diff --git a/docs/apps/magento.md b/docs/apps/magento.md index 677678d1..ce144eb6 100644 --- a/docs/apps/magento.md +++ b/docs/apps/magento.md @@ -67,22 +67,6 @@ Access Key 是 Magento 使用 Marketplace 资源的凭据： - 通过 Magento 后台设置："System" > "Tools" - 命令行设置：`php bin/magento cache:flush`, `php magento indexer:reindex` -### 邮件发送{#mail} - -#### 配置 SMTP - -请参照官方的 [SMTP 配置方案](https://experienceleague.adobe.com/zh-hans/docs/commerce-admin/systems/communications/email-communications) - -#### 配置通用发送邮箱 - -"后台"->"商店"->"设置"->"店铺电子邮件地址"->"通用联系方式"中配置发件人的电子邮箱 - > 发件人的电子邮箱和 SMTP 配置中的用户名相同 - -#### 配置收件邮箱 - -"后台"->"商店"->"设置"->"联系人"中配置收件人的电子邮箱 - > 【联系我们】中客户发送的工单通过收件人的电子邮箱来接收 - ## 配置选项{#configs} - [扩展管理](https://experienceleague.adobe.com/en/docs/commerce-operations/installation-guide/tutorials/extensions) @@ -95,7 +79,10 @@ Access Key 是 Magento 使用 Marketplace 资源的凭据： - 在线备份："Stores" > "Configuration" > "ADVANCED" > "Backup Settings" -- SMTP（✅）：[Email communications](https://experienceleague.adobe.com/zh-hans/docs/commerce-admin/systems/communications/email-communications) +- SMTP（✅） + 1. 参考 [Email communications](https://experienceleague.adobe.com/zh-hans/docs/commerce-admin/systems/communications/email-communications) 填写 SMTP 参数 + + 2. "后台" > "商店" > "设置" > "店铺电子邮件地址" > "通用联系方式" 中填写发件人的电子邮箱（与 SMTP 邮箱同名） ## 管理维护{#administrator} diff --git a/docs/business/orders.md b/docs/business/orders.md new file mode 100644 index 00000000..eb8d8afd --- /dev/null +++ b/docs/business/orders.md @@ -0,0 +1,82 @@ +--- +sidebar_position: 3 +slug: /orders +description: Websoft9 客户成功团队从咨询、方案和技术支持全面的服务客户 +--- + + +# 订单处理 + +本处所指的订单包括：已支付和未支付两种类型。 + +订单是交易和服务的凭证，涉及多个操作：查询订单、开具发票、更换产品、退订、申请合同等。 + +## 订单号 + +订单号（订阅号）是订单处理与商务支持的唯一凭据，在需要 Websoft9 提供商务支持之前，请准备准确的订单号。 + +## 订单涉及项 + +云平台订阅 Websoft9 产品后，订单处理规则遵循所归属的云平台统一规则： + +| | 小时定价 | 包年包月 | 订单改价 | 评价 | 退订 | 服务监管 | 平台工单 | 电子合同 | +| ------ | -------- | -------- | -------- | ---- | ---- | -------- | -------- | -------- | +| Azure | √ | √ | √ | √ | √ | × | × | × | +| AWS | √ | √ | √ | √ | √ | × | × | × | +| 阿里云 | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | +| 华为云 | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | +| 腾讯云 | × | √ | √ | √ | √ | √ | × | × | + + +## 未支付订单 + +Websoft9 针对于用户的未支付订单，提供个性化化的商务支持： + +- 订单改价 +- 预审签字盖章合同 +- 银行汇款 +- 提前开具发票 + +## 提交服务需求 + +通过 **阿里云、华为云和腾讯云** 云平台购买的人工服务，请登录云控制台，提交服务需求。 + +## 账单下载 + +针对于Azure, AWS 等国外云平台来说，账单等同于发票，用户可以很方便的通过云控制台下载。 + +## 发票申请{#invoice} + +在中国云平台订阅 Websoft9 产品，需登录云平台申请发票。