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Support : Préremplir le formulaire d'aide Zendesk [GEN-2536] - #6418

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alaurent/zendesk_ticket
Aug 7, 2025
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Support : Préremplir le formulaire d'aide Zendesk [GEN-2536]#6418
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alaurent/zendesk_ticket

Conversation

@tonial

@tonial tonial commented Jun 26, 2025 •
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Contributor

🤔 Pourquoi ?

Permettre de faciliter la saisie d'un ticket Zendesk.

Un lien a été ajouté dans le menu déroulant Besoin d'aide du menu de gauche.
Les liens vers zendesk des différentes parties du site utilisent à présent le contexte de connexion pour pré-remplir le formulaire zendesk.

Lien vers la documentation des champs pré-remplis : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408839114522-Création-de-formulaires-de-ticket-préremplis

🍰 Comment ?

Décrivez en quelques mots la solution retenue et mise en oeuvre, les difficultés ou problèmes rencontrés. Attirez l'attention sur les décisions d'architecture ou de conception importantes.

🚨 À vérifier

  • Mettre à jour le CHANGELOG_breaking_changes.md ?
  • Ajouter l'étiquette « Bug » ?

🏝️ Comment tester ?

Les instructions pour reproduire le problème, les profils de test, le parcours spécifique à utiliser, etc. Si vous disposez d'une recette jetable, mettre l'URL pour tester dans cette partie.

💻 Captures d'écran

@tonial tonial self-assigned this Jun 26, 2025
@tonial tonial added 1-recette-jetable [Payé à l’heure] Crée une recette jetable sur CC ajouté Ajouté dans le changelog. labels Jun 26, 2025
@github-actions

github-actions Bot commented Jun 26, 2025

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🥁 La recette jetable est prête ! 👉 Je veux tester cette PR !

@tonial
tonial force-pushed the alaurent/zendesk_ticket branch from beda521 to 5a2743a Compare June 26, 2025 05:37
@tonial tonial removed the 1-recette-jetable [Payé à l’heure] Crée une recette jetable sur CC label Jun 26, 2025
@tonial
tonial force-pushed the alaurent/zendesk_ticket branch 2 times, most recently from acaacc6 to 2600a32 Compare July 16, 2025 05:19
@tonial tonial added the 1-recette-jetable [Payé à l’heure] Crée une recette jetable sur CC label Jul 28, 2025
@github-actions

github-actions Bot commented Jul 28, 2025

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🥁 La recette jetable est prête ! 👉 Je veux tester cette PR !

@tonial
tonial force-pushed the alaurent/zendesk_ticket branch 3 times, most recently from 76ec03a to 01c186a Compare July 30, 2025 06:34
@tonial
tonial requested review from rsebille and xavfernandez July 30, 2025 06:34
@tonial

tonial commented Jul 30, 2025

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Contributor Author

@rsebille @xavfernandez je veux bien un avis initial sur cette PR (notamment le serializer pour le lien zendesk que je trouve moche, mais je ne sais pas si c'est vraiment super utile d'essayer de le rendre joli vu les écart entre nos enums et ceux dans zendesk)

Peut être qu'on pourrait modifier ceux dans zendesk cela dit ... 🤔

@xavfernandez

xavfernandez commented Jul 30, 2025 •
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Contributor

C'est effectivement moche et plein de valeurs magiques (et j'ai donc un peu peur d'une désynchro silencieuse si on envoie de mauvais nom de champs ou des valeurs non valides) mais je n'ai pas de meilleure proposition 😬 🤷‍♂️
Et bon c'est tout de même assez localisé...

@tonial

tonial commented Jul 30, 2025

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Contributor Author

Je pense que je vais sortir la fonction moche dans un fichier distinct avec un gros commentaire pour dire "oui, c'est moche mais c'est comme ça".
Sachant qu'une désynchro n'est pas gravissime (la valeur ne sera pas prise en compte) et on n'a de toute manière pas trop moyen de tester... (sauf peut être en téléchargeant le csv des valeurs d'enum pour chaque champ, mais ça me semble pas ultra pratique à faire)

