +**URL du webhook** : URL de votre endpoint pour recevoir les notifications de paiement (POST JSON). Utilisez une URL en HTTPS si possible. + +- Si l'URL fournie est un webhook Discord (ex. https://discord.com/api/webhooks/xxxxx), les notifications apparaîtront automatiquement sous forme d'embed (capture ci‑dessus). +- Si vous utilisez un webhook personnalisé, CLIENTXCMS enverra une requête HTTP POST avec un payload JSON structuré. Exemple : + +import Tabs from '@theme/Tabs'; +import TabItem from '@theme/TabItem'; + +
+Le taux appliqué par défaut si aucun taux spécifique n'est défini. -:::tip À retenir -La facturation est le cœur financier de votre activité. Une configuration rigoureuse vous fait gagner du temps, évite les erreurs et renforce la confiance de vos clients. Investissez le temps nécessaire pour bien la paramétrer dès le début. -::: +**Délais minimum en jours pour forcer le renouvellement avec une amélioration** : Cela permet de forcer le renouvellement d'un service avec une amélioration si le nombre de jours restant est inférieur à ce nombre de jours. diff --git a/docs/settings/core/app.md b/docs/settings/core/app.md index f8c941e..3289bfe 100644 --- a/docs/settings/core/app.md +++ b/docs/settings/core/app.md @@ -95,146 +95,4 @@ Exemple de dimensions recommandées : - 128x128px minimum accepté ### Logo texte -Version horizontale incluant le nom de votre entreprise : -- Barre de navigation -- Factures PDF -- Signatures email -- Documents officiels - -Exemple de dimensions recommandées : -- 300x100px pour la navigation -- 600x200px pour les documents -- Ratio 3:1 idéal - -:::tip Conseil -Si vous n'avez qu'une version de logo, utilisez-la pour les deux emplacements. Le système adaptera automatiquement l'affichage selon le contexte. -::: - -## Impact des environnements - -### Environnement Production - -Optimisé pour les performances et la sécurité : - -**Avantages :** -- Cache complet activé -- Compression des assets -- Minification du code -- Logs d'erreurs uniquement - -**Configuration automatique :** -- Sessions sécurisées (HTTPS only) -- Headers de sécurité renforcés -- Limitation du rate limiting -- Optimisation des requêtes DB - -### Environnement Développement - -Conçu pour faciliter le debug et les tests : - -**Avantages :** -- Rechargement automatique -- Profiler de performances -- Logs détaillés -- Accès aux routes de debug - -**Attention :** -- Performances réduites -- Informations sensibles visibles -- Cache désactivé -- Consommation mémoire accrue - -:::warning Important -Ne jamais utiliser l'environnement de développement avec de vrais clients. Les informations techniques exposées peuvent compromettre la sécurité de votre installation. -::: - -## Configuration avancée - -### Optimisation des performances - -Pour des performances optimales : - -1. **Images optimisées** - - Compressez les logos avant upload - - Utilisez des formats modernes (WebP, AVIF) - - Respectez les dimensions recommandées - -2. **Cache navigateur** - - Les assets sont cachés automatiquement - - Versioning automatique lors des changements - - Headers de cache optimisés - -3. **CDN et assets** - - Compatible avec les CDN majeurs - - Assets statiques séparables - - Chargement asynchrone - -### Personnalisation poussée - -Au-delà de l'interface, vous pouvez : - -- **Thème personnalisé** : CSS custom via l'interface -- **Templates email** : Personnalisation complète -- **Pages d'erreur** : Design sur mesure -- **Favicon multi-résolution** : Pour tous les devices - -## Bonnes pratiques - -### Checklist de configuration - -- [ ] Nom d'application professionnel et mémorable -- [ ] URL en HTTPS avec certificat valide -- [ ] Logos en haute résolution -- [ ] Favicon distinctif et visible -- [ ] Fuseau horaire correct -- [ ] Mode production activé -- [ ] Debug désactivé - -### Maintenance régulière - -- **Vérifiez** : Les certificats SSL mensuellement -- **Testez** : L'affichage sur différents navigateurs -- **Optimisez** : Les images si les temps de chargement augmentent -- **Mettez à jour** : Les informations selon l'évolution de votre marque - -### Sécurité - -- **HTTPS obligatoire** : Redirigez tout le trafic HTTP -- **Headers sécurisés** : CSP, HSTS, X-Frame-Options -- **Environnement production** : Pour tous les sites publics -- **Logs sécurisés** : Stockage hors de la racine web - -:::info À retenir -La configuration de l'application est votre première impression. Un paramétrage soigné avec des visuels professionnels et des réglages techniques appropriés pose les bases d'une relation de confiance avec vos clients. -::: - -## Dépannage courant - -| Problème | Cause probable | Solution | -|----------|----------------|----------| -| Logo non affiché | Format non supporté ou taille excessive | Vérifier format (PNG/JPG/SVG) et taille (moins de 2MB) | -| Favicon invisible | Cache navigateur | Vider le cache ou ajouter ?v=2 à l'URL | -| Erreurs non visibles | Mode production activé | Consulter les logs serveur | -| Heures incorrectes | Mauvais fuseau horaire | Vérifier config PHP et système | - -## Migration et sauvegarde - -### Export de configuration - -Sauvegardez régulièrement : -- Les logos et favicon -- Le fichier `.env` -- La base de données -- Les personnalisations CSS - -### Import sur nouvelle instance - -1. Restaurer la base de données -2. Copier les fichiers media -3. Mettre à jour le `.env` -4. Vider tous les caches -5. Tester en environnement dev d'abord - -:::tip Astuce finale -Votre configuration d'application est unique. Documentez vos choix et conservez des sauvegardes des assets originaux. Cela facilitera les futures évolutions et migrations. -::: \ No newline at end of file +[
](https://clientxcms.com/assets/images/logo/LogoBlueText.png)
diff --git a/docs/settings/core/core.md b/docs/settings/core/core.md
index 339646d..3579983 100644
--- a/docs/settings/core/core.md
+++ b/docs/settings/core/core.md
@@ -1,12 +1,11 @@
---
sidebar_position: 0
---
-
import ThemedImage from '@theme/ThemedImage';
