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Glossaire

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   Accepté
      État d'une demande qui a été validée par un valideur.

   Règle adaptative
      Règle dont au moins une action est le résultat d'une expression rationnelle définie dans un critère.

   Clôture administrative
      Modification du statut d'un ticket à clos (manuellement ou automatiquement).

   Seuil d'alerte
      Valeur minimale à partir de laquelle une alerte est déclenchée.

   Action automatique
      Système permettant de déclencher régulièrement des actions soit en interne à GLPI soit en externe (Cron unix, tâche planifiée sous Windows...).

   Clôture automatique
      Processus interne à GLPI permettant de clore les tickets résolus après une période donnée.

   Marque-page
      Lien enregistré vers une page de GLPI afin de pouvoir y accéder rapidement.

   Budget
      Élément comptable dressant l'ensemble des recettes et des dépenses prévisionnelles.

   Cartouche
      Consommable relié aux imprimantes géré de manière spécifique.

   Boîtier
      Élément physique qui contient tous les composants d'un ordinateur (carte-mère, processeur, disque dur...).

   CAS
      Le :abbr:`CAS (Central Authentication Service)` est un système d'authentification unique (:abbr:`SSO (Single Sign On)`).

   Habilitation
      Autorisation résultante de l'attribution de droits sur un périmètre d'action (une ou plusieurs entités).

   Clos (ticket)
      Statut d'un ticket dont la solution a été approuvée par le demandeur ou qui a bénéficié d'une clôture automatique.

   Connexion (réseau)
      Liaison entre 2 ports réseaux.

   Utilisateur
      Personne ayant une habilitation lui permettant de se connecter à GLPI.

   Contact
      Personne référente pouvant être liée à un fournisseur.

   Contrat
      Objet financier pouvant être associé à des éléments d'inventaire et à des fournisseurs.

   Contrôleur
      Composant informatique.

   Critère
      Élément ou motif analysé par les moteurs de recherche pour sélectionner une information ou par les moteurs de règles et dictionnaires pour déclencher des actions.

   Type d'amortissement
      Caractéristique de l'amortissement pouvant être linéaire ou dégressif.

   Profil par défaut
      Profil attribué par l'application en l'absence de définition particulière (règle, affectation manuelle...).

   Dictionnaire
      Ensemble de règles permettant de modifier des données de GLPI.

   Connexion directe
      Liaison physique entre un ordinateur et un autre objet d'inventaire.

   Annuaire Active Directory
      Annuaire compatible :term:`Annuaire LDAP`, édité par Microsoft. Est aussi appelé `AD`.

   Annuaire LDAP
      Service d'annuaires basé sur le protocole :abbr:`LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)` qui stocke entre autres des comptes utilisateurs.

      Est aussi appelé annuaire d'entreprise.

   Document
      Élément permettant de définir un lien et/ou stocker un fichier. Il peut être associé à d'autres objets de GLPI.

   Domaine de messagerie
      Partie de l'adresse de messagerie située après le caractère `@`.

   Domaine
      Regroupement de matériels connectés au réseau.

   Intitulé
      Élément paramétrable d'une liste déroulante.

   Sauvegarde
      Opération qui consiste à dupliquer et à mettre en sécurité les données.

   Affichage dynamique
      Mode qui offre une meilleure ergonomie dans l'utilisation de l'application GLPI en utilisant la technologie ajax.

   Rédacteur
      Personne qui saisit l'information.

   Entité
      Objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le périmètre d'action des utilisateurs.

   Droit local
      Permission applicable sur un périmètre d'action donné (entités).

   Reconduction tacite
      Le contrat est reconductible automatiquement d'une période à une autre si aucune des parties ne manifeste sa volonté de le rompre.

   Lien externe
      Lien affiché sur la fiche d'un matériel dans GLPI qui est construit dynamiquement avec des données de celui-ci.

   Foire Aux Questions (FAQ)
      Sélection d'éléments de la base de connaissances qui peuvent être mis à disposition indépendamment (par exemple : rendre des articles accessibles aux personnes qui n'ont accès qu'à l'interface simplifiée).

   Champ
      Élément de l'interface graphique permettant une interaction avec l'utilisateur (saisie, sélection...).

   Informations financières
      Données concernant la facturation et la garantie.

   Suivi
      Échange entre le demandeur et les personnes en charge du ticket.

