Skip to content
Permalink
Branch: master
Find file Copy path
Find file Copy path
@Septdir Septdir Add Support 7c6c253 Aug 15, 2019
1 contributor

Users who have contributed to this file

42 lines (35 sloc) 4.47 KB

Техническая поддержка

Прочесть на других языках: English, Русский.

Этот документ описывает политику технической поддержки и процедуру обработки обращений.

Оглавление

Отправка запроса

  • Для обращения в поддержку вы можете создать Issue в репозитории или написать на электронную почту support@septdir.com.
  • В заголовке четко укажите повод обращения название.
  • В описание четко и подробно укажите всю необходимую информацию. Как воспроизвести ошибку, описание идеи.
  • Если вы используете email, то в адресе отправителя используйте только существующий адрес, для получение уведомлений о ходе обработки обращения.
  • Если вы готовы проспонсировать решение вашей проблемы воспользуйтесь приоритетной поддержкой.

Обработка запроса

  • После получения и проверки обращения вам будет отправлено уведомление о результате проверки.
  • Если наличие ошибки будет подтверждено в уведомлении будет указан приоритет, а так же возможные сроки исправления.
  • Если ваше предложение по улучшению будет интрестным и полезным в уведомлении будет указан приоритет, а так же возможные сроки добавления.
  • Если вы не согласны с решением или сроками вы можете воспользуйться приоритетной поддержкой.
  • По желанию, после внесния исправлений, вам может быть высланна dev версия решения с изминениями.
  • Срок выхода исправленной версии с исправлениями зависит от приоритета.

Приоритетная поддержка

  • Приоритетная поддержка оказывается только на платной основе.
  • Запросы приоритетной поддержки принимаются на электронную почту sale@septdir.com.
  • Организация в праве отказаться от оказания приоритетной поддержки.
  • Если ваше предложение идет в разрез с выбранным путем развития готово решения, то вам будет предложено выпустить отдельную версию, специально для вас.
  • В заголовке письма укажите причину обращения.
  • В письме подробно укажите всю необходимую информацию. По возможности укажите сроки и бюджет.

Политика поддержки

  • Запросы в техническую поддержку обрабатываются бесплатно.
  • Поддержка готовый решений осуществляться бесплатно, за исключением приоритетной поддержки.
  • Если вы не согласны с решением или сроками вы можете воспользоваться приоритетной поддержкой.
  • Организация в праве отказаться от оказания любой поддержки.
You can’t perform that action at this time.