其他购买渠道，在 Websoft9 官网 [申请发票](https://www.websoft9.com/invoice) + +申请发票注意事项： + +* 我们会根据订单号查询开票金额，所以订单号请务必填写准确，订单号错误的开票申请我们无法开具发票 +* 一次填写多个订单号，我们会汇总开票 +* 开票申请 3 日内将电子发票发送至您的邮箱 +* 我司为小规模纳税人，默认开具普通增值税发票 +* 对于超过 1000元的单次发票申请，我们可以到税务局为您代开专票 +* 如果贵司财务要求专票，我司可以向您的财务提供客观原因证明 + +## 合同 + +- 用户可选择在**购买前或购买后**签订合同并盖章，以满足公司的合规流程 +- 支持电子合同与纸质合同 + +## 退订{#unsubscribe} + +Websoft9 承诺，任何订阅方式，均可随时退订。 + +具体规则如下： + +- 退订之前的时间段的计费，不予退还 +- 对于未开具发票的订单，剩余周期的费用可以退还 +- 对于已开具发票的订单，剩余周期的费用返还到用户余额账户 +- 云平台客户需更换镜像，系统才产生退订动作 +- 云平台的退款，需 1-3 个工作日等待云平台专员审核 + +## 评价 + +Websoft9 欢迎用户给与订单一个客观的评价，我们努力改善用户体验，让用户有一个愉快的产品使用周期。 + +当然，一个真实的好评无疑让我们感到开心和激动。 diff --git a/docs/business/orders/_category_.yml b/docs/business/orders/_category_.yml deleted file mode 100644 index d6a7b38d..00000000 --- a/docs/business/orders/_category_.yml +++ /dev/null @@ -1,5 +0,0 @@ -position: 2 -label: "订单处理" -collapsible: true -collapsed: true -className: "red" \ No newline at end of file diff --git a/docs/business/orders/alibabacloud.md b/docs/business/orders/alibabacloud.md deleted file mode 100644 index a4b90308..00000000 --- a/docs/business/orders/alibabacloud.md +++ /dev/null @@ -1,82 +0,0 @@ ---- -sidebar_position: 3 -slug: /order/alibabacloud ---- - -# 阿里云订单 - -在阿里云平台中，镜像部署完成后，就产生了相关的订单 - -## 订单编号 - -订单编号是开具发票、申请服务等非常重要的凭据。 - -1. 登录阿里云控制台，打开云市场频道 - ![订单列表](../assets/aliyun-mk-websoft9.png) -2. 点击“订单列表” - ![订单列表](../assets/aliyun-orderslist-websoft9.png) -2. 第一列订单编号 - -## 发票 - -用户在云市场的消费，均可以通过阿里云后台索取发票 - -1. 登录阿里云控制台，进入：费用->发票栏目 - -2. 系统默认进入“发票索取”，这时候请选择“云市场（非自营）”标签 - ![发票索取](../assets/aliyun-getinvoice-websoft9.png) - -3. 根据提示完成发票索取 - -4. 等待5个工作日之后，进入**发票列表**下载电子发票 - -> 点击[此处](http://support.websoft9.com/docs/faq/zh/bz-order.html#开具发票)，了解关于开具发票的更多注意事项 - - -## 电子合同 - -对于每一个镜像购买订单，我们提供电子合同下载 - -1. 登录阿里云控制台，打开云市场频道后，点击“订单列表” - ![订单列表](../assets/aliyun-orderslist-websoft9.png) - -2. 在操作一栏，选择“申请合同” - -3. 等待合同生成后即可下载 - -## 退款 - -根据阿里云云平台[商务政策](https://help.aliyun.com/knowledge_detail/37096.html)，结合我司实际情况，我们的关于退款的政策简述如下： - -* 5天之内，全额退款 -* 5天之后，一般不予以退款 -* 退款发起：客户更换系统盘，将Websoft9的镜像换成其他镜像 -* 退款流程：系统产生退款订单->Websoft9审批->阿里云审批->退款结果 - -## 评价 - -镜像是企业级产品，有时候由于客户的认知水平，可能会出现“无法使用”的情况，出现这种情况请不要着急，尽量在第一时刻联系客服。 - -对于使用过的镜像商品，您可以给与评价，千万记得给我们好评哦 - -1. 登录阿里云控制台，打开【云市场】频道后，系统默认显示已购买的服务 - ![立即评价](../assets/aliyun-getdocfromorder-websoft9.png) - -2. 点击【订单列表】，进入订单列表选择对应商品，点击【待评价】进行评价和留言 - ![立即评价](../assets/aliyun-review-websoft9.png) - -3. 评价内容期待您客观反馈，但一定记得给我们打五星哦 - -## 修改评价 - -评价是可以修改，参考步骤如下 - -1. 登录阿里云控制台，打开云市场频道 - -2. 在“订单列表”下选择一个订单，点击“待追评” - - ![订单列表](../assets/aliyun-mreview-websoft9.png) - -3. 