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Melhoria do serviço

Onde Reclamar

Portal do Consumidor

Serviço Atual

  É disponibilizada uma página de consulta de órgãos de defesa do consumidor, porém o resultado apresenta apenas um link com o site de vários orgãos.

Ouvidoria GDF

Problemas

  1. É difícil localizar o órgão mais adequado para abrir uma reclamação
  2. Os sites do governo ainda são difíceis de localizar a parte de ouvidoria.
  3. Não existe um centralizador em que você pode abrir reclamação para qualquer órgão e em qualquer esfera.
  4. É necessário se cadastrar em cada site para abrir uma reclamação
  5. O acompanhamento das manifestações na ouvidoria na maioria dos casos são através de consulta por protocolo

Persona

  1. Nome: Ana Cecília
  2. Idade: 26 anos
  3. Desejo: Se sentir capaz de resolver o problema enfrentado.
  4. Problema que enfrenta: O motorista do ônibus teve um tratamento rude com ela e ela não sabe onde nem qual órgão recorrer.
  5. Como podemos ajudar: Oferecendo um canal de comunicação único para todas as ouvidorias.

Objetivo

Criar um bot com acessibilidade, capaz de enviar reclamações a todos os órgãos do governo, retornar resposta ao usuário e aprender com cada resposta.

Impactos do Projeto

  1. Com a facilidade na abertura de reclamações o número usuários crescerá pressionando as empresas a melhorarem seus serviços prestados.
  2. Com a capacidade de aprendizagem do robô com as respostas prévias, diminuirá a quantidade de reclamações abertas nas ouvidorias.
  3. Com a diminuição das reclamações abertas o tempo de atendimento do usuário diminuirá.

Demonstracao

Olá, Eu sou o O.R Bot, e a partir de agora vou apresentar para vocês o que posso fazer

Vou mostrar pra vocês um atendimento que fiz hoje.

Aprendi que quando as malas são extraviadas é preciso abrir um chamado na ouvidoria da Cia Aérea.

OBRIGADO Equipe BIG BIRDS