Como recuperar a conta de acesso?
- Para recuperar a conta de acesso, digite o CPF na tela inicial em https://acesso.gov.br e clique no botão Continuar.
- Clique no link Esqueci minha senha.
- O Login Único avaliará a forma mais segura para recuperar a conta ao cidadão.
- Caso a opção não seja a melhor para momento, estará disponível outra opção para cidadão realizar a recuperação na mesma tela.
1. Recuperar a conta por meio do Aplicativo gov.br
- Clique no botão GERAR QR-CODE. Caso não possa recuperar pelo Aplicativo, basta clicar no botão Não tenho celular
- O QR-CODE para criação da conta será apresentado em tela.
- Abra o aplicativo gov.br e clique no botão Ler QR Code
- Aponte o celular para tela do computador com intuito de ler o QR-CODE
- Clique no botão Fazer Reconhecimento Facial.
- Posicionar o rosto de frente para câmera celular e siga as orientações até sistema validar as informações.
- Clique no botão OK e continue o processo no computador
- Preencha os campos com uma nova senha e clique no botão Concluir para recuperar o cadastro.
2. Recuperar conta por meio dos Bancos Credenciados
- Clique na imagem do banco credenciado desejado. Caso não possa recuperar pelo banco, basta clicar no botão Recuperar de outra forma
- Siga os procedimentos do banco credenciado.
- Defina a senha e clique no botão Concluir para finalizar a recuperação da sua conta.
3. Recuperar conta por E-mail
- Conferir se o email está correto do cadastro e clique no botão Enviar código. Caso não possa recuperar pelo email, basta clicar no botão Não tenho acesso a este email
- Abra o e-mail e busque o código de acesso encaminhado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada)
- Digite o código de acesso e clique no botão Avançar
- Defina a senha e finalize a recuperação da sua conta.
- Caso o email da conta de acesso não esteja correto, acesse as orientações para solicitar alteração
4. Recuperar conta por Mensagem de Texto (SMS)
- Conferir se o número de celular está correto do cadastro e clique no botão Enviar código. Caso não possa recuperar pelo número de celular, basta clicar no botão Não tenho acesso a este celular
- Conferir a mensagem recebida no celular informado e digitar o código no campo Código de 6 caracteres e clique no botão Avançar
- Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.