FB - Time2Chat

pages/index.md

@@ -1886,6 +1886,7 @@
         + [SMS](products/web-cloud-messaging-sms)
             + [Getting started](web-cloud-messaging-sms-getting-started)
                 + [Launching your first SMS campaign](web_cloud/messaging/sms/ma_premiere_campagne_sms)
+                + [Time2Chat, la messagerie conversationnelle par SMS pour les entreprises](web_cloud/messaging/sms/time_2_chat)
             + [Configuration](web-cloud-messaging-sms-configuration)
                 + [Sending SMS messages](web-cloud-messaging-sms-configuration-sending-sms-messages)
                     + [Sending SMS messages via the OVHcloud Control Panel](web_cloud/messaging/sms/envoyer_des_sms_depuis_mon_espace_client)

pages/web_cloud/messaging/sms/time_2_chat/guide.fr-fr.md

@@ -0,0 +1,109 @@
+---
+title: Time2Chat, la messagerie conversationnelle par SMS pour les entreprises
+excerpt: Lancez vos premières conversations SMS bidirectionnelles avec un numéro dédié en 09
+updated: 2025-11-27
+---
+
+## Objectif
+
+Time2Chat est une solution de messagerie conversationnelle par SMS. Elle permet à une entreprise d’envoyer et de recevoir des messages depuis un numéro unique commençant par « 09 », accessible partout en France métropolitaine.
+
+Ce guide présente le principe de Time2Chat, ses avantages, les conditions d’accès et les premières étapes d’utilisation.
+
+## Prérequis
+
+- Disposer d’un [compte SMS OVHcloud](/links/telecom/sms).
+- Être connecté à [l’espace client OVHcloud](/links/manager), partie `Télécom`{.action} puis `SMS`{.action}.
+
+## En pratique
+
+### Informations générales sur Time2Chat
+
+Time2Chat est une solution de messagerie conversationnelle bidirectionnelle (marque ↔ client) permettant à une entreprise et à ses clients d’échanger par SMS en France.
+
+Contrairement à un envoi de SMS classique, le service repose sur un numéro dédié commençant par « 09 », attribué spécifiquement à chaque entreprise. Ce numéro peut être utilisé à la fois pour envoyer et recevoir des SMS.
+
+Une « session » de conversation débute dès qu’un premier message est envoyé — qu’il provienne de la marque ou du client. À partir de cet instant, la session reste active pendant 24 heures. Durant ce laps de temps, les deux interlocuteurs peuvent échanger un nombre illimité de SMS via le même canal, sous réserve de crédits disponibles côté marque. Une fois la période écoulée, tout nouveau message provenant de la marque ou du client relance automatiquement une nouvelle session de 24 heures.
+
+#### Exemples d’usage
+
+- Prise ou confirmation de rendez-vous.
+- Suivi de commande ou notification de livraison.
+- Service après-vente et assistance client.
+- Enquêtes de satisfaction ou sondages rapides.
+- Interaction directe sans application à installer.
+
+#### Avantages pour votre entreprise
+
+- **Canal universel** : Le SMS reste accessible à toute personne disposant d'un forfait de téléphonie mobile.
+- **Numéro unique et identifiable** (en « 09 »), renforçant la reconnaissance de marque.
+- **Expérience fluide** : Échanges naturels et continus, sans contrainte de format.
+- **Conformité** : Respect de la réglementation française sur la messagerie professionnelle.
+
+#### Différences avec l’offre SMS historique
+
+Le service Time2Chat repose sur un modèle conversationnel, différent des envois de SMS classiques :
+
+| Fonctionnalité | SMS classique | Time2Chat |
+|----------------|------------------------|-----------|
+| Expéditeurs | Numéro court mutualisé permettant la réponse, pouvant changer.<br> Expéditeur alphanumérique. | Numéro dédié en 09. |
+| Type d’usage | Envoi unidirectionnel (notification, alerte). | Conversation bidirectionnelle. |
