Principios de Servicios Digitales
Cultura de trabajo de la Dirección Nacional de Servicios Digitales
Priorizamos las necesidades de los ciudadanos
Hablamos constantemente con los ciudadanos, observamos sus contextos, entendemos lo que necesitan más allá de lo que dicen. Nuestros desarrollos siempre apuntan a solucionar esas necesidades.
Diseñamos a partir de los datos
Tomamos decisiones de diseño basadas en la recolección y análisis de parámetros objetivos, incluyendo métricas de uso de las plataformas, de usabilidad e indicadores de performance.
Entendemos todos los canales de cada servicio
El uso de un servicio se puede dar a través de un sitio web, una llamada telefónica o esperando un turno en una oficina. Diseñamos pensando en la experiencia completa.
Construimos servicios simples de usar
Cada servicio tiene una experiencia de uso simple para el ciudadano, aún cuando los procesos y sistemas sean complejos.
Construimos servicios accesibles
Cuidamos que la calidad de los servicios sea igual para todos los ciudadanos del país, compensando dificultades personales, geográficas y tecnológicas.
Construimos servicios digitales por defecto
Diseñamos servicios y trámites para poder ser usados a través de Internet, desde cualquier dispositivo.
Trabajamos de forma abierta, transparente y colaborativa
Compartimos lo que analizamos, diseñamos y desarrollamos. Tanto para uso del equipo interno, como para el resto del Gobierno y la sociedad.
Trabajamos de forma coordinada e integradora
Hacia el ciudadano mostramos al Gobierno Nacional como un único organismo, integrando servicios de diferentes áreas bajo una misma identidad.
Trabajamos en ciclos cortos y progresivos
Planificamos nuestro trabajo sobre los servicios en iteraciones pequeñas para sumar funciones o cambiar existentes de manera gradual. De esa manera mostramos resultados frecuentemente y tenemos la oportunidad de corregir inconvenientes.