   Label FQDN
      Un :term:`FQDN` est composé de label séparé par des point ('`.`').

      Par exemple, `www.glpi-project.org` est composé des labels `www`, `glpi-project` et `org`.

      Un nom d'ordinateur est composé d'un label et du nom du domaine auquel il appartient (machine `www` dans le domaine `glpi-project.org`).

      Dans GLPI, les labels sont conformes à la section 2.1 du RFC 1123.

   FQDN
      Un :abbr:`FQDN (Fully qualified domain name)` : nom de domaine complètement qualifié.

      Exemple : www.glpi-project.org, forge.glpi-project.org, ...

   Gestion globale
      Dans ce mode un objet d'inventaire unique peut être connecté à plusieurs ordinateurs.

   Note globale
      Note publique visible également depuis les sous-entités.

   Droit global
      Permission sur des objets non liés à une entité.

   Regroupement
      Action de fusionner des éléments identiques d'entités distinctes au sein de l'entité mère.

   Groupe
      Regroupement d'utilisateurs.

   Ruche
      Entrée dans la base de registre Windows.

   ICAL (ICalendar)
      Format de calendrier.

   ID
      Identifiant technique d'un élément.

   IMAP/POP
      :abbr:`IMAP (Internet Message Access Protocol)` et :abbr:`POP (Post Office Protocol)` sont des protocoles des messageries électroniques permettant de récupérer les courriels.

   Impact
      Mesure de l'effet d'un incident, problème ou changement sur les processus métiers.

   Incident
      Interruption non prévue d'un service ou une réduction de sa qualité.

   Intervention
      Activité d'un technicien pour tenter de résoudre un incident.

   Objet d'inventaire
      Terme générique désignant un élément d'inventaire géré dans GLPI.

   Base de connaissances
      Base de données logique permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les connaissances et les informations au sein d'une organisation.

   Lieu
      Intitulé permettant la localisation géographique d'un objet d'inventaire.

   Identifiant
      Nom de connexion de l'utilisateur (login).

   Journaux
      Liste des événements liés à l'utilisation de l'application.

   Fabricant
      Entreprise qui a produit un matériel.

   Point de montage
      Répertoire à partir duquel sont accessibles les données se trouvant sur une partition.

   Réseau
      Intitulé définissant le type de connexion (internet, locale...).

   Port (réseau)
      Interface réseau pouvant être [virtuelle](virtual_ports.html) ou physique.

   Réseaux
      Matériels assurant l'interconnexion des équipements informatiques.

   Nouveau (ticket)
      Statut par défaut d'un ticket.

   Chemin
      Adresse permettant de localiser un élément dans une arborescence.

   Motif
      Chaîne de caractères utilisée pour comparaison dans un critère.

   Note personnelle
      Note visible uniquement par son rédacteur.

   Planification
      Programmation d'une tâche dans le temps.

   Plugin
      Extension de GLPI permettant l'ajout d'une ou plusieurs fonctionnalités et/ou la modification de certains comportements de l'application.

   Alimentation
      Bloc fournissant le courant électrique aux composants de l'ordinateur.

   Priorité
      Échelle servant à identifier l'importance relative d'un ticket. Elle résulte de l'impact et de l'urgence.

   Privé
      Se dit d'un élément visible uniquement par son rédacteur (marque-page, note...).

   En cours (attribué) (Ticket)
      Statut d'un ticket lorsque celui-ci est affecté à un technicien ou un groupe de techniciens.

   En cours (planifié) (Ticket)
      Statut d'un ticket lorsque celui-ci est affecté à un technicien ou un groupe de technicien et qu'une action est planifiée.

   Profil
      Ensemble de droits.

   Public
      Se dit d'un élément visible par tous les utilisateurs habilités d'une entité.

   Note publique
      Note visible par tous les utilisateur dans l'entité de la note.

   Purge
      Suppression définitive des éléments précédemment placés dans la corbeille.

   Collecteur
      Fonctionnalité de GLPI permettant de créer des tickets ou des suivis en important des messages d'une boîte de messagerie.

   Récursivité
      Propriété d'un objet placé dans une entité qui le rend visible des sous-entités.

   Refusé
      État d'une demande qui a été invalidée.

