Skip to content
New issue

Have a question about this project? Sign up for a free GitHub account to open an issue and contact its maintainers and the community.

By clicking “Sign up for GitHub”, you agree to our terms of service and privacy statement. We’ll occasionally send you account related emails.

Already on GitHub? Sign in to your account

[FEATURE REQUEST] Auto chamada #315

Open
suportecri1 opened this issue Aug 15, 2018 · 0 comments

Comments

Projects
None yet
2 participants
@suportecri1
Copy link

commented Aug 15, 2018

Para tentar criar uma forma automatizada de reduzir a ociosidade dos atendentes e dar mais impessoalidade às chamadas, uma opção interessante seria a auto chamada.
O sistema identificaria os guiches ativos e ociosos e já distribuiria as novas senhas automaticamente de forma aleatória ou, preferencialmente para o guiche com mais ociosidade.

Para não haver sobrecarga de atendimento seria interessante haver um tempo mínimo de ociosidade antes de eleger um guiche para o atendimento automatico. Isso evitaria que um guiche que acabou de atender já tenha imediatamente uma nova senha chamada, dando um pequeno prazo para o atendente se reorganizar para o proximo atendimento.

Para evitar que o atendente fique fechando a tela de atendimento seria interessante haver um recurso de pausa, onde o atendente poderia colocar o guiche em pausa para não receber novos atendimento. Seria também uma outra métrica importante para gestores. A pausa deveria ser sempre justificada em um campo!

@rogeriolino rogeriolino added the feature label Aug 15, 2018

Sign up for free to join this conversation on GitHub. Already have an account? Sign in to comment
You can’t perform that action at this time.