# Paramètres généraux
-Les **paramètres généraux** constituent le socle de configuration de votre **CLIENTXCMS**. C'est ici que vous définissez l'identité de votre hébergement, configurez les fonctionnalités essentielles et personnalisez l'expérience utilisateur. +Les **paramètres généraux** constituent le socle de configuration de votre **CLIENTXCMS**. C'est ici que vous définissez l'identité de votre hébergement, configurez les fonctionnalités essentielles et personnalisez l'expérience utilisateur. L'objectif est simple : **adapter le CMS à vos besoins spécifiques** pour offrir une plateforme professionnelle et cohérente à vos clients. Les paramètres généraux regroupent plusieurs aspects fondamentaux : les informations de l'application, la licence, les langues, les emails et la maintenance. @@ -38,178 +37,3 @@ Les paramètres généraux s'organisent autour de plusieurs composants : * **[Langues](./locales)** : Configuration multilingue et traductions * **[Email](./mail)** : Paramètres d'envoi des emails * **[Maintenance](./maintenance)** : Mode maintenance et messages personnalisés - -### Impact des paramètres - -Les paramètres généraux affectent : -- L'apparence globale de votre plateforme -- Les communications avec vos clients -- La disponibilité des services -- L'expérience utilisateur multilingue -- La conformité légale et technique - -## Configuration initiale - -### Ordre de configuration recommandé - -Pour une mise en place optimale, suivez cet ordre : - -1. **Configuration de l'application** - - Définir le nom et l'URL - - Configurer la timezone - - Paramétrer les options générales - -2. **Activation de la licence** - - Entrer votre clé de licence - - Vérifier l'activation - - Contrôler les limites - -3. **Configuration des emails** - - Paramétrer le serveur SMTP - - Définir les adresses d'envoi - - Tester l'envoi - -4. **Configuration des langues** - - Activer les langues souhaitées - - Définir la langue par défaut - - Personnaliser les traductions - -5. **Préparation de la maintenance** - - Créer des messages personnalisés - - Tester le mode maintenance - - Préparer les procédures - -:::warning Important -Certains paramètres nécessitent un redémarrage des services ou une reconstruction du cache. Planifiez vos modifications importantes en dehors des heures de pointe. -::: - -## Paramètres critiques - -### Sécurité et performance - -Certains paramètres ont un impact direct sur la sécurité et les performances : - -| Paramètre | Impact | Recommandation | -|-----------|--------|----------------| -| **URL de l'application** | Sécurité HTTPS | Toujours utiliser HTTPS en production | -| **Timezone** | Logs et facturation | Définir selon votre zone géographique | -| **Configuration email** | Communications clients | Utiliser un serveur SMTP dédié | -| **Mode debug** | Sécurité | Désactiver en production | - -### Conformité légale - -Assurez-vous de configurer : -- Les mentions légales dans l'application -- Les emails conformes au RGPD -- Les langues selon votre marché -- Les informations de contact - -## Bonnes pratiques - -### Organisation - -- **Documentez vos changements** : Gardez une trace des modifications -- **Testez en préproduction** : Validez avant d'appliquer en production -- **Sauvegardez** : Avant toute modification majeure -- **Planifiez** : Les changements impactants hors heures de pointe - -### Maintenance régulière - -- **Vérifiez la licence** : Renouvellement et limites -- **Testez les emails** : Délivrabilité mensuelle -- **Mettez à jour** : Les traductions selon les retours -- **Contrôlez** : Les logs d'erreurs régulièrement - -### Optimisation - -- **Cache** : Activez le cache pour les performances -- **CDN** : Utilisez un CDN pour les assets statiques -- **Compression** : Activez la compression des réponses -- **Monitoring** : Surveillez les performances - -:::tip Conseil -Les paramètres généraux sont le fondement de votre installation. Une configuration soignée dès le départ vous évitera de nombreux problèmes par la suite et améliorera l'expérience de vos clients. -::: - -## Cas d'usage courants - -### Nouveau déploiement - -1. Configurez d'abord l'application avec les bonnes URLs -2. Activez votre licence -3. Configurez les emails avant d'inviter des utilisateurs -4. Personnalisez les langues selon votre marché -5. Préparez les messages de maintenance - -### Migration depuis un autre système - -1. Planifiez une fenêtre de maintenance -2. Configurez les redirections d'URLs -3. Importez les traductions personnalisées -4. Testez exhaustivement les emails -5. Validez la licence pour le nouveau domaine - -### Expansion internationale - -1. Activez les nouvelles langues nécessaires -2. Traduisez les contenus essentiels -3. Adaptez les fuseaux horaires si nécessaire -4. Configurez des emails multilingues -5. Testez l'expérience dans chaque langue - -## Dépannage fréquent - -### Problèmes courants - -| Problème | Cause probable | Solution | -|----------|----------------|----------| -| Emails non reçus | Configuration SMTP incorrecte | Vérifier les paramètres et logs | -| Erreurs de timezone | Mauvaise configuration | Vérifier PHP et système | -| Licence invalide | Domaine non autorisé | Contacter le support | -| Traductions manquantes | Cache non vidé | Vider le cache des traductions | - -### Logs et diagnostics - -Consultez les logs dans : -- `/storage/logs/` pour les erreurs applicatives -- Logs du serveur mail pour les problèmes SMTP -- Console navigateur pour les erreurs JavaScript -- Logs serveur web pour les erreurs HTTP - -## Intégrations avancées - -### Variables d'environnement - -Certains paramètres peuvent être définis via `.env` : -- Configuration base de données -- Paramètres de cache -- Clés API externes -- Mode debug - -### Hooks et événements - -ClientXCMS permet d'intercepter : -- Les changements de configuration -- Les envois d'emails -- Les changements de langue -- Les activations de maintenance - -### API de configuration - -Utilisez l'API pour : -- Automatiser les déploiements -- Synchroniser les configurations -- Monitorer les paramètres -- Déclencher des actions - -:::info À retenir -Les paramètres généraux sont le cœur de votre installation ClientXCMS. Une configuration réfléchie et une maintenance régulière garantissent une expérience optimale pour vos clients et une gestion sereine pour vous. -::: - -## Ressources complémentaires - -Pour approfondir la configuration de vos paramètres généraux, consultez : - -import DocCardList from '@theme/DocCardList'; - -
-État actuel de votre licence : -- 🟢 **Active** : Licence valide et fonctionnelle -- 🟡 **Expirée** : Renouvellement nécessaire -- 🔴 **Invalide** : Problème d'activation ou de validation -- ⚪ **Suspendue** : Compte temporairement désactivé - -**Type de licence** | (texte)
-L'offre souscrite qui détermine : -- Le nombre de clients autorisés -- Les modules disponibles -- Les fonctionnalités débloquées -- Le niveau de support inclus - -**Date d'expiration** | (date)
-Échéance de votre licence actuelle. Important pour : -- Planifier le renouvellement -- Éviter les interruptions de service -- Maintenir l'accès aux mises à jour - -**Limites d'utilisation** | (compteurs)
