Økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester på tvers - Liste over konkrete problemer med brukskvaliteten #3
Description
Hva
Dette dokumentet er en arbeidsdokument og samling av eksempler på små og store utfordringer vi fikk tilbakemelding på underveis i prosjektet “Økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester på tvers” i 2022. Innholdet er basert på tilbakemeldinger fra innbyggere, etater og brukerorganisasjoner.
For å illustrere utfordringene viser vi skjermbilder av enkelte tjenester. Digitale tjenester blir stadig forbedret og skjermbildene viser derfor ikke nødvendigvis hvordan det er på nettsidene i dag.
Flere av utfordringene som blir nevnt er også eksempler på brudd på IKT-forskriften om universell utforming, og burde egentlig ikke være noe innbyggerne treffer på i digitale løsninger.
Hvor
Hvem
Arbeidet har vært ledet av Digdir i samarbeid med andre aktører som har vært med på deler av prosessen.
Relevant innsikt
- Problemer med BankID ulemper brukerne #5
- Problemer med Språkbruk #55
- Problemer med navigering og layout #56
- Problemer med kommunikasjonskanaler #57
- Tekniske utfordringer tvers offentlig sektor #58
- Problemer med forventningsstyring #59
- Mangel på digitale løsninger #60
- Digitale løsninger er fragmentert #61
Media format
Publisert - net rapport
Tilgjengelig på språk
Norsk (bokmål)