New issue

Have a question about this project? Sign up for a free GitHub account to open an issue and contact its maintainers and the community.

By clicking “Sign up for GitHub”, you agree to our terms of service and privacy statement. We’ll occasionally send you account related emails.

Already on GitHub? Sign in to your account

Работа с претензиями пассажиров (задача от АК "Россия") #5

Open
Milords opened this Issue Apr 5, 2018 · 0 comments

Comments

Projects
None yet
2 participants
@Milords
Collaborator

Milords commented Apr 5, 2018

Описание задачи

Сколько пассажиров перевозит каждая авиакомпания в час? А в день? А в год? Миллионы человек! Какова вероятность того, что кому-то из пассажиров не понравится качество предоставляемого сервиса?

Недовольные клиенты есть всегда. Но и тут есть нюанс. Среди реально недовольных клиентов попадаются и такие, кто пытается преднамеренно сорвать с авиакомпании деньги и оперируют лазейками законов. Авиакомпании теряют миллионы долларов на рассмотрение претензий пассажиров и работу юристов. Нам кажется, что авиакомпаниям нужен новый герой, и им можешь стать ты!

Задача от авиакомпании "Россия"

Предложить архитектуру и создать прототип инструмента для автоматической обработки претензий пассажиров. Варианты задач:

  1. Распределение претензий по критерию обоснованности ("первичный фильтр претензий").
  2. Построить маршрут прохождения претензии в зависимости от ее содержания.
  3. Автоматическая генерация текста ответа на претензию.
    Примечание: работа с претензиями включает в себя отсылки на пункты российских и международных нормативно-правовых актов.

Исходные данные:

Подборка текстов претензий пассажиров (деперсонализированы):

  • Примеры актов о рассмотрении претензии.
  • Примеры информационных писем об обстоятельствах претензии.
  • Примеры писем-ответов на претензии пассажиров.

Данные будут доступны только на хакатоне.

@Shorstko Shorstko changed the title from Работа с претензиями пассажиров to Работа с претензиями пассажиров (задача от АК "Россия") Apr 6, 2018

Sign up for free to join this conversation on GitHub. Already have an account? Sign in to comment