-Visualisation de votre consommation : -- Nombre de clients actifs / limite -- Services créés / maximum autorisé -- Extensions activées / disponibles - -### Types de licences disponibles - -| Type | Clients max | Fonctionnalités | Support | Usage recommandé | -|------|-------------|-----------------|---------|------------------| -| **Starter** | 50 | Essentielles | Community | Petits hébergeurs, tests | -| **Business** | 500 | Complètes | Standard | Hébergeurs établis | -| **Enterprise** | Illimité | Toutes + API | Prioritaire | Grandes structures | -| **Developer** | 10 | Toutes | Technique | Développement, tests | - -## Activation de la licence - -### Première activation - -Pour activer votre licence sur une nouvelle installation : - -1. **Obtenez votre clé** - - Connectez-vous sur [clientxcms.com](https://clientxcms.com) - - Accédez à votre espace client - - Copiez la clé de licence - -2. **Entrez la clé** - - Collez la clé dans le champ prévu - - Vérifiez l'absence d'espaces - - Validez l'activation - -3. **Vérification automatique** - - Connexion aux serveurs ClientXCMS - - Validation du domaine - - Téléchargement des extensions - -### Validation du domaine - -La licence est liée à votre domaine pour des raisons de sécurité : - -**Domaines autorisés :** -- Domaine principal (exemple.com) -- Sous-domaines (*.exemple.com) -- Domaines de développement déclarés - -**Changement de domaine :** -1. Connectez-vous à votre espace client -2. Modifiez le domaine autorisé -3. Réactivez la licence -4. Attendez la propagation (5-10 minutes) - -:::warning Important -Un changement de domaine nécessite une validation manuelle si effectué plus de 3 fois par mois. Ceci pour éviter les abus et protéger votre licence. -::: - -## Gestion des extensions - -### Synchronisation automatique - -La licence synchronise automatiquement : -- Les modules achetés -- Les thèmes premium -- Les plugins additionnels -- Les mises à jour disponibles - -### Activation manuelle - -Pour activer une nouvelle extension : - -1. **Achat sur la marketplace** - - Sélectionnez l'extension - - Procédez au paiement - - Extension ajoutée à votre compte - -2. **Synchronisation** - - Cliquez sur "Forcer l'actualisation" - - Attendez la synchronisation - - L'extension apparaît dans la liste - -3. **Installation** - - Accédez aux extensions - - Installez le nouveau module - - Configurez selon vos besoins - -## Mise à niveau de licence - -### Pourquoi upgrader ? - -Passez à une licence supérieure pour : -- Augmenter le nombre de clients -- Débloquer des fonctionnalités -- Obtenir un meilleur support -- Supprimer les limitations - -### Processus d'upgrade - -1. **Évaluation des besoins** - - Analysez votre usage actuel - - Anticipez votre croissance - - Identifiez les fonctionnalités manquantes - -2. **Calcul du coût** - - Différence entre les offres - - Prorata temporel appliqué - - Pas de pénalité d'upgrade - -3. **Application immédiate** - - Paiement de la différence - - Activation instantanée - - Conservation des données - -:::tip Économie -L'upgrade est toujours au prorata. Si vous upgradez à mi-parcours de votre période de facturation, vous ne payez que la différence pour la période restante. -::: - -## Renouvellement - -### Notifications automatiques - -Le système vous prévient : -- 30 jours avant expiration (email) -- 15 jours avant (email + dashboard) -- 7 jours avant (alertes quotidiennes) -- Jour J (notifications urgentes) - -### Conséquences de l'expiration - -**Licence expirée depuis :** - -| Durée | Impact | Actions possibles | -|-------|--------|-------------------| -| 0-7 jours | Avertissements uniquement | Fonctionnement normal, renouvellement simple | -| 8-30 jours | Limitations activées | Pas de nouveaux clients, renouvellement requis | -| 31-60 jours | Mode lecture seule | Consultation uniquement, données préservées | -| 60+ jours | Accès administrateur bloqué | Contact support nécessaire | - -### Processus de renouvellement - -1. **Renouvellement automatique** (recommandé) - - Carte bancaire enregistrée - - Prélèvement à l'échéance - - Continuité de service garantie - -2. **Renouvellement manuel** - - Notification de rappel - - Paiement via espace client - - Activation immédiate - -## Résolution des problèmes - -### Erreurs courantes - -| Erreur | Cause | Solution | -|--------|-------|----------| -| "Licence invalide" | Clé incorrecte ou domaine non autorisé | Vérifier la clé et le domaine dans l'espace client | -| "Limite atteinte" | Dépassement du nombre de clients | Upgrader la licence ou archiver des clients | -| "Synchronisation échouée" | Problème de connexion | Vérifier pare-feu et connexion internet | -| "Extension non disponible" | Non incluse dans l'offre | Vérifier compatibilité ou acheter séparément | - -### Forcer l'actualisation - -Utilisez cette fonction quand : -- Une extension achetée n'apparaît pas -- Les limites affichées sont incorrectes -- Après un changement de domaine -- Suite à un upgrade de licence - -**Processus :** -1. Cliquez sur "Forcer l'actualisation" -2. Patientez pendant la synchronisation -3. Vérifiez les changements -4. Videz le cache si nécessaire - -### Logs de licence - -Consultez l'historique : -- Activations et désactivations -- Changements de domaine -- Upgrades et downgrades -- Tentatives de connexion échouées - -## Bonnes pratiques - -### Sécurité de la licence - -- **Ne partagez jamais** votre clé de licence -- **Protégez l'accès** à l'interface d'administration -- **Surveillez** les activations suspectes -- **Documentez** les changements de domaine - -### Optimisation de l'usage - -- **Monitorer** régulièrement vos limites -- **Archiver** les clients inactifs -- **Planifier** les upgrades selon la croissance -- **Profiter** des offres de renouvellement anticipé - -### Continuité de service - -- **Activez** le renouvellement automatique -- **Maintenez** vos informations de paiement à jour -- **Surveillez** les emails de notification -- **Gardez** une marge sur vos limites - -:::info À retenir -Votre licence est le cœur de votre installation ClientXCMS. Une gestion proactive garantit un fonctionnement optimal, l'accès aux dernières innovations et la tranquillité d'esprit pour vous concentrer sur votre activité. -::: - -## Support et assistance - -### Canaux disponibles - -Selon votre licence : - -**Community (Starter)** -- Forum communautaire -- Documentation en ligne -- FAQ et tutoriels - -**Standard (Business)** -- Tickets de support -- Délai de réponse : 24-48h -- Assistance technique - -**Prioritaire (Enterprise)** -- Support téléphonique -- Délai de réponse : 2-4h -- Gestionnaire de compte dédié - -### Informations à fournir - -Pour toute demande : -- Numéro de licence -- Domaine concerné -- Version de ClientXCMS -- Description détaillée du problème -- Captures d'écran si pertinent - -:::tip Conseil final -Une licence bien gérée est transparente au quotidien. Configurez les alertes, le renouvellement automatique et oubliez-la pour vous concentrer sur votre croissance. -::: \ No newline at end of file diff --git a/docs/settings/core/mail.md b/docs/settings/core/mail.md index f3b4366..ec92814 100644 --- a/docs/settings/core/mail.md +++ b/docs/settings/core/mail.md @@ -1,12 +1,11 @@ --- sidebar_position: 2 --- - import ThemedImage from '@theme/ThemedImage'; # Messagerie -Dans **CLIENTXCMS**, la configuration de la **messagerie** est essentielle pour maintenir une **communication fluide avec vos clients**.
