palvelutapa

[Finto-ehdotus]

Ehdotettu termi suomeksi

palvelutapa

Ehdotetut temaattiset ryhmät (YSA-ryhmät)

75 Taloustieteet. Kansantalous. Liiketalous. Kauppa

Lähde

Lähde: Palvelutapa teollisuuden kilpailukeinona

Käsitteen määritelmä

Palvelutapa on palvelujen tuottamisen toimintamalli. Palvelutapa yhdistää palvelutapahtumien asiakasvuorovaikutukseen kaikki asiakkaalle näkyvät palveluprosessin ja palvelusuhteen hoitamisen toiminnot...Palvelutapa antaa tietoisen, suunnitellun, tavoitteellisen ja yhtenäisen muodon tutuille käytännön palvelutehtäville, kuten esimerkiksi huoltotoiminnalle tai laitteiden ennakoivalle kunnossapidolle. Onnistuessaan se on omintakeinen ja oivallinen väline kilpailijoista erottautumiseen, ja samankaltaistaa asiakaskokemuksen riippumatta siitä, mikä toimipiste tai henkilö palvelun tuottaa ja toimittaa

Luontipäivämäärä: 07.06.2007

Muokkauspäivämäärä: 7.6.2007, 16.12.2008

Voyager-id: 152848

Termiehdotus Fintossa: palvelutapa