常见问题

为何添加设备失败？

1. 请检查设备是否通电开机；
2. 手机能否正常通过Wi-Fi连接外网；
3. 设备是否在待配置状态。设备配置前要让设备进入待配置状态，参考说明书中的配置说明，一般是手动触发设备上的按钮可使设备进入待配置状态。具体可参考重置设备说明。
   特别注意：设备每次重新添加时都要复位Wi-Fi使设备进入待配置状态，并且保证路由器已经正常工作
4. 检查路由器相关:
   • 如果家中路由器是双频路由器，手机要选择连接2.4G的网络添加设备，同时Wi-Fi需要开启广播，不可设置为隐藏。
   • 路由器无线设置：加密方式要设置成WPA2-PSK类型、认证类型为AES，或者加密方式与认证类型都为自动。无线模式不能为11n only.
   • 路由器Wi-Fi名不要使用中文
   • 路由器要保持较好地Wi-Fi信号. 设备与路由器的距离不要太远
   • 接入设备的数量是否已经达到路由器的上限，可尝试关闭某个设备的Wi-Fi功能空出通道重新配置
   • 路由器开启无线MAC地址过滤，应该先讲设备移出路由器的MAC过滤列表，保证路由器没有禁止设备联网
5. 添加设备时，app内输入的Wi-Fi密码是否正确

如何重置设备？

1. 重置取暖器、油汀等设备
   • 长按设备复位键5秒至指示灯闪烁，表示复位成功；
   • 指示灯快闪（1秒闪2次）表示此时是快连模式；
   • 指示灯慢闪（3秒1次）表示此时是热点模式；
   • 快连模式下，长按设备复位键5秒至指示灯慢闪，表示已经切换到热点模式；反之亦然。
2. 重置智能灯设备
   • 关灯后，按以下步骤开关灯：开-关-开-关-开（开关时间间隔不得超过10秒），灯开始闪烁表示复位成功；若没有发现灯闪烁，可以重复以上步骤；
   • 灯快速闪烁（1秒4次）表示此时是快连模式；
   • 灯慢速闪烁（3秒2次）表示此时是热点模式；
   • 快连模式下，关灯后，按以下步骤开关灯：开-关-开-关-开（开关时间间隔不得超过10秒），灯开始慢速闪烁，表示此时已经切换到热点模式；反之亦然。

如何用快连模式添加设备？

1. 确认设备指示灯快速闪烁或者灯快速闪烁；
2. 确认手机已经连接家中路由器Wi-Fi，并且可以连接外网；
3. 点击app页面中的“添加设备”，输入正确的Wi-Fi密码，点击搜索设备，app开始搜索设备；
4. 在发现设备列表中，选择需要添加的设备，点击添加设备，就会进入设备添加过程。

如何用热点模式添加设备？

1. 确认设备指示灯快速闪烁或者灯慢速闪烁；
2. App上点击“添加设备”，然后点击右上角“热点模式”，先连接上设备热点，后连接Wi-Fi
3. 点击下一步进入添加过程。

移动2G\3G\4G网络可以控制设备么？

• 在初次添加设备时，需要设备和手机在同一个Wi-Fi环境下，添加成功后，可以使用移动2G\3G\4G网络实现远程控制。

如何把我的设备共享给家人使用？

• 打开app，进入 个人中心>共享设备>发出的共享， 点击“添加共享”，就可以把你添加的所有设备共享给被添加的家人

如何管理其他人给我的共享设备？

• 打开app，进入 个人中心>共享设备>收到的共享，就可以查看来自其他用户共享给你的设备，可以添加给用户添加备注，同时长按或者向左滑动可以删除相应的共享。