Biobank es una aplicación financiera, en la que puedes realizar todas tus transacciones bancarias, pero también incentiva a sus usuarios a ahorrar e invertir.
El banco más importante del país ha lanzado una nueva aplicación móvil al mercado para que sus usuarios puedan visualizar sus gastos mensuales y fomentar el ahorro. Luