Contact Répondre aux mails

SphinxKnight edited this page Oct 8, 2016 · 1 revision
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Contact : Répondre aux mails

Présentation du pourquoi du comment

Depuis début 2013 (environ) la page contribute de Mozilla est en place en français : http://www.mozilla.org/fr/contribute/

Cette page a pour objectif que les gens nous contactent, essentiellement pour devenir bénévole dans la communauté Mozilla.

Il y a aussi des gens qui nous contactent pour demander de l'aide (dans ce cas nous répondons avec un message tout fait les redirigeant vers nos forums).

Les emails arrivent sur l'adresse contact@mozfr.org

Une liste de diffusion a été créé pour que nous soyons plusieurs à répondre aux mails. Cette liste est non publique car il arrive que des gens nous envoient des infos à ne pas avoir sur une liste publique archivée (par exemple, il est déjà arrivé que quelqu'un avec des problèmes avec Thunderbird envoie carrément ses identifiants/mots de passes dans son courrier).

S'inscrire à la liste de diffusion contact@mozfr.org

Pour s'y inscrire : http://mozfr.org/mailman/listinfo/contact

Votre inscription sera soumise à validation.

Les ressources disponibles pour répondre aux mails

Des ressources sont disponibles sur le github mozfr/courrier. Bien entendu, elles sont à maintenir à jour !

PS : A ce jour (20/06/2013), je n'ai pas encore eu le temps de mettre ces ressources à jour de l'expérience des réponses faites.

A mettre en place

Pour le moment nous "subissons" plus qu'autre chose. Nous n'arrivons pas encore a être une vraie force de proposition sur le potentiel de ces contacts. Mais voici ce qu'il serait bien qu'il soit mit en place :

  • Suivi des suggestions pour les remonter mensuellement à qui de droit chez Mozilla (en français et en anglais).
  • Trouver à qui il faut remonter les suggestions.
  • Lister régulièrement les actions QA (assurance qualité) pour les communiquer aux gens prenant contact sur ce sujet (et aussi à la liste de la communauté francophone par la même occasion).
  • Les hispanophones ont un suivi poussé, il faudrait récupérer ça pour voir si c'est applicable à notre communauté.
  • ...

Questions / réponses

  • Qui peut répondre aux mails de contact : Toute bonne volonté ayant l'envie de s'investir quelques minutes par jour (plus nous sommes nombreux, moins nous aurons à faire de réponses)
  • ...

Contacts

Pour la catégorie de cette page Wiki, merci aux bonnes volontés de lui en attribuer une si nécessaire ;)