+Dans **CLIENTXCMS**, la configuration de la **messagerie** est essentielle pour maintenir une **communication fluide avec vos clients**. L'objectif est simple : **configurer correctement l'envoi des e-mails pour garantir leur délivrabilité** et offrir une **expérience professionnelle** à vos utilisateurs. Une bonne configuration améliore la fiabilité de vos communications, renforce la confiance et assure que vos messages importants arrivent bien à destination. La messagerie est utilisée pour toutes les communications automatiques : inscriptions, réinitialisations de mot de passe, notifications de commandes, factures, etc. @@ -47,31 +46,31 @@ C'est un peu comme avoir un assistant personnel qui envoie automatiquement tous Ces paramètres définissent comment vos e-mails apparaîtront dans la boîte de réception de vos clients : -**Adresse d'envoi** | (adresse e-mail)
+**Adresse d'envoi** | (adresse e-mail) L'adresse e-mail qui apparaîtra comme expéditeur de tous vos messages automatiques. Utilisez une adresse professionnelle du type `noreply@votredomaine.com` ou `support@votredomaine.com`. -**Nom d'envoi** | (texte)
+**Nom d'envoi** | (texte) Le nom qui s'affichera à côté de l'adresse d'envoi dans les clients mail. Généralement le nom de votre entreprise ou de votre service. -**Domaine de l'espace client** | (URL)
+**Domaine de l'espace client** | (URL) L'URL complète de votre installation CLIENTXCMS (ex: `https://demo.clientxcms.com`). Utilisé pour générer les liens dans les e-mails. ### Personnalisation des messages -**Salutation de début** | (texte)
+**Salutation de début** | (texte) Le message d'accueil qui apparaîtra au début de chaque e-mail. Par exemple : "Bonjour" ou "Cher client". -**Salutation de fin** | (texte)
+**Salutation de fin** | (texte) La signature qui apparaîtra à la fin de chaque e-mail. Par exemple : "Cordialement, L'équipe ClientXCMS" ou "Merci de votre confiance". ### Options avancées -**Désactiver les e-mails** | (case à cocher)
+**Désactiver les e-mails** | (case à cocher) Empêche l'envoi de tous les e-mails depuis le système. ⚠️ À utiliser uniquement en développement ou en maintenance. @@ -79,33 +78,45 @@ Empêche l'envoi de tous les e-mails depuis le système. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est le protocole standard pour l'envoi d'e-mails. Une configuration SMTP correcte garantit la délivrabilité de vos messages. +### CTXMailer - service mail professionnel + +CLIENTXCMS propose également **CTXMailer**, une offre d'hébergement de boîtes mail entièrement intégrée : + +- **Inclus** dans les plans **Premium** et **Enterprise** (support + hébergement cloud) +- **Caractéristiques** : jusqu'à 20 boîtes mail incluses, 15 Go de stockage, interface sécurisée +- **Option** : disponible pour les autres licences à **3 € / mois** + +En savoir plus : https://clientxcms.com/ctxmailer + +:::tip +Si vous utilisez CTXMailer, les paramètres SMTP sont fournis automatiquement et la configuration de délivrabilité (SPF/DKIM) est facilitée depuis l'espace client. +::: + ### Paramètres de connexion -**Hôte SMTP** | (adresse serveur)
+**Hôte SMTP** | (adresse serveur) L'adresse du serveur SMTP de votre fournisseur de messagerie. -Exemples courants : -- Gmail : `smtp.gmail.com` -- Office 365 : `smtp.office365.com` -- OVH : `ssl0.ovh.net` -**Port SMTP** | (numéro)
+**Port SMTP** | (numéro) Le port utilisé pour la connexion SMTP. Les ports standards sont : + - `587` : Pour TLS/STARTTLS (recommandé) - `465` : Pour SSL - `25` : Port standard (souvent bloqué par les FAI) -**Chiffrement SMTP** | (menu déroulant)
+**Chiffrement SMTP** | (menu déroulant) Le type de sécurisation de la connexion : + - **TLS** : Recommandé, utilise le port 587 - **SSL** : Alternative sécurisée, utilise le port 465 - **Aucun** : Non recommandé sauf en environnement local ### Authentification -**Nom d'utilisateur SMTP** | (texte)
+**Nom d'utilisateur SMTP** | (texte) Généralement votre adresse e-mail complète ou un identifiant fourni par votre hébergeur. -**Mot de passe SMTP** | (mot de passe)
+**Mot de passe SMTP** | (mot de passe) Le mot de passe associé à votre compte SMTP. Pour certains services (Gmail, Office 365), vous devrez utiliser un mot de passe d'application spécifique. @@ -127,29 +138,30 @@ Après avoir configuré vos paramètres SMTP, il est **essentiel** de tester la alt="Test réussi de la connexion SMTP" sources={{ light: '/img/next_gen/settings/core/mail/mail_success.png', - dark: '/img/next_gen/settings/core/mail/mail_success_dark.png' + dark: '/img/next_gen/settings/core/mail/mail_success.png' }} /> ### Indicateurs de succès -✅ **Connexion réussie** : Message de confirmation affiché -✅ **E-mail reçu** : Vérifiez votre boîte de réception -✅ **Bon formatage** : L'e-mail s'affiche correctement +- ✅ **Connexion réussie** : Message de confirmation affiché +- ✅ **E-mail reçu** : Vérifiez votre boîte de réception +- ✅ **Bon formatage** : L'e-mail s'affiche correctement + ## Résolution des problèmes ### Erreurs fréquentes -**"scheme is not supported"**
+**"scheme is not supported"** Le protocole de chiffrement sélectionné n'est pas compatible avec votre serveur. → **Solution** : Essayez de basculer entre TLS et SSL. -**"Authentication failed"**
+**"Authentication failed"** Les identifiants fournis sont incorrects. → **Solution** : Vérifiez votre nom d'utilisateur et mot de passe. Pour Gmail/Office 365, utilisez un mot de passe d'application. -**"Connection timeout"**
+**"Connection timeout"** Le serveur SMTP ne répond pas. → **Solution** : Vérifiez l'hôte et le port. Assurez-vous que votre firewall autorise les connexions sortantes. diff --git a/docs/settings/core/maintenance.md b/docs/settings/core/maintenance.md index 64a2438..a7471e7 100644 --- a/docs/settings/core/maintenance.md +++ b/docs/settings/core/maintenance.md @@ -5,23 +5,15 @@ sidebar_position: 4 import ThemedImage from '@theme/ThemedImage'; # Maintenance - -Dans **CLIENTXCMS**, le mode **maintenance** est un outil essentiel pour **gérer les périodes d'indisponibilité de votre plateforme**.