修改评论，再保存提交 - - ![追评](../assets/aliyun-mreview2-websoft9.png) diff --git a/docs/business/orders/aws.md b/docs/business/orders/aws.md deleted file mode 100644 index 78bd37c2..00000000 --- a/docs/business/orders/aws.md +++ /dev/null @@ -1,61 +0,0 @@ ---- -sidebar_position: 2 -slug: /order/aws ---- - -# AWS 订单 - -在AWS平台中，镜像部署完成后，就产生了相关的订单 - -## 费用预估 - -AWS云市场中，我们产品费用会根据实例CPU核数来灵活定价，一般来说核数越大，价格越高。 - -以我们发布的Odoo商品为例，通过商品页面的 Pricing，列出的Software镜像定价 - -![Websoft9价格](../assets/aws-mkpricing-websoft9.png) - -计价方式有：Hourly和Annual两个部分，对应的就是按小时付费和包年付费。 - -条款如下： - -``` text -Pay-per-Use: For pay-per-use images, you do not need to make payments when purchasing them. The system generates bills every hour based on the actual usage and deducts fees from your account balance. - -Yearly: Yearly images are charged a one-time payment and take effect immediately upon purchase. You do not have the option to specify the start date of the images. - -``` - - -## 云市场控制台 - -### 查看订阅 - -1. 登录AWS控制台门户，打开AWS成本管理下的“AWS Marketplace 订阅” - ![img](../assets/aws-mkconsole-websoft9.png) - -2. 找到一个订阅项，点击“管理”按钮，对此订阅进行相关操作 - ![img](../assets/aws-mkconsolemanage-websoft9.png) - -### 取消订阅 - -1. 登录AWS控制台 -2. 点击右上角的用户名称，下拉菜单下有一个“Your Marketplace Software”项 - ![img](../assets/aws-yoursb-websoft9.png) -3. 可以取消所有订阅 - -## 评价 - -对于使用过的镜像商品，您可以给与评价，千万记得给我们好评哦 - -1. 参考上面 **Marketplace Console** 小节，管理一个订阅 -2. 打开：操作->编写评论 - ![img](../assets/aws-mkreview-websoft9.png) - -## 账单 - -对于AWS来说，账单就是我们所说的发票，可以在AWS平台上下载： - -1. 进入AWS控制台，打开：[账单和成本管理](https://console.aws.amazon.com/billing/home#/) -2. 在“账单”一栏中，选择AWS Marketplace Charges项 - ![img](../assets/aws-mkbilling-websoft9.png) \ No newline at end of file diff --git a/docs/business/orders/azure.md b/docs/business/orders/azure.md deleted file mode 100644 index 97a98fd9..00000000 --- a/docs/business/orders/azure.md +++ /dev/null @@ -1,47 +0,0 @@ ---- -sidebar_position: 1 -slug: /order/azure ---- - -# Azure 订单 - -在Azure平台中，镜像部署完成后，就产生了相关的订单 - -## 费用预估 - -订阅=购买，Azure平台中，由于虚拟机采用的是按小时计费，故镜像产品采用的是也是按小时计费模式，除此之外没有其他模式。 - -Azure 上的产品计费有如下几个维度： - -* 镜像部署到虚拟机后，虚拟机用多长时间=镜像订阅了多长时间 -* 需要取消镜像订阅，就需要删除对应的虚拟机 -* 虚拟机停止运行，镜像仍然计费 -* 虚拟机CPU核数来灵活定价，一般来说核数越大，价格越高。 - -以我们发布的Gitlab商品为例，通过商品页面的 Plans+Pricing，列出的Software Cost就是镜像定价 - -![img](../assets/azure-fee-websoft9.png) - - -## 查看订阅 - -1. 登录Azure控制台，打开：所有服务->常规->市场，进入门户中云市场频道 - ![img](../assets/azure-mkbackend-websoft9.png) -2. 点击“最近创建的内容”，查看已经安装的镜像 - -## 获取发票 - -镜像类发票，可以在Azure平台上下载： - -1. 登录Azure控制台门户 -2. 打开成本管理+计费栏目->发票，选择“Azure市场和预留”选项卡，并选择一种需要发票的订阅号 - ![img](../assets/azure-getinvoice0-websoft9.png) - -3. 