Gibt es Hinweise zur Anlage der Stammdaten?
Welche häufigen Fehler gibt es bei der Eingabe der FinanzOnline-Zugangsdaten?
Was sind die häufigsten Fragen zu Bestellung und Lieferung über den fiskaltrust.Shop?
Wie kann ich Probleme beim Login ins fiskaltrust.Portal lösen?
Welche Technische Probleme können auftreten, die ich selbst lösen kann?
Was muss ich tun wenn sich die Adresse meiner Firma ändert?
Was muss ich tun wenn sich die Steuernummer meiner Firma ändert?
Was muss ich tun wenn sich der Firmenname ändert?
Was muss ich tun wenn sich die UID Nummer meiner Firma ändert?
In welchen Fällen benötige ich einen oder mehrere fiskaltrust-Accounts?
lang-de, market-at, middleware, portal, consulting, documentation, security, PosCreator, PosDealer, PosOperator, Consultant
Ein Titel welcher hinter dem Nachnamen angefügt wird (Bsp. MBA, MSc, MA usw)
Die GLN kann als Ordnungsbegriff zur Personalisierung einer Signaturerstellungseinheit (SEE) verwendet werden.Wir empfehlen hierzu jedoch, wenn vorhanden, die UID zu verwenden. In diesem Fall muss die GLN nicht ausgefüllt werden.GLN-Suche:
- www.gepir.at/de/home
- https://firmen.wko.at
- In FinanzOnline/Eingaben/Registrierkassen
- Die FN ist für fiskaltrust derzeit irrelevant und muss daher nicht ausgefüllt werden.
- Ist die Nummer im korrekten Format? Bsp. 123456x
- Abfrage beim Firmenbuch eventuell derzeit nicht möglich.
Meist stimmt der Firmenname in den Stammdaten (oberstes Feld) nicht mit dem beim Finanzamt zu dieser UID-Nummer hinterlegten Namen überein.In der Fehlermeldung steht der korrekte Name, dieser muss im Feld „Firmenname“ eingetragen, die Eingabe gespeichert, und ein neuer Datacheck gemacht werden. Die Zahl in ( ) zeigt die Anzahl der nicht korrekten Zeichen an. Hierbei kann es sich auch um Leerzeichen handeln.Der Hinweis unter dem Eingabefeld ist zu beachten.
Es gibt unterschiedliche Fehlermeldungen bei der Eingabe Portal|“Firm“|AT FinanzOnline Meldungen:
„Der Benutzer ist kein Webuser“
Finanzonline gemäß dieser Anleitung angelegt werden. 161108-BMF_Handbuch_Registrierkassen.pdf (ab Seite 54).
Finanzonline -> Eingaben -> Registrierkassen -> Anlegen eines Benutzers für Registrierkassen Webservice. Benutzer und PIN sind frei wählbar. Die Teilnehmer ID ist immer dieselbe für dieses Unternehmen und wird, nach erfolgreicher Eingabe, direkt am Bildschirm angezeigt.
„Ungültige Zugangskennungen“
Falsche Zugangsdaten, kontrollieren und ggf. erneut versuchen
„Der Benutzer ist gesperrt“
Achtung! Nach 3 misslungenen Anmeldeversuchen in FinanzOnline wird der FinanzOnline-Benutzer gesperrt und muss über https://finanzonline.at |Admin|Benutzer einzeln wieder entsperrt werden.
Erst nach Vertrags-Unterzeichnung der Zuordnung als Registrierkassenbetreiber in Portal|Übersicht|Schieberegler bei Registrierkassenbetreiber auf „ON“ hat man Einblick in alle Produkte im Shop.
Das Paket ist automatisch für sie im Portal aktiv, sobald Sie die Bestellung bezahlt haben.