-L'objectif est clair : **informer vos clients de manière professionnelle** lors de travaux techniques tout en **gardant le contrôle de votre système**. Une bonne gestion de la maintenance permet de maintenir la confiance de vos clients, même pendant les interruptions de service, et de garantir une communication transparente. - -Le mode maintenance est particulièrement utile lors de mises à jour importantes, de migrations de données ou de résolutions de problèmes techniques. - -Vous pouvez gérer la maintenance depuis : - -`Paramètres` > `Paramètres généraux` > `Maintenance` - -
+Dans **CLIENTXCMS**, les **départements** constituent l'épine dorsale de l'organisation de votre centre d'aide. L'objectif est organisationnel : **structurer le support par spécialités**, **orienter efficacement les demandes** et **optimiser l'expertise de chaque équipe**. Une organisation départementale bien pensée accélère les résolutions, améliore la qualité des réponses et permet une montée en compétences ciblée. Les départements permettent de catégoriser automatiquement les tickets selon leur nature et de les diriger vers les bonnes équipes. @@ -16,7 +15,7 @@ Vous pouvez gérer les départements depuis :  :::tip Astuce -Des départements bien organisés transforment le chaos des demandes en **flux de travail structuré**. +Des départements bien organisés transforment le chaos des demandes en **flux de travail structuré**. Chaque client est dirigé vers l'expert le plus qualifié pour son problème. ::: @@ -40,16 +39,17 @@ C'est comme organiser un hôpital en services spécialisés 🏥 — cardiologie CLIENTXCMS propose une structure départementale standard pour démarrer rapidement : -| Département | Utilisation | Expertise requise | -|-------------|-------------|-------------------| -| 🔧 **Technique** | Problèmes serveurs, bugs, configurations | Informatique, développement | -| 💰 **Facturation** | Factures, paiements, remboursements | Comptabilité, commercial | -| 🏢 **Commercial** | Ventes, devis, négociations | Business, relation client | -| 📋 **Général** | Demandes diverses, informations | Support généraliste | +| Département | Utilisation | Expertise requise | +| ----------------------- | ----------------------------------------- | ---------------------------- | +| 🔧**Technique** | Problèmes serveurs, bugs, configurations | Informatique, développement | +| 💰**Facturation** | Factures, paiements, remboursements | Comptabilité, commercial | +| 🏢**Commercial** | Ventes, devis, négociations | Business, relation client | +| 📋**Général** | Demandes diverses, informations | Support généraliste | ### Adaptation à votre activité Ces départements par défaut peuvent être : + - **Modifiés** : Changement de nom, icône, description - **Supprimés** : Si non pertinents pour votre activité - **Complétés** : Ajout de départements spécifiques @@ -57,12 +57,14 @@ Ces départements par défaut peuvent être : **Exemples d'adaptations** : #### Hébergeur web + - 🔧 **Technique** : Serveurs, DNS, SSL - 💰 **Facturation** : Paiements, renouvellements - 🚀 **Migration** : Transferts de sites - 📈 **Commercial** : Nouvelles offres #### Agence de développement + - 💻 **Développement** : Bugs, nouvelles fonctionnalités - 🎨 **Design** : Interface, UX/UI - 📋 **Projet** : Planning, spécifications @@ -83,29 +85,25 @@ Pour ajouter un nouveau département : ### Configuration du département -**Nom** | (texte)
+**Nom** | (texte) Le nom affiché dans l'interface client et administrateur. Utilisez un terme clair et immédiatement compréhensible. **Exemples de noms efficaces** : + - ✅ "Support Technique" plutôt que "Tech" - ✅ "Facturation & Paiements" plutôt que "Compta" - ✅ "Assistance Commerciale" plutôt que "Ventes" -**Icône** | (sélecteur d'icône)
+**Icône** | (sélecteur d'icône) Représentation visuelle du département pour une identification rapide. -**Icônes recommandées** : -- 🔧 Technique : `fas fa-cogs`, `fas fa-wrench` -- 💰 Facturation : `fas fa-dollar-sign`, `fas fa-credit-card` -- 🏢 Commercial : `fas fa-handshake`, `fas fa-chart-line` -- 📋 Général : `fas fa-question-circle`, `fas fa-info-circle` - -**Description** | (texte long)
+**Description** | (texte long) Explication détaillée du type de demandes traitées par ce département. Aide les clients à choisir le bon département. **Exemple de description pour "Support Technique"** : + ``` Problèmes techniques, pannes serveur, configurations, erreurs de site, questions DNS, certificats SSL, performances et optimisations. @@ -130,37 +128,52 @@ Vous pouvez diriger automatiquement les clients vers un département via des par #### Paramètres disponibles -| Paramètre | Description | Exemple de valeur | -|-----------|-------------|-------------------| -| `department` | ID du département | `1` (Technique) | -| `priority` | Priorité du ticket | `low`, `medium`, `high` | -| `subject` | Sujet pré-rempli | `Problème de connexion` | -| `content` | Message pré-rempli | `Bonjour, j'ai un problème avec...` | -| `related_id` | Service concerné | `123` (ID du service) | +| Paramètre | Description | Exemple de valeur | +| -------------- | ------------------- | -------------------------------------- | +| `department` | ID du département | `1` (Technique) | +| `priority` | Priorité du ticket | `low`, `medium`, `high` | +| `subject` | Sujet pré-rempli | `Problème de connexion` | +| `content` | Message pré-rempli | `Bonjour, j'ai un problème avec...` | +| `related_id` | Service concerné | `123` (ID du service) | #### Exemples d'URLs pré-configurées -**Support technique avec contexte** : -``` -https://demo.clientxcms.com/client/support/create?department=1&priority=high&subject=Serveur+inaccessible -``` - -**Facturation avec service lié** : -``` -https://demo.clientxcms.com/client/support/create?department=2&related_id=456&subject=Question+facture -``` - -**Demande commerciale** : -``` -https://demo.clientxcms.com/client/support/create?department=4&content=Je+souhaiterais+un+devis+pour... -``` +import Tabs from '@theme/Tabs'; +import TabItem from '@theme/TabItem'; + +
