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a10a149 Jan 14, 2019
kaku faq
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常见问题:

  • 问:无法从拨号键盘拨号启动

  • 答:如果第二空间由于一些原因意外停止了,可能无法通过拨号键盘来启动,此时您可以先通过使用系统浏览器访问网址: http://t.cn/Rn11KMc 成功启动应用后,通过拨号键盘启动的问题将会被修复。

  • 问:为什么照片添加到第二空间后仍然存在于手机相册中

  • 答:一些手机有系统内置的云同步服务,例如华为,小米等。当你添加照片或视频到第二空间的后,源文件将被第二空间自动删除。但是,在云服务开启并允许自动同步的情况下,它们会从手机云端自动恢复。在添加照片或者视频到第二空间后,进入到系统相册并等待几秒钟,当文件恢复时,手动删除它们即可。

  • 问:应用锁失效

  • 答:
    1.应用意外关闭或设备在重新启动后,系统会回收第二空间的辅助功能权限,造成第二空间无法正常锁定App,请重新开启辅助功能开关。
    2.如果辅助功能开关已打开,请关闭后重新打开。
    3.如果重新打开辅助功能开关后,没有生效,尝试退出程序并重新启动。

  • 问:"入侵者抓拍"功能不拍照

  • 答:
    1.确认"入侵者抓拍"功能已经正常开启。
    2.确认您的设备具备前置摄像头,并且已经开通了相关权限。
    3.确认是否有其他应用正在使用摄像头。
    4.确认您设置的"入侵者抓拍"功能的错误次数是否正确。
    5.确认存储空间是否充足。
    6.确认设备系统版本为6.0或以上。
    7.确认悬浮窗权限是否打开。
    8.某些系统(oppo、vivo等)可能会无效。

  • 问:无法安装/卸载应用

  • 答:您可能开启了"安装/卸载防护"功能,请先关闭"安装/卸载防护"再进行安装/卸载。

  • 问:无法卸载应用

  • 答:如果您激活了设备管理员,点击应用设置内的卸载按钮即可。

  • 问:隐藏/取消隐藏/打开应用一直转圈

  • 答:请打开 Root 管理软件,保证其在后台运行,并授予第二空间 Root 权限。

  • 问:加密文件保存位置

  • 答:加密文件的存储路径位于您设备根目录的 .privacy_safe 文件夹下(注意该文件夹为隐藏文件夹,需要显示隐藏文件才可以查看,请注意大小写并非 PrivacySafe 文件夹),请不要删除该文件夹下的任何文件。

  • 问:更换新设备

  • 答:
    方法一:
    备份:
    将您设备根目录的 .privacy_safe 文件夹(注意该文件夹为隐藏文件夹,需要显示隐藏文件才可以查看,请注意大小写并非 PrivacySafe 文件夹)拷贝至电脑或其他存储介质中。
    恢复:
    1.如果您的新设备已经安装了第二空间,请先恢复或导出所有的文件以免丢失。
    2.将 .privacy_safe 文件夹拷贝到您的新设备的根目录下。
    3.重新打开第二空间。
    方法二:
    备份:
    使用应用设置内的立即备份功能进行文件备份,并将备份文件拷贝至电脑或其他存储介质中。
    恢复:
    1.如果您的新设备已经安装了第二空间,请先恢复或导出所有的文件以免丢失。
    2.将备份文件拷贝到新手机的对应目录下。
    3.使用应用设置内的恢复备份功能进行恢复。

  • 问:卸载第二空间后,找回加密文件

  • 答:只要您没有删除保存加密文件的文件夹(请参考上面的问题“加密文件保存位置”),当您重新安装第二空间后,是可以恢复原来的文件的。

  • 问:如何防止文件不丢失

  • 答:请参考第二空间设置界面的“文件丢失防护”

  • 问:加解密等待时间较长

  • 答:为了保护您的隐私安全,我们使用国际高级加密标准算法(AES)来对文件进行加解密,加解密处理的时间会因文件的大小和设备的处理能力等因素的不同而有所差异。若加解密时间较长,请您耐心等待。

  • 问:账户信息无法更新

  • 答:可能是在多台设备上登录了同一账户,重新登陆后此问题将会得到解决。

  • 问:辅助功能开关意外关闭

  • 答:请将「第二空间」加入到您手机的应用保护白名单中且不要对应用进行清理并允许应用开机自启动。

  • 问:伪装界面通过长按标题无法进入

  • 答:当伪装成计算器或者进制转换后,出现无法长按标题解锁的情况,则说明您打开了禁止长按标题解锁的开关。此时您可以通过输入 PIN(如果当前解锁方式为时间密码请输入时间密码并请注意时间密码为24小时制)并长按计算结果按钮来启动第二空间。如果开启了指纹锁,请使用指纹解锁。如果以上方法均无效,请使用系统浏览器访问网址(http://t.cn/Rn11KMc) 或者以电话拨号方式,拨打“*#*#1397#*#* (Galaxy 无效)”的方式启动第二空间后,检查相关设置或者关闭禁止长按标题解锁开关。

  • 问:登录时提示:“该账号已和另一台设备绑定,请先解除绑定”

  • 答:同一账号同时只支持在同一台设备上登录,非正常刷机会导致 IMEI 发生变化,刷机或者在其他设备上登录前请先解除绑定。

  • 问:注册或者登录时提示“java.net.ConnectException: Failed to connect to open.bmob.cn/127.0.0.1:80”

  • 答:使用一些屏蔽 HOSTS 的软件可能会出现此问题(如:AdAway),这些软件会修改本地的 HOSTS ,将 open.bmob.cn 的域名指向了127.0.0.1本机,导致网络环境遭到了破坏。恢复手机的 HOSTS 文件或将 open.bmob.cn 的域名移除并重启手机后可以解决此问题。
    如何修改:安卓手机的hosts文件位置:/etc/hosts,打开为文本格式即可编辑。
    建议使用RE文件管理器进行编辑,修改前建议备份。

  • 问:重新进入第二空间后,保险箱文件、隐藏应用等找不到了

  • 答:请确认以下几点:
    1.如果您卸载并重新安装了应用,请确认解锁密码是否与之前的一致。
    2.如果您注册了账户,请确认登录的账户是否是唯一的。
    3.确认是否开启了假空间。
    4.确认加密文件没有被删除,使用清理软件时请不要清理第二空间相关的加密文件。

  • 问:卸载应用后加密的文件还在吗

  • 答:只要加密相关文件没有被主动删除,卸载重装后会自动恢复显示的。

  • 问:文件丢失后还能找回吗

  • 答:加密文件还在的话,可以使用应用设置内的“恢复和导出 》 找回丢失文件”功能找回。

  • 问:华为 EMUI 系统,激活 ADB 后个别系统应用(图库、手机管家)消失

  • 答:这是 EMUI 系统最新版本(341以上)的 Bug 导致的,解决方法也很简单:将图标消失的应用隐藏再移出列表(取消隐藏)即可,或在第二空间内打开。卸载应用并重启手机后亦可恢复。

  • 问:隐藏的应用打开后无法联网

  • 答:某些手机系统的行为,当隐藏应用后系统会回收该应用的相关权限,导致重新打开后无法联网。

  • 问:是否可以选择sd卡作为加密文件的存储路径

  • 答:由于sd卡读写速度慢、可插拔等原因很容易产生一些问题,为了避免这些不稳定因素导致的加密数据遭到破坏,所以没有支持选择文件存储路径。

  • 问:应用自动隐藏失效

  • 答:应用自动隐藏需要保证程序后台运行,如果是Root模式还需要打开Root管理软件授予权限。