Im Portal|Shop|Lieferscheine kann selbst kontrolliert werden ob und wann die Ware bereits versendet wurde. Die Trackingnummer im Lieferschein kann man auf GLS Tracking nachverfolgen. Achtung: es passiert immer wieder dass fälschlicherweise Bestellungen in der Sandbox getätigt werden, hier ist eine Kontrolle im Portal erforderlich.
- Variante 1. Dieser Kontakt (Mailadresse) wurde als Mitarbeiter einer Firma eingeladen und hat nicht die notwendigen Berechtigungen erhalten um sich anmelden zu können. Sein Hauptkontakt muss ihm die Berechtigungen erteilen.
- Variante 2. Sie haben sich selbst registriert allerdings bei der Anmeldung die Seite mit den Firmendaten übersprungen, in diesem Fall wird ein Kontakt angelegt aber keine dazu passende Firma. Kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Der Login im Portal ist so lange gesperrt, bis die Mailadresse bestätigt wurde. Hierzu erhalten Sie ein Mail mit einem Link welchem Sie folgen müssen. Sollten Sie dieses Mail versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Kontrollieren Sie bitte, dass Sie die korrekte Mailadresse (Benutzername) zur Anmeldung verwenden. Benutzer welche bisher nur in der fiskaltrust-Sandbox registriert waren, sind beispielsweise nicht automatisch berechtigt sich im Echtportal anzumelden.
Viele Informationen und technische Hilfestellungen finden Sie in unserer Entwickler-Dokumentation oder in der Wissensdatenbank im fiskaltrust.Portal.
Hier ein Auszug:
Cashbox erstellen REST FAQ Portal Anmeldung Ausfall der Kasse, der Sicherheitseinrichtung Firewall-Einstellungen // Ausfall der Internetverbindung, der Sicherheitseinrichtung Windows XP Dienst startet nicht Dienst mit SQL Server (EF) Smartcard und Leser Probleme
Sollten Sie Ihr Problem nicht in der Wissensdatenbank finden, so senden Sie bitte ein Mail mit einer möglichst genauen Beschreibung des Problems an info@fiskaltrust.at unsere Techniker werden sich so rasch wie möglich melden !
Bitte haben Sie Verständnis, das spezifische PC Probleme, die auf einzelnen Geräten in speziellen Konfigurationen auftreten derzeit von uns nur eingeschränkt bzw. entgeltlich behandelt werden können.
Die Adresse sollte im https://portal.fiskaltrust.at in Ihren Stammdaten aktualisiert werden.
Wenn Ihr Signaturzertifikat auf Ihre Steuernummer personalisiert wurde, muss ein neues erworben werden.
Wenn Ihr Signaturzertifikat auf Ihre UID Nummer personalisiert wurde, so können Sie dies weiterhin nutzen.
Der Firmenname sollte im portal.fiskaltrust.at in Ihren Stammdaten aktualisiert werden.
Wenn ein fiskaltrust.Produkt auf die UID-Nummer personalisiert wurde, muss man bei einer Änderung ein neues Paket/Pakete erwerben.
Falls sich das Unternehmen geändert hat, ist ein neuer Account für die neue Firma anzulegen. Hier wird in die Stammdaten die neue UID Nummer eingetragen und ein neues Produkt erworben.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem neuen Startbeleg die Kasse aktivieren sowie die gesetzlich vorgeschrieben Meldungen und Belegprüfungen durchführen. Die nicht mehr benötigten Produkte können anschließend gekündigt werden.
Dies ist nur erforderlich wenn sich aufgrund einer betrieblichen Veränderung die UID-Nummer des Unternehmens ändert.
Nein, um sich im bestehenden Account mit einem neuen Händler zu verbinden können Sie diesen im Menü „Kassenbetreiber“ suchen.
Nein, für zwei Standorte des selben Unternehmens nutzen Sie bitte einen Account.
Profitipp:
Bei mehreren Accounts für ein Unternehmen kann es aufgrund der Namensgleichheit der Registrierkassen zu Komplikationen kommen.