+| Gestion des réponses | Réponses ponctuelles sur le numéro court, sans fil de discussion.<br> Pas de réponse possible pour un expéditeur alphanumérique. | Fil de conversation de 24 heures entre la marque et le client. |
+| Facturation | 1 SMS envoyé = 1 crédit. | 1 SMS envoyé = 2 crédits. |
+
+> [!primary]
+>
+> Le client s’engage à utiliser le service Time2Chat de manière équilibrée, en visant un **ratio d’échange proche de 1:1** entre les messages envoyés et reçus.
+
+#### Conditions d'accès
+
+La phase de lancement de Time2Chat est réservée aux clients déjà détenteurs d’un expéditeur SMS de type numéro virtuel (VLN) commençant par « 06 » ou « 07 ».
+
+Nous proposerons prochainement ce service à tous les clients possédant un [compte SMS OVHcloud](/links/telecom/sms).
+
+> [!primary]
+>
+> Les crédits SMS existants peuvent être utilisés sur Time2Chat.
+>
+> Vous pouvez également acheter un pack de crédits SMS depuis votre [espace client OVHcloud](/links/manager-telecom), rubrique `Télécom`{.action} puis section `SMS`{.action}. Cliquez sur votre compte SMS puis sur `Créditer mon compte`{.action} depuis l'onglet `Accueil`{.action}.
+
+### Commander un numéro Time2Chat
+
+Connectez-vous à votre [espace client OVHcloud](/links/manager) puis sélectionnez `Télécom`{.action}. Cliquez ensuite sur `SMS`{.action} et sur votre compte SMS. Dans l’onglet `Accueil`{.action}, cliquez sur le bouton `Commander un numéro Time2Chat`{.action}.
+
+![time2chat](images/time2chat_order_number_button.png){.thumbnail}
+
+Dans le formulaire qui s’affiche, remplissez tous les champs puis cliquez sur `Continuer`{.action}.
+
+![time2chat](images/time2chat_order_number_form.png){.thumbnail}
+
+> [!primary]
+>
+> Les informations saisies pourront être modifiées ultérieurement depuis l’espace client.
+
+Suivez toutes les étapes avant de procéder au paiement.
+
+### Configurer un expéditeur Time2Chat
+
+Une fois votre numéro Time2Chat commandé, cliquez sur l’onglet `Expéditeurs`{.action} de votre compte SMS. Le numéro Time2Chat apparaît automatiquement dans la liste des expéditeurs avec le type « Numéro virtuel ». Pour le configurer, cliquez à droite du numéro sur le bouton `...`{.action} puis sélectionnez `Configurer`{.action}. Vous accédez alors à la page de configuration du SMS conversationnel Time2Chat.
+
+![time2chat](images/time2chat_configuration_number.png){.thumbnail}
+
+Dans cette interface, vous pouvez :
+
+- définir les informations de réponse automatique :
+    - Si un client final répond par le mot-clé « contact », il recevra automatiquement un message contenant votre nom commercial, votre numéro de téléphone et votre site web.
+    - Si vous ne répondez pas à un message client sous 24 heures, une réponse automatique (par exemple : « Votre message a bien été reçu ») sera envoyée pour indiquer la fin de la conversation.
+- compléter les informations KYC (**K**now **Y**our **C**ustomer) : Renseignez la raison sociale, la marque utilisant le service, le cas d’utilisation principal, ainsi que les coordonnées du contact principal (nom et e-mail).
+
+Ces éléments permettent de personnaliser votre numéro Time2Chat et de garantir le bon fonctionnement des échanges bidirectionnels entre votre marque et vos clients.
+
+Dès que le client répond, la **session de 24 heures** démarre. Tous les échanges effectués durant cette période sont décomptés de vos **crédits SMS disponibles**, qu’ils proviennent de votre pack initial ou d’achats complémentaires.
+
+## Aller plus loin
+
+[Gérer les crédits SMS et activer la recharge automatique](/pages/web_cloud/messaging/sms/activer_la_recharge_automatique_du_credit_sms)
+
+[Gérer l’historique des SMS](/pages/web_cloud/messaging/sms/gerer_l_historique_des_sms)
+
+Échangez avec notre [communauté d'utilisateurs](/links/community).