+Dans **CLIENTXCMS**, les **paramètres du centre d'aide** définissent le comportement et les règles de fonctionnement de votre système de support. L'objectif est stratégique : **optimiser l'efficacité du support**, **automatiser les processus répétitifs** et **garantir une expérience cohérente** pour vos clients et votre équipe. Une configuration appropriée améliore la productivité, réduit la charge de travail manuelle et maintient un niveau de service élevé. -Ces paramètres contrôlent les automatisations, les notifications, les pièces jointes et les intégrations externes. - -Vous pouvez modifier les paramètres depuis : - -`Paramètres` > `Centre d'aide` > `Paramètres du centre d'aide` - :::tip Astuce -Des paramètres bien configurés transforment votre centre d'aide en **machine bien huilée**. +Des paramètres bien configurés transforment votre centre d'aide en **machine bien huilée**. Chaque automatisation vous fait gagner du temps pour vous concentrer sur les cas complexes. ::: @@ -36,33 +29,37 @@ C'est comme régler les paramètres d'une machine industrielle ⚙️ — plus c ### Fermeture automatique -**Fermeture automatique après inactivité** | (nombre de jours)
+**Fermeture automatique après inactivité** | (nombre de jours) Définit après combien de jours un ticket sans activité sera automatiquement fermé. **Valeurs recommandées** : + - **7 jours** : Standard pour la plupart des cas - **3 jours** : Support haute réactivité - **14 jours** : Projets complexes nécessitant plus de temps - **0** : Désactive la fermeture automatique :::tip Avantages de la fermeture automatique + - **Nettoie automatiquement** les tickets abandonnés - **Maintient des statistiques** précises - **Libère la charge** de travail des équipes - **Encourage la réactivité** des clients -::: + ::: ### Ré-ouverture contrôlée -**Autorisation de ré-ouverture** | (nombre de jours)
+**Autorisation de ré-ouverture** | (nombre de jours) Permet aux clients de rouvrir leurs tickets fermés pendant une période limitée. **Options disponibles** : + - **7 jours** : Délai standard recommandé - **0** : Désactive la ré-ouverture - **-1** : Ré-ouverture illimitée dans le temps **Cas d'usage** : + - **7 jours** : Pour les problèmes techniques standards - **14 jours** : Pour les migrations ou projets complexes - **0** : Pour forcer de nouveaux tickets et éviter la confusion @@ -72,14 +69,125 @@ Permet aux clients de rouvrir leurs tickets fermés pendant une période limité Une ré-ouverture illimitée peut créer des tickets très anciens difficiles à gérer. Privilégiez un délai raisonnable. ::: +## Webhooks + +**URL du webhook** : URL de votre endpoint pour recevoir les notifications de tickets (POST JSON). Utilisez une URL en HTTPS si possible. + +- Si l'URL fournie est un webhook Discord (ex. https://discord.com/api/webhooks/xxxxx), les notifications apparaîtront automatiquement sous forme d'embed (capture ci‑dessous). +  +- Si vous utilisez un webhook personnalisé, CLIENTXCMS enverra une requête HTTP POST avec un payload JSON structuré. Exemple : + +import Tabs from '@theme/Tabs'; +import TabItem from '@theme/TabItem'; + +
+**Autoriser les pièces jointes** | (interrupteur) Active ou désactive la possibilité pour les clients de joindre des fichiers à leurs tickets. **Avantages des pièces jointes** : + - **Captures d'écran** pour les problèmes visuels - **Logs d'erreur** pour le diagnostic technique - **Documents** pour les demandes administratives @@ -87,21 +195,21 @@ Active ou désactive la possibilité pour les clients de joindre des fichiers à ### Sécurité et limitations -**Taille maximale** | (Mo)
+**Taille maximale** | (Mo) Limite la taille des fichiers que les clients peuvent joindre. **Recommandations par type d'usage** : -| Type de support | Taille recommandée | Justification | -|-----------------|-------------------|---------------| -| **Support général** | 5 Mo | Screenshots et documents légers | -| **Support technique** | 10 Mo | Logs et fichiers de configuration | -| **Support développeur** | 25 Mo | Archives de code et dumps | -| **Serveur limité** | 2 Mo | Économie d'espace disque | +| Type de support | Taille recommandée | Justification | +| ------------------------------ | ------------------- | --------------------------------- | +| **Support général** | 5 Mo | Screenshots et documents légers | +| **Support technique** | 10 Mo | Logs et fichiers de configuration | +| **Support développeur** | 25 Mo | Archives de code et dumps | +| **Serveur limité** | 2 Mo | Économie d'espace disque | ### Types de fichiers autorisés -**Extensions acceptées** | (liste séparée par virgules)
+**Extensions acceptées** | (liste séparée par virgules) Définit quels types de fichiers sont acceptés dans les tickets. **Configuration par défaut** : `jpg,jpeg,png,doc,docx,xls,xlsx` @@ -109,91 +217,89 @@ Définit quels types de fichiers sont acceptés dans les tickets. **Configurations recommandées** : #### Support standard + ``` jpg,jpeg,png,gif,pdf,doc,docx,txt,log ``` #### Support technique avancé + ``` jpg,jpeg,png,gif,pdf,doc,docx,txt,log,zip,rar,sql,json,xml ``` #### Support sécurisé (restrictif) + ``` jpg,jpeg,png,pdf,txt ``` :::warning Sécurité des fichiers **Types à éviter absolument** : + - `.exe, .bat, .cmd` : Fichiers exécutables - `.php, .js, .html` : Scripts potentiellement malveillants - `.scr, .pif` : Extensions souvent utilisées par les malwares **Bonnes pratiques** : + - Limitez aux types strictement nécessaires - Scannez les fichiers avec un antivirus - Vérifiez régulièrement les uploads suspects -::: - -## Intégrations et notifications - -### Webhooks de notification + ::: -**URL du webhook** | (URL HTTPS)
-Configurez une URL pour recevoir des notifications en temps réel sur les événements du centre d'aide. - - +### Entreprise établie -#### Types d'événements notifiés -- **Nouveau ticket** créé -- **Réponse client** ajoutée -- **Ticket fermé** ou résolu -- **Escalade** vers un département -- **Pièce jointe** uploadée +``` +Fermeture automatique : 7 jours +Ré-ouverture : 14 jours +Pièces jointes : Activées (10 Mo) +Types autorisés : jpg,png,pdf,doc,docx,txt,log +Webhook : Système CRM +``` -#### Configuration webhook Discord +### Support technique spécialisé +``` +Fermeture automatique : 14 jours +Ré-ouverture : -1 (illimitée) +Pièces jointes : Activées (25 Mo) +Types autorisés : jpg,png,pdf,txt,log,zip,sql,json +Webhook : Slack + monitoring +``` -Exemple d'intégration avec Discord : +### Organisation sécurisée +``` +Fermeture automatique : 5 jours +Ré-ouverture : 0 (désactivée) +Pièces jointes : Activées (2 Mo) +Types autorisés : jpg,png,pdf,txt +Webhook : Système audit interne +``` -1. **Créer un webhook** dans votre serveur Discord -2. **Copier l'URL** générée -3. **Coller dans le champ** URL du webhook -4. **Tester** avec un ticket de démonstration +## Optimisation des performances -#### Format des notifications +### Surveillance des