系统会根据选择自动生成发票，点击“下载发票”即可 - ![img](../assets/azure-getinvoice-websoft9.png) - -## 评价产品 - -对于使用过的镜像商品，您可以给与评价，千万记得给我们好评哦 - -![img](../assets/azure-review-websoft9.png) \ No newline at end of file diff --git a/docs/business/orders/huaweicloud.md b/docs/business/orders/huaweicloud.md deleted file mode 100644 index 73be1528..00000000 --- a/docs/business/orders/huaweicloud.md +++ /dev/null @@ -1,102 +0,0 @@ ---- -sidebar_position: 5 -slug: /order/huaweicloud ---- - - -# 华为云订单 - -在华为云平台中，镜像部署完成后，就产生了相关的订单 - -## 订单号 - -订单号是开具发票、申请服务等非常重要的凭据。 - -1. 登录华为云控制台 - -2. 在顶部的**费用**菜单下，打开“我的订单” - - ![订单列表](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-odlists-websoft9.png) - -3. 点击“订单列表” - - ![订单列表](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-odlists2-websoft9.png) - -4. 第一列即订单号 - -## 发票 - -用户在云市场的消费，完善账户信息，且实名认证后，均可以通过华为云后台索取发票 - -1. 登录华为云控制台 - -2. 在顶部的**费用**菜单下，打开“发票管理” - - ![发票管理](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-feeinvmenu-websoft9.png) - -3. 根据提示完成发票索取 - - ![发票管理](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-feeinvdetails-websoft9.png) - -4. 等待5个工作日之后，进入**发票列表**下载电子发票 - - -## 退订 - -### 退订镜像 - -如果你想退订镜像，保留云服务器，只需通过[切换操作系统](../huaweicloud#reinstallos)操作即可 - -### 退订人工服务 - -退订人工服务，请登录华为云控制台，找到顶部菜“**资源**”，依次打开：云市场->退订管理 - - ![订单列表](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-desbservices-websoft9.png) - -## 退款 - -根据华为云云平台[商务政策](https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_topic_0072297197.html)，结合我司实际情况，我们的关于退款的政策简述如下： - -* 5天之内，全额退款 -* 5天之后，一般不予以退款 -* 退款发起：客户更换系统盘，将Websoft9的镜像换成其他镜像 -* 退款流程：系统产生退款订单->Websoft9审批->华为云审批->退款结果 - -## 评价 - -镜像是企业级产品，有时候由于客户的认知水平，可能会出现“无法使用”的情况，出现这种情况请不要着急，尽量在第一时刻联系客服。 - -对于使用过的镜像商品，您可以给与评价，千万记得给我们好评哦 - -1. 登录华为云控制台 -2. 在顶部的**费用**菜单下，打开“我的云市场” - ![我的云市场](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-mymk-websoft9.png) -3. 打开已购买的服务，对商品进行“评价”操作 - ![已购买的服务](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-mymkss-websoft9.png) -4. 立即评价 - ![立即评价](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-reviewp-websoft9.png) - - -## 服务监管 - -服务类型商品为防买卖双方发生纠纷，平台提供服务监管机制，用户选择商品并下单支付后，应及时联系用户启动服务交付，流程参考下图： - -1. 登录华为控制台 -2. 访问：资源-> 我的云市场 - ![进入后台云市场](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-rsmk-websoft9.png) -3. 服务监管会列出当前已经购买的服务，选择一个服务“提交需求” - ![服务监管](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-rsmkjianguan-websoft9.png) -4. 根据提示完成后续操作 - -## 电子合同 - -目前华为云不支持镜像的电子合同。仅支持云资源的合同，申请流程参考： - -1. 登录华为云控制台 -2. 在顶部的**费用**菜单下，打开“我的订单” - ![订单列表](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-odlists-websoft9.png) -3. 开始申请合同 - ![申请合同](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-ht-websoft9.png) -4. 