@tonial
tonial force-pushed the alaurent/zendesk_ticket branch 4 times, most recently from 8145a09 to 6297a55 Compare August 2, 2025 12:34
@tonial tonial changed the title Exploration - Ajouter un lien vers Zendesk avec du context Support - Préremplir le formulaire d'aide Zendesk Aug 3, 2025
@tonial
tonial marked this pull request as ready for review August 3, 2025 05:16
@tonial tonial changed the title Support - Préremplir le formulaire d'aide Zendesk Support - Préremplir le formulaire d'aide Zendesk [GEN-2536] Aug 3, 2025
@notion-workspace

notion-workspace Bot commented Aug 3, 2025

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💌 En tant qu’agent support utilisant Zendesk, je veux récupérer des informations contextuelles sur l’utilisateur qui m’écrit

@tonial
tonial force-pushed the alaurent/zendesk_ticket branch 3 times, most recently from 24ba259 to 5ca0f87 Compare August 5, 2025 04:47
@tonial
tonial requested a review from EwenKorr August 5, 2025 14:35
@tonial
tonial requested a review from leo-naeka August 5, 2025 14:35
@tonial

tonial commented Aug 5, 2025

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Contributor Author

Je viens de me rendre compte que les lecteurs assignés étaient tous deux en congés 🙈
@leo-naeka @EwenKorr si vous avez le temps demain de relire cette PR vous aurez ma considération éternelle ;)

EwenKorr
EwenKorr approved these changes Aug 6, 2025
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@EwenKorr EwenKorr left a comment

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Je ne vois pas comment faire mieux pour les correspondances enum/zendesk.

LGTM 👍

Comment thread itou/templates/layout/_header_help_dropdown_content.html Outdated
rel="noopener"
class="dropdown-item has-external-link"
target="_blank"
aria-label="contactez l’assistance (ouverture dans un nouvel onglet)"

@EwenKorr EwenKorr Aug 6, 2025

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nit : "Contacter" à l'infinitif, comme le contenu du bouton ?
Et éventuellement avec une majuscule, comme les autres aria-label

@leo-naeka leo-naeka Aug 6, 2025

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Voire Contacter le support (pour être consistant d'un écran à l'autre)

leo-naeka
leo-naeka reviewed Aug 6, 2025
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Comment thread itou/templates/gps/group_list.html Outdated
Comment thread itou/templates/layout/_header_help_dropdown_content.html Outdated
rel="noopener"
class="dropdown-item has-external-link"
target="_blank"
aria-label="contactez l’assistance (ouverture dans un nouvel onglet)"

@leo-naeka leo-naeka Aug 6, 2025

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Voire Contacter le support (pour être consistant d'un écran à l'autre)

Comment thread itou/utils/templatetags/support.py Outdated
Comment thread itou/utils/zendesk.py Outdated
Comment thread itou/utils/zendesk.py Outdated
Comment thread itou/utils/zendesk.py Outdated
Comment thread tests/utils/test_urls.py Outdated
Comment thread tests/utils/test_urls.py Outdated
tonial added 4 commits August 7, 2025 07:15
@tonial
tests: Improve parametrize for layout test
d15a1a8 
We can use partial instead of a lambda
One case was duplicated
use for_snapshot
@tonial
utils: Rename templatetag file
35c9bf5 
We will soon add another templatetag for zendesk
@tonial
utils: Add zendesk_form_url helper and templatetag
583f91e
@tonial
dashboard: Add zendesk formlink in side menu
67b2a92
@tonial
tonial force-pushed the alaurent/zendesk_ticket branch from 5ca0f87 to d6a92e3 Compare August 7, 2025 05:15
@tonial
tonial force-pushed the alaurent/zendesk_ticket branch from d6a92e3 to c85b879 Compare August 7, 2025 08:02
@tonial
tonial added this pull request to the merge queue Aug 7, 2025
Merged via the queue into master with commit b42bc07 Aug 7, 2025
14 checks passed
@tonial
tonial deleted the alaurent/zendesk_ticket branch August 7, 2025 08:29
@xavfernandez xavfernandez changed the title Support - Préremplir le formulaire d'aide Zendesk [GEN-2536] Support : Préremplir le formulaire d'aide Zendesk [GEN-2536] Aug 11, 2025
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Reviewers

@leo-naeka leo-naeka leo-naeka approved these changes
@EwenKorr EwenKorr EwenKorr approved these changes
@xavfernandez xavfernandez Awaiting requested review from xavfernandez
@rsebille rsebille Awaiting requested review from rsebille

Assignees

@tonial tonial

Labels

1-recette-jetable [Payé à l’heure] Crée une recette jetable sur CC ajouté Ajouté dans le changelog.

Projects

None yet

Milestone

No milestone

Development

Successfully merging this pull request may close these issues.

4 participants

@tonial @xavfernandez @leo-naeka @EwenKorr