Роботизация колл-центра на MySQL и Oracle

Задачи	Результаты
Снизить число клиентов, которым требуется соединение с оператором для получения необходимой информации.	Создал DWH и ETL, витрины и дашборд на данных в ClickHouse Реализовал протоколирование звонков, определение по номерам и предыдущим звонкам звонящих В зависимости от бизнес-логики, реализовал роботизированное проговаривание тех или сообщений, получение ответной реакции пользователей через голосовое меню

Реализация

Краткое состояние сервиса (длина и состав очереди, компании-клиенты в очереди) постоянно отображается и актуализируется в служебной группе в Telegram. При превышении определенного порога уведомляется ответственный сотрудник.

Ниже приведен пример содержания таблицы с данными текущей очереди звонков.