diff --git a/docs/helpdesk/blipdesk/como-definir-regras-prioridade-atendimento.md b/docs/helpdesk/blipdesk/como-definir-regras-prioridade-atendimento.md
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index 00000000..a59add22
--- /dev/null
+++ b/docs/helpdesk/blipdesk/como-definir-regras-prioridade-atendimento.md
@@ -0,0 +1,51 @@
+---
+id: como-definir-regras-prioridade-atendimento
+title: Como definir regras de prioridade de atendimento no Blip Desk
+sidebar_label: Como definir regras de prioridade de atendimento no Blip Desk
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+
+A priorização de atendimento é uma funcionalidade do Blip Desk que permite que os atendimentos sejam priorizados automaticamente com base nas regras configuradas pelo contato inteligente.
+
+Isso permite que os clientes possam ser atendidos de acordo com os critérios de prioridade definidos pela empresa. E as regras de prioridade são o que define quais serão os critérios para que um atendimento tenha ou não prioridade com relação aos demais.
+
+Qualquer integrante da equipe de um contato inteligente que tenha acesso de escrita no módulo de **Atendimento** — pode definir as regras de prioridade de atendimento das filas.
+
+Para definir uma regra, vá até o módulo de atendimento. No menu lateral esquerdo, selecione a opção **Regras de atendimento**, conforme a imagem abaixo:
+
+
+
+Para adicionar uma regra, clique no botão **+ Criar nova regra de priorização** no canto superior direito. Uma regra de prioridade é formada por:
+
+
+
+## Se
+
+Informação que será levada em consideração para a definição da regra de atendimento. As possíveis fontes são:
+
+1. Mensagem: Conteúdo da mensagem direcionada
+2. Nome Contato: Nome do cliente que solicitou atendimento
+3. Email Contato: E-mail do cliente que solicitou atendimento
+4. Extras Contato: Extras do cliente que solicitou atendimento
+
+## Operador
+
+Operador de comparação para a regra de atendimento. Os possíveis operadores são:
+
+1. Contém
+2. Não contém
+3. É igual
+4. Não é igual
+
+## Valor esperado
+
+Valor esperado para comparação com a fonte de dados utilizando um operador. O valor esperado deve ser formado por **caracteres alfanuméricos**.
+
+** ...
**
+
+Após a definição de uma regra de prioridade o Blip avaliará a regra sempre que o atendimento for definido para a equipe que a regra foi cadastrada, alterando assim a prioridade de atendimento do ticket.
+
+>Essa funcionalidade se encontra em **beta**
+
+
+
+
diff --git a/website/static/img/helpdesk/desk-como-configurar-priorizacao-1.png b/website/static/img/helpdesk/desk-como-configurar-priorizacao-1.png
new file mode 100644
index 00000000..476f7f42
Binary files /dev/null and b/website/static/img/helpdesk/desk-como-configurar-priorizacao-1.png differ
diff --git a/website/static/img/helpdesk/desk-como-configurar-priorizacao-2.png b/website/static/img/helpdesk/desk-como-configurar-priorizacao-2.png
new file mode 100644
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Binary files /dev/null and b/website/static/img/helpdesk/desk-como-configurar-priorizacao-2.png differ