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电邮讲话【2019】044号 签发人：任正非
任总关于慧通的讲话纪要
2019年4月18日
1、接待经理、展览工作与会议调度人员、服务专家、礼宾司机属作战人员建制，一线作战队伍的编制可以按公司销售收入比例增长，增长速度略低于销售收入增长幅度一些。
（1）国际会议中心直接面向客户服务，首先要确保服务质量，可以慢动作、优雅，精神面貌保持积极、正派、热情。资深服务专家、高级服务专家、中级服务专家不设比例，只按服务水平、服务态度、工作责任、工作结果来评定。服务专家没有年龄限制，年轻的也可以高职级，年纪大的仍然可以在岗，我们要外观美与内涵美并重，50-60岁的服务专家由内涵穿透的外观美是真正的美。
服务专家的工作不追求速度，追求优雅与客户体验，同一项工作编制可以大一些。
（2）提高礼宾司机的礼仪水平，以及服装、车辆、作业强度的管理。应有合理的服务质量激励。
2、平台服务人员要控制编制，逐步适当精减。减少管理层级，二线员工岗位按照职员体系来建设和要求。
3、建议在客户工程部组建一个顾问小组，吸纳一些愿意加盟的退休干部，他们懂技术，可以接待部分次要客户和小媒体。
4、鼓励公司各咖啡厅等服务机构，参与中、低端客户接待，收取合理费用。希望它们提高水平，优质优价。允许它们积极地进行离职员工的欢送典礼，由各部门商定标准。
5、要建立接待中使用外包人员的激励机制，覆盖音乐、布场、清洁、保安……，纳入成本管理。
报送：董事会成员、监事会成员
主送：全体员工
二〇一九年四月二十九日