   Expression rationnelle
      Chaîne de caractères que l'on appelle parfois motif et qui décrit un ensemble de chaînes de caractères possibles selon une syntaxe précise.

   Replicat (MySQL)
      Base de données MySQL sur laquelle GLPI se connecte en cas d'indisponibilité de la base principale (maître).

   Rapport
      État récapitulatif des données de GLPI.

   Demandeur
      Personne à l'origine du ticket d'incident ou de la demande de service.

   Réservation
      Élément retenu pour une période donnée.

   Restauration
      Récupération d'un élément de la corbeille.

   Droit
      Permission d'un utilisateur de l'application pour une action donnée.

   Entité racine
      Première entité de l'arborescence GLPI. Elle est présente même si aucune autre entité n'est définie et ne peut pas être supprimée.

   Règle
      Mécanisme consistant en une liste de critères, qui, s'ils sont vérifiés déclenchent une liste d'actions définies.

   Service
      Action générale de GLPI listée dans les événements.

   Préférences
      Ensemble des paramètres personnels de l'utilisateur.

   Résolu le (ticket)
      État indiquant qu'une solution technique a été apportée à un incident.

   Reconduction expresse
      Nécessite l'accord des deux parties pour la reconduction du contrat (par opposition avec la reconduction tacite).

   Interface standard
      Interface de GLPI donnant accès à toutes les fonctionnalités (en opposition avec l'interface simplifiée).

   Statistiques
      État récapitulatif des données de GLPI liées aux tickets.

   Statut
      État d'un objet d'inventaire ou d'un ticket (cycle de vie).

   Interface simplifiée
      Interface libre service destinée aux utilisateurs finaux.

   Sous-entité
      Entité fille. Sur un formulaire, indique le statut de la récursivité.

   Sujet
      Titre ou question d'un élément de la base de connaissances.

   Superviseur
      Responsable d'un groupe d'utilisateurs.

   Fournisseur
      Structure avec laquelle une relation contractuelle peut être établie (achat, contrat...).

   VLAN
      :abbr:`VLAN (Virtual Local Area Network)` : Réseau local virtuel.

   VLAN Taggé
      Un :abbr:`VLAN (Virtual Local Area Network)` taggé est un :term:`VLAN` dont le tag est transmis dans la trame réseau (cf. `802.1Q <http://fr.wikipedia.org/wiki/IEEE_802.1Q>`_).

   Port réseau virtuel
      Un port réseau virtuel est un port qui ne correspond à aucun matériel réseau physique (pas de carte réseau).

   Tâche
      Action correspondante à une intervention technique qui peut être planifiée.

   Technicien
      Utilisateur chargé de traiter des tickets.

   Gabarit
      Modèle d'objet contenant des champs prédéfinis. Peut être réutilisé afin de faciliter la saisie.

   Type de tiers
      Catégorie de fournisseurs.

   Ticket
      Objet représentant un incident ou une demande de service.

   Transfert
      Action de déplacer un objet d'une entité à une autre.

   Corbeille
      Conteneur des éléments que l'utilisateur a supprimé. A la manière de la corbeille pour un système d'exploitation, elle constitue une étape intermédiaire avant la purge.

   Arborescence
      Hiérarchisation des données de manière logique sous forme d'un arbre.

   Gestion unitaire
      Dans ce mode un objet d'inventaire peut n'être connecté qu'à un seul ordinateur.

   Urgence
      Critère défini par le demandeur indiquant la rapidité de résolution souhaitée pour le ticket.

   Usager
      Utilisateur d'un objet d'inventaire non présent dans la base d'utilisateurs de GLPI.

   Validation
      Action d'autoriser le traitement d'un ticket.

   Valideur
      Personne effectuant la validation.

   vCard
      Carte de visite virtuelle.

   Volume
      Espace de stockage attaché à un ordinateur.

   En attente (Ticket)
      Statut d'un ticket lorsque son traitement est momentanément suspendu (neutralise les délais de traitement).

   Webcal
      Format d'échange de données de calendrier.

   SLA
      Le service-level agreement (SLA) ou « accord de niveau de service » est un document qui définit la qualité de service, prestation prescrite entre un fournisseur de service et un client. Autrement dit, il s'agit de clauses basées sur un contrat définissant les objectifs précis attendus et le niveau de service que souhaite obtenir un client de la part du prestataire et fixe les responsabilités.