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Guite edited this page Nov 12, 2014 · 4 revisions
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Das Deutsche Support Forum

Das deutsche Support Forum findest Du unter http://support.zikula.de - Du kannst Dir dort kostenlos einen Benutzer-Account registrieren und gerne alle Fragen zu Zikula stellen. Bitte bedenke aber, dass jeder der Dir dort hilft, freiwillig und unbezahlt hilft. Deswegen solltest Du einige Dinge bedenken - je besser Deine Frage gestellt ist, desto besser kann man Dir helfen:

Foren-Knigge

Niemand braucht sich hier zu verstecken, weil sie/er etwas nicht weiß. Niemand wird hier ausgelacht oder blöd von der Seite angequatscht. Regel Nummer 1: "Behandle andere nur so, wie du auch selbst behandelt werden willst."

Erst Lesen und Suchen, dann Posten

Wenn bei der Installation oder dem Betrieb von Zikula und/oder beim Benutzen/Einbauen eines Moduls Probleme auftauchen, bitte als erstes überprüfen, ob die Lösung dazu nicht schon irgendwo geschrieben steht. Dazu im Zikula Handbuch und/oder über die portalweite Suche nach einer möglichen Antwort suchen - denn die meisten Probleme wurden bereits von anderen gefragt - und auch gelöst. Durch eine automatische Verlinkung von Schlagwörtern in den Forenbeiträgen geben sich viele User mitunter schon selbst einen Hinweis auf eine mögliche Problemlösung. Also ruhig mal den eigenen Beitrag nach dem Absenden aufmerksam durchlesen.

Wenn man tatsächlich nirgends eine Lösung für ein Problem findet, ist der nächste Schritt das Problem in einem Forumsbeitrag zu schildern. Dabei bitte darauf achten, dass

    • die Frage im richtigen Forum gestellt wird,
    • einen passenden Titel gewählt wird,
    • das Problem so präzise wie möglich beschrieben wird und
    • gegebenenfalls Fehlermeldungen zitiert, Screenshots bereitgestellt, Links zur Seite bzw. eventuell den entsprechenden Dateien gepostet und/oder Angaben zur genutzten PostNuke-Version, bereits installierten Modulen und der benutzten Serverkonfiguration gemacht werden.

Aussagen wie ‘es geht nicht’ oder ‘Hilfe’ bringen niemandem etwas.

Weitere Hinweise für das Verfassen von Beiträgen finden sich auch im Artikel Wie man Fragen richtig stellt.

Klar und deutlich

Wer Probleme hat, möchte eine Lösung. Wer helfen will, braucht Informationen. Falsch: “Hilfe, Modul X bringt eine Fehlermeldung, was muss ich tun?” Richtig: “Modul bringt eine Fehlermeldung “undefined function buildsimplequery(), wenn ich auf xy klicke. was ist hier falsch?” Noch besser: “Modul bringt eine Fehlermeldung “undefined function buildsimplequery(), wenn ich auf xy klicke. was ist hier falsch? Ich benutze Version 47.11/0815, der Link zum Problem ist <link einfügen> “

Weiterführender Lesestoff: Wie man Fragen richtig

Rechtschreibung und Interpunktion kosten kein Geld, nur Nerven

"Wer ein modul installiert und hilfe braucht beschreibt was er macht er installierts dann nochmal kopiert dann ein neues zirkula auf den Server mal mit dem ftp tool dann benutzt er filezilla hat dann modul b installiert hat aber auch nicht funktioniert."

Fällt was auf? Das lässt sich vielleicht für den Fragenden schneller schreiben - wer das lesen soll muss aber 3x nachdenken. Im Zweifelsfall wird so eine Frage einfach ignoriert.

Topic-Bumping

Bitte mindestens 24 Stunden warten bevor man selbst auf eigene Fragen antwortet, um sie wieder an die erste Stelle in der Themenansicht zu bringen. Der Mindestabstand zwischen zwei Bumps ist ebenfalls 24 Stunden.

Posten von Code

Wenn Code gepostet werden soll, diesen bitte immer in [code]-Blöcke einschließen.

Wenn der Code zu lang ist (länger als 30 Zeilen) oder jemand explizit dazu auffordert, bitte eine Datei mit der Endung .txt auf einen Server ablegen und darauf verlinken. Größere Pakete (z.B. Themes, Blöcke usw.) bitte als ZIP- bzw. tgz-Archiv verpacken.

Wenn man Fehlermeldungen mit Zeilennummern erhält, bitte klar erkenntlich machen, welche Zeile im Code die betreffende ist:

// folgende Zeile ist 123:
echo 'Hallo Welt';'

echo 'Hallo Welt'; ////dieses ist Zeile 234')

Nach mir die Sintflut...

Hin und wieder kommt es vor, das man sein Problem auch mal von alleine löst. Wer dann seinen Forenbeitrag mit einem lockeren “Danke, habs gelöst. Geht jetzt wieder” abschliesst, darf sich über dumme Kommentare nicht wundern.

Für die Nachwelt wäre eine kurze Beschreibung der Problemlösung nett (”Hab einfach den Fluxkompensator neu installiert, danach ging wieder alles”). Es gibt sicher jemanden, der irgendwann mal vor der gleichen Frage steht. Schön wäre es auch, wenn der ursprüngliche Poster dem Betreff ein [gelöst] voranstellt. Auch das erleichtert dem Nächsten, schnell und sicher ans Ziel zu gelangen. Das Editieren des Betrefftextes geschieht durch einfaches Anklicken.