pages/web_cloud/messaging/sms/time_2_chat/meta.yaml

@@ -0,0 +1,12 @@
+disable_languages:
+- de-de
+- fr-ca
+- en-ca
+- en-asia
+- en-au
+- en-sg
+- en-us
+- es-us
+- pt-pt
+id: dc0333b8-9c08-488e-929d-d6ab592b8189
+full_slug: sms-time-2-chat

pages/web_cloud/messaging/sms/tout_savoir_sur_les_expediteurs_sms/guide.en-gb.md

@@ -56,7 +56,7 @@ On the addition page, you have several options to configure a new SMS sender (3)
 
 - **Add senders manually**: You must enter the desired sender, a description, and a justification for using this sender (4). A supporting document is also required.
 
-**Example:** if you want to send your SMS with the name of your company as the sender, a company document will be requested.
+**Example**: if you want to send your SMS with the name of your company as the sender, a company document will be requested.
 
 The validation of an alphanumeric sender is usually processed within 72 hours after its creation.
 

pages/web_cloud/messaging/sms/tout_savoir_sur_les_expediteurs_sms/guide.es-es.md

@@ -52,11 +52,11 @@ Si desea añadir un remitente SMS adicional, haga clic en el botón `Acciones`{.
 
 ![envoi sms manager](images/sms-send-control-panel05E.png){.thumbnail}
 
-Una vez en la página de añadido, dispone de varias opciones para configurar un nuevo remitente SMS (3) :
+Una vez en la página de añadido, dispone de varias opciones para configurar un nuevo remitente SMS (3):
 
-- **Añadir manualmente remitentes** : Debe introducir el remitente deseado, la descripción y una justificación para el uso de este remitente (4). También se requiere un documento justificativo.
+- **Añadir manualmente remitentes**: Debe introducir el remitente deseado, la descripción y una justificación para el uso de este remitente (4). También se requiere un documento justificativo.
 
-**Ejemplo:** si desea enviar su SMS con el nombre de su empresa como remitente, se le pedirá un justificativo de la empresa.
+**Ejemplo**: si desea enviar su SMS con el nombre de su empresa como remitente, se le pedirá un justificativo de la empresa.
 
 La validación de un remitente alfanumérico se realiza en promedio en 72 horas después de su creación.
 
@@ -65,9 +65,9 @@ La validación de un remitente alfanumérico se realiza en promedio en 72 horas
 > Le pedimos un justificativo en el marco de nuestra política de seguridad. Por defecto, se trata de un papel con membrete de la empresa o de la marca, incluyendo la autorización de un responsable con firma y sello de esta misma empresa, de un documento de identidad, o extracto Kbis si no es una marca registrada.
 >
 
-- **Añadir remitentes a partir de datos personales** : Puede solicitar un remitente basado en las coordenadas de su cuenta OVHcloud. A continuación, se mostrará una lista desplegable de los remitentes disponibles.
+- **Añadir remitentes a partir de datos personales**: Puede solicitar un remitente basado en las coordenadas de su cuenta OVHcloud. A continuación, se mostrará una lista desplegable de los remitentes disponibles.
 
-- **Añadir remitentes a partir de sus dominios OVHcloud** : Puede utilizar un nombre de dominio disponible en su cuenta OVHcloud como remitente. A continuación, se mostrará una lista desplegable de los remitentes disponibles.
+- **Añadir remitentes a partir de sus dominios OVHcloud**: Puede utilizar un nombre de dominio disponible en su cuenta OVHcloud como remitente. A continuación, se mostrará una lista desplegable de los remitentes disponibles.
 
 #### Número de móvil virtual
 

pages/web_cloud/messaging/sms/tout_savoir_sur_les_expediteurs_sms/guide.fr-fr.md

@@ -55,7 +55,7 @@ Une fois sur la page d'ajout, vous disposez de plusieurs options pour configurer
 
 - **Ajouter manuellement des expéditeurs** : Vous devez saisir l'expéditeur souhaité, la description et une justification pour l'utilisation de cet expéditeur (4). Une pièce justificative est également nécessaire.
 
-**Exemple:** si vous souhaitez envoyer votre sms avec le nom de votre societé comme expéditeur, un justificatif de la societé vous sera demandé.
+**Exemple** : si vous souhaitez envoyer votre sms avec le nom de votre societé comme expéditeur, un justificatif de la societé vous sera demandé.
 
 La validation d'un expéditeur alphanumérique est effectuée en moyenne dans les 72 heures après sa création.
 

pages/web_cloud/messaging/sms/tout_savoir_sur_les_expediteurs_sms/guide.it-it.md

@@ -52,11 +52,11 @@ Se desideri aggiungere un mittente SMS aggiuntivo, fai clic sul pulsante `Azioni
 
 ![invio sms manager](images/sms-send-control-panel05E.png){.thumbnail}
 
-Una volta nella pagina di aggiunta, hai diverse opzioni per configurare un nuovo mittente SMS (3) :
+Una volta nella pagina di aggiunta, hai diverse opzioni per configurare un nuovo mittente SMS (3):
 
-- **Aggiungi manualmente i mittenti** : Devi inserire il mittente desiderato, una descrizione e una motivazione per l'utilizzo di questo mittente (4). È inoltre richiesta una documentazione a supporto.
+- **Aggiungi manualmente i mittenti**: Devi inserire il mittente desiderato, una descrizione e una motivazione per l'utilizzo di questo mittente (4). È inoltre richiesta una documentazione a supporto.
 