métriques -Les notifications incluent : -```json -{ - "ticket_id": 123, - "subject": "Problème de connexion", - "department": "Technique", - "priority": "high", - "client": "john@example.com", - "status": "open" -} -``` +Analysez régulièrement : +- **Taux de ré-ouverture** : Indicateur de qualité des résolutions +- **Temps de fermeture** : Efficacité des automatisations +- **Volume de pièces jointes** : Impact sur l'espace disque +- **Types de fichiers** : Adaptation aux besoins réels -### Intégrations populaires +### Maintenance préventive -**Discord** : Notifications dans canal dédié -**Slack** : Messages dans workspace équipe -**Microsoft Teams** : Alertes dans channel support -**Zapier** : Automatisation avec 1000+ services -**API personnalisée** : Intégration avec vos outils internes +1. **Nettoyage périodique** : Supprimez les vieux fichiers +2. **Révision des paramètres** : Ajustez selon l'évolution +3. **Tests webhook** : Vérifiez la connectivité régulièrement +4. **Formation équipe** : Assurez-vous que tous maîtrisent les paramètres -## Exemples de configuration +:::tip À retenir +Les paramètres du centre d'aide doivent évoluer avec votre activité. Ce qui fonctionne pour une petite équipe peut ne pas convenir à une organisation plus importante. Révisez et ajustez régulièrement selon vos métriques et retours d'expérience. +::: -### Startup agile -``` -Fermeture automatique : 3 jours -Ré-ouverture : 7 jours -Pièces jointes : Activées (5 Mo) -Types autorisés : jpg,png,pdf,txt -Webhook : Discord équipe -``` ### Entreprise établie + ``` Fermeture automatique : 7 jours Ré-ouverture : 14 jours @@ -203,6 +309,7 @@ Webhook : Système CRM ``` ### Support technique spécialisé + ``` Fermeture automatique : 14 jours Ré-ouverture : -1 (illimitée) @@ -212,6 +319,7 @@ Webhook : Slack + monitoring ``` ### Organisation sécurisée + ``` Fermeture automatique : 5 jours Ré-ouverture : 0 (désactivée) @@ -225,6 +333,7 @@ Webhook : Système audit interne ### Surveillance des métriques Analysez régulièrement : + - **Taux de ré-ouverture** : Indicateur de qualité des résolutions - **Temps de fermeture** : Efficacité des automatisations - **Volume de pièces jointes** : Impact sur l'espace disque diff --git a/docs/settings/helpdesk/helpdesk.md b/docs/settings/helpdesk/helpdesk.md index 591941d..8dfd5e5 100644 --- a/docs/settings/helpdesk/helpdesk.md +++ b/docs/settings/helpdesk/helpdesk.md @@ -2,7 +2,7 @@ import DocCardList from '@theme/DocCardList'; # Centre d'aide -Dans **CLIENTXCMS**, le **centre d'aide** est votre solution complète pour **gérer le support client** et **maintenir la satisfaction de vos utilisateurs**.
+Dans **CLIENTXCMS**, le **centre d'aide** est votre solution complète pour **gérer le support client** et **maintenir la satisfaction de vos utilisateurs**. L'objectif est fondamental : **centraliser toutes les demandes d'assistance**, **organiser le support de manière efficace** et **garantir un suivi optimal de chaque interaction**. Un centre d'aide bien configuré améliore l'expérience client, optimise le temps de résolution et renforce la relation de confiance avec vos utilisateurs. Cette section couvre tous les aspects du support : configuration générale, organisation des départements, et gestion des paramètres avancés. @@ -12,7 +12,7 @@ Vous pouvez accéder aux paramètres du centre d'aide depuis : `Paramètres` > `Centre d'aide` :::tip Astuce -Un support client efficace est la **clé de la fidélisation**. +Un support client efficace est la **clé de la fidélisation**. Chaque ticket résolu rapidement et professionnellement renforce la confiance de vos clients. ::: @@ -30,124 +30,6 @@ Un système de support structuré vous permet de : C'est comme avoir un centre d'appel virtuel 📞 — organisé, traçable et disponible 24h/24 pour vos clients. ::: -## Composants du centre d'aide - -Le système de support de CLIENTXCMS s'articule autour de plusieurs éléments clés : - -### 🎫 Système de tickets -Gestion complète des demandes client avec suivi, priorités et historique. - -### ⚙️ Paramètres généraux -Configuration des règles de fonctionnement, notifications et automatisations. - -### 🏢 Départements -Organisation thématique du support pour une meilleure spécialisation. - -## Fonctionnalités principales - -### Gestion des tickets -- **Création intuitive** : Interface simple pour les clients -- **Suivi en temps réel** : Statuts et notifications automatiques -- **Priorités** : Classification des urgences -- **Pièces jointes** : Support des fichiers et captures d'écran -- **Historique complet** : Traçabilité de toutes les interactions - -### Organisation d'équipe -- **Départements spécialisés** : Technique, commercial, facturation -- **Attribution automatique** : Routage intelligent des tickets -- **Collaboration** : Partage et transfert entre équipes -- **Notifications** : Alertes en temps réel - -### Automatisation -- **Fermeture automatique** : Tickets inactifs après délai -- **Ré-ouverture contrôlée** : Gestion des demandes de suivi -- **Webhooks** : Intégration avec outils externes -- **Modèles de réponse** : Réponses standardisées - -## Interface client - -### Création de tickets -Les clients peuvent facilement créer des tickets via : -- Interface web dédiée -- Formulaire de contact intégré -- E-mail vers adresse support -- Paramètres URL prédéfinis - -### Suivi personnalisé -- **Tableau de bord client** : Vue d'ensemble des tickets -- **Notifications e-mail** : Mises à jour automatiques -- **Historique complet** : Accès aux conversations passées -- **Statuts clairs** : Suivi de l'avancement - -## Interface administrative - -### Gestion centralisée -- **Vue d'ensemble** : Tous les tickets en un coup d'œil -- **Filtres avancés** : Recherche par critères multiples -- **Actions en lot** : Traitement groupé -- **Statistiques** : Métriques de performance - -### Outils de productivité -- **Réponses rapides** : Templates prédéfinis -- **Assignation** : Attribution manuelle ou automatique -- **Escalade** : Transfert vers niveaux supérieurs -- **Notes internes** : Communication équipe - -## Intégrations avancées - -### Webhooks -Connectez votre centre d'aide à : -- **Discord/Slack** : Notifications temps réel -- **CRM externes** : Synchronisation client -- **Outils de monitoring** : Alertes système -- **Solutions tierces** : API personnalisées - -### Personnalisation -- **Branding** : Adaptation à votre charte graphique -- **Multilingue** : Support international -- **Champs