选择合同场景 - ![合同场景](https://libs.websoft9.com/Websoft9/DocsPicture/zh/huaweicloud/huaweicloud-hts-websoft9.png) -5. 完成申请后下载合同 \ No newline at end of file diff --git a/docs/business/orders/readme.mdx b/docs/business/orders/readme.mdx deleted file mode 100644 index 9658ae01..00000000 --- a/docs/business/orders/readme.mdx +++ /dev/null @@ -1,40 +0,0 @@ ---- -slug: /order ---- - -import DocCardList from '@theme/DocCardList'; -import {useCurrentSidebarCategory} from '@docusaurus/theme-common'; - - -# 订单处理 - -镜像安装到云服务器后，云平台系统就产生了对应的订单。 - -订单是交易和服务的凭证，云平台涉及订单多个操作：查询订单、开具发票、更换产品、退订等。 - -## 云平台订单 - - - -## 查询订单号{#search} - -订单号需登录到云控制台查看。 - - -## 开具发票{#invoice} - -开具发票（或账单）请登录到云平台索取。 - -如果由于特殊原因不方便通过云平台操作，请通过 Websoft9 官网[在线提交发票](https://www.websoft9.com/invoice) - -发票注意事项： - -* 我们会根据订单号查询开票金额，所以订单号请务必填写准确，订单号错误的开票申请我们无法开具发票 -* 一次填写多个订单号，我们会汇总开票 -* 开票申请 3 日内将电子发票发送至您的邮箱 -* 我司为小规模纳税人，默认开具普通增值税发票。如果贵司财务要求专票，我司可以向您的财务提供客观原因证明 -* 对于超过1000元的单次发票申请，我们可以到税务局为您代开专票 - -## 退订{#unsubscribe} - -我们在所有平台发布的产品，用户不满意，可以随时退订。退订后，系统返还未消费的所有费用。 diff --git a/docs/business/orders/tencentcloud.md b/docs/business/orders/tencentcloud.md deleted file mode 100644 index 4fed6f1e..00000000 --- a/docs/business/orders/tencentcloud.md +++ /dev/null @@ -1,58 +0,0 @@ ---- -sidebar_position: 4 -slug: /order/tencentcloud ---- - -# 腾讯云订单 - -在腾讯云平台中，镜像部署完成后，就产生了相关的订单 - -## 订单号 - -订单号是开具发票、申请服务等非常重要的凭据。 - -1. 登录腾讯云控制台，进入云市场 - -2. 默认列出【已购买产品和服务】，以"market.."开头的即订单号 - ![订单列表](../assets/qcloud-ordernumb-websoft9.png) - -## 订单改价 - -参考腾讯云订单改价参考官方文档：[云市场商品订单价格调整流程](https://cloud.tencent.com/document/product/306/14140) - -## 发票 - -用户在云市场的消费，完善账户信息，且实名认证后，均可以通过腾讯云后台索取发票 - -1. 登录腾讯云控制台，进入云市场 - -2. 在左侧菜单中打开【发票管理】 - ![发票列表](../assets/qcloud-gotoinvoice-websoft9.png) - -3. 进入发票管理界面，注意区别【腾讯云】和【云市场】两种开票类型 - ![订单列表](../assets/qcloud-invoicestart-websoft9.png) - -4. 提交发票申请，等待5个工作日，我们给您提供电子发票 - - -## 镜像退订 - -### 退订镜像 - -如果你想退订镜像，保留云服务器，只需通过[切换操作系统](../tencentcloud#reinstallos)操作即可 - -### 退订人工服务 - -参考腾讯云官方[退款规则](https://cloud.tencent.com/document/product/306/30021) - -## 退款 - -目前腾讯云镜像免费，故退订镜像不涉及退款 - -## 评价 - -目前不支持评价 - -## 电子合同 - -目前腾讯云不支持镜像的电子合同。仅支持云资源的合同 \ No newline at end of file diff --git a/docs/business/subscription.md b/docs/business/subscription.md index 3915399b..33e43b05 100644 --- a/docs/business/subscription.md +++ b/docs/business/subscription.md @@ -52,10 +52,6 @@ Websoft9 作为应用托管的技术供应商，坚持**被集成**的云生态 伙伴申请议价和支持请求，请提交[伙伴工单](https://www.websoft9.com/become-partner) -## 合同与发票 - -- 用户可选择在**购买前或购买后**签订合同并盖章，以满足公司的合规流程 -- 签订合同后，就可以申请开具发票 ## 免费 VS 付费？{#deploymentvs}