-**Esempio:** se desideri inviare il tuo SMS con il nome della tua azienda come mittente, ti verrà richiesta una documentazione relativa all'azienda.
+**Esempio**: se desideri inviare il tuo SMS con il nome della tua azienda come mittente, ti verrà richiesta una documentazione relativa all'azienda.
 
 La validazione di un mittente alfanumerico avviene in media entro 72 ore dopo la sua creazione.
 
@@ -65,9 +65,9 @@ La validazione di un mittente alfanumerico avviene in media entro 72 ore dopo la
 > Ti richiediamo una documentazione a supporto in base alla nostra politica di sicurezza. Si tratta di default di un documento intestato dell'azienda o del marchio, incluso l'autorizzazione di un responsabile con firma e timbro della stessa azienda, di un documento d'identità, o estratto Kbis se non si tratta di un marchio registrato.
 >
 
-- **Aggiungi mittenti a partire da dati personali** : Puoi richiedere un mittente basato sui dati del tuo account OVHcloud. Verrà visualizzata una lista a discesa dei mittenti disponibili.
+- **Aggiungi mittenti a partire da dati personali**: Puoi richiedere un mittente basato sui dati del tuo account OVHcloud. Verrà visualizzata una lista a discesa dei mittenti disponibili.
 
-- **Aggiungi mittenti a partire dai tuoi domini OVHcloud** : Puoi utilizzare un nome di dominio disponibile nel tuo account OVHcloud come mittente. Verrà visualizzata una lista a discesa dei mittenti disponibili.
+- **Aggiungi mittenti a partire dai tuoi domini OVHcloud**: Puoi utilizzare un nome di dominio disponibile nel tuo account OVHcloud come mittente. Verrà visualizzata una lista a discesa dei mittenti disponibili.
 
 #### Numero mobile virtuale
 

pages/web_cloud/messaging/sms/tout_savoir_sur_les_expediteurs_sms/guide.pl-pl.md

@@ -52,11 +52,11 @@ Jeśli chcesz dodać dodatkowego nadawcę SMS, kliknij przycisk `Operacje`{.acti
 
 ![envoi sms manager](images/sms-send-control-panel05E.png){.thumbnail}
 
-Po wejściu na stronę dodawania, masz kilka opcji do skonfigurowania nowego nadawcy SMS (3) :
+Po wejściu na stronę dodawania, masz kilka opcji do skonfigurowania nowego nadawcy SMS (3):
 
-- **Dodaj ręcznie nadawców** : Musisz wpisać żądanego nadawcę, opis oraz uzasadnienie dla użycia tego nadawcy (4). Potrzebny jest również dokument potwierdzający.
+- **Dodaj ręcznie nadawców**: Musisz wpisać żądanego nadawcę, opis oraz uzasadnienie dla użycia tego nadawcy (4). Potrzebny jest również dokument potwierdzający.
 
-**Przykład:** jeśli chcesz wysłać swój SMS z nazwą swojej firmy jako nadawcą, zostanie żądany potwierdzający dokument firmy.
+**Przykład**: jeśli chcesz wysłać swój SMS z nazwą swojej firmy jako nadawcą, zostanie żądany potwierdzający dokument firmy.
 
 Weryfikacja nadawcy alfanumerycznego trwa średnio 72 godziny po jego utworzeniu.
 
@@ -65,9 +65,9 @@ Weryfikacja nadawcy alfanumerycznego trwa średnio 72 godziny po jego utworzeniu
 > Żądanie dokumentu potwierdzającego wynika z naszej polityki bezpieczeństwa. Domyślnie jest to papier firmowy firmy lub marki, zawierający autoryzację odpowiedzialnego osoby z podpisem i pieczątką tej samej firmy, dokument tożsamości, lub wyrys Kbis, jeśli to nie jest zarejestrowana marka.
 >
 
-- **Dodaj nadawców na podstawie danych osobowych** : Możesz zażądać nadawcy opartego na danych swojego konta OVHcloud. Wyświetlana będzie lista dostępnych nadawców.
+- **Dodaj nadawców na podstawie danych osobowych**: Możesz zażądać nadawcy opartego na danych swojego konta OVHcloud. Wyświetlana będzie lista dostępnych nadawców.
 
-- **Dodaj nadawców na podstawie swoich domen OVHcloud** : Możesz użyć domeny dostępnej w Twoim koncie OVHcloud jako nadawcę. Wyświetlana będzie lista dostępnych nadawców.
+- **Dodaj nadawców na podstawie swoich domen OVHcloud**: Możesz użyć domeny dostępnej w Twoim koncie OVHcloud jako nadawcę. Wyświetlana będzie lista dostępnych nadawców.
 
 #### Wirtualny numer komórkowy