personnalisés** : Données spécifiques métier -- **Workflows** : Processus sur mesure - -## Métriques et optimisation - -### Indicateurs clés -Surveillez la performance avec : -- **Temps de première réponse** -- **Temps de résolution moyen** -- **Taux de satisfaction client** -- **Volume de tickets par département** -- **Charge de travail par agent** - -### Amélioration continue -- **Analyse des tendances** : Identification des problèmes récurrents -- **Formation équipe** : Basée sur les métriques réelles -- **Optimisation processus** : Réduction des temps d'attente -- **Base de connaissances** : Prévention des tickets répétitifs - -## Bonnes pratiques - -### Configuration initiale -1. **Définir les départements** selon votre activité -2. **Paramétrer les automatisations** appropriées -3. **Former l'équipe** aux outils et processus -4. **Tester le workflow** avant mise en production - -### Gestion quotidienne -1. **Traiter rapidement** les urgences -2. **Maintenir une communication** claire et régulière -3. **Utiliser les modèles** pour la cohérence -4. **Analyser les métriques** pour l'amélioration - -### Évolution -1. **Adapter la configuration** selon l'activité -2. **Former régulièrement** l'équipe -3. **Collecter les retours** clients -4. **Optimiser continuellement** les processus - -:::warning Important -Un centre d'aide efficace nécessite une maintenance régulière et une attention constante aux besoins de vos clients. Investissez dans la formation de votre équipe et l'optimisation de vos processus. -::: - ## Navigation dans cette section -
-Présentation courte et percutante de votre entreprise qui renforce votre positionnement. - -**Exemples efficaces** : -``` -"Spécialiste de l'hébergement web haute performance depuis 2015. -Plus de 5 000 clients nous font confiance pour héberger leurs projets -avec 99.9% de disponibilité garantie." -``` - -``` -"Agence digitale créative accompagnant les entreprises ambitieuses -dans leur transformation numérique. Expertise reconnue en design, -développement et stratégie digitale." -``` - -**Conseils de rédaction** : -- **Concision** : 2-3 phrases maximum -- **Crédibilité** : Chiffres, années d'expérience, certifications -- **Différenciation** : Ce qui vous rend unique -- **Call-to-action subtil** : Invitation à l'action discrète - -### Éléments de navigation - -**Menu du pied de page** | (liens organisés)
-Structure de liens permettant l'accès aux pages importantes et obligatoires. - -**Actions disponibles** : -- **Ajouter** : Nouveau lien vers une page -- **Modifier** : Changer le libellé ou la destination -- **Supprimer** : Retirer un lien obsolète -- **Réorganiser** : Changer l'ordre d'affichage - -**Types de liens recommandés** : -- **Légaux** : Mentions légales, CGV, politique de confidentialité -- **Support** : Contact, FAQ, documentation -- **Commerciaux** : Produits, tarifs, partenaires -- **Institutionnels** : À propos, équipe, recrutement - -### Éléments de crédibilité - -**Badge TopHeberg** | (certification)
-Badge de certification TopHeberg pour renforcer votre crédibilité dans le secteur de l'hébergement. - -#### Avantages du badge -- **Reconnaissance sectorielle** : Certification officielle TopHeberg -- **Confiance client** : Validation par un tiers de confiance -- **Différenciation** : Preuve de qualité face à la concurrence -- **SEO** : Backlink de qualité depuis TopHeberg - -#### Quand l'utiliser -- ✅ **Hébergeurs certifiés** : Membres actifs de TopHeberg -- ✅ **Secteur web** : Activité directement liée à l'hébergement -- ❌ **Autres secteurs** : Non pertinent pour les agences pure-play - -## Structure recommandée - -### Footer classique organisé - -``` -┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ -│ [LOGO] Description de l'entreprise │ -│ │ -│ PRODUITS SUPPORT LÉGAL CONTACT │ -│ • Hébergement Web • Documentation • Mentions • Email │ -│ • Serveurs VPS • Tickets • CGV • Tel. │ -│ • Domaines • FAQ • Confidentialité │ -│ │ -│ [Réseaux sociaux] [Badge TopHeberg] © 2024 VotreEntreprise │ -└─────────────────────────────────────────────────────────────┘ -``` - -### Footer avec 4 colonnes - -**Colonne 1 : Produits/Services** -- Offres principales -- Nouveautés -- Comparatifs - -**Colonne 2 : Support & Aide** -- Documentation -- Tutoriels -- Centre d'aide -- Statut des services - -**Colonne 3 : Entreprise** -- À propos -- Équipe -- Carrières -- Actualités - -**Colonne 4 : Légal & Contact** -- Mentions légales -- CGV/CGU -- Politique de confidentialité -- Contact - -## Intégration des réseaux sociaux - -### Configuration automatique - -Les liens vers vos réseaux sociaux configurés dans `Personnalisation` > `Réseaux sociaux` s'affichent automatiquement dans le pied de page. - -[Configuration des réseaux sociaux](./socials) - -**Affichage dans le footer** : - - -### Optimisation des réseaux - -**Choix stratégique** : -- **LinkedIn** : Crédibilité B2B et professionnelle -- **Twitter** : Communication et support client -- **Facebook** : Proximité et communauté -- **Instagram** : Vitrine visuelle et culture d'entreprise -- **YouTube** : Tutoriels et démonstrations - -**Bonnes pratiques** : -- **Icônes cohérentes** : Style uniforme avec votre charte -- **Ouverture externe** : Nouveaux onglets pour ne pas perdre le visiteur -- **Activité régulière** : Réseaux actifs et entretenus uniquement -- **Pertinence sectorielle** : Adaptés à votre audience - -## Obligations légales - -### Mentions obligatoires - -**Entreprises françaises** : -- **Mentions légales** : Raison sociale, SIRET, RCS -- **Hébergeur** : Coordonnées de l'hébergeur du site -- **Responsable publication** : Directeur de publication -- **Contact** : Email et téléphone obligatoires - -**E-commerce** : -- **CGV** : Conditions générales de vente -- **Politique de retour** : Délais et procédures -- **Frais de livraison** : Tarifs et modalités -- **Service client** : Coordonnées et horaires - -### Conformité RGPD - -**Politique de confidentialité** : -- **Données collectées** : Types et finalités -- **Durée de conservation** : Périodes de stockage -- **Droits utilisateur** : Accès, rectification, suppression -- **Cookies** : Utilisation et gestion - -**Gestion des cookies** : -- **Banner de consentement** : Obligatoire sur le site -- **Choix granulaire** : Par catégorie de cookies -- **Révocation** : Possibilité de retirer le consentement - -## Optimisation SEO - -### Structure technique - -**Balisage sémantique** : -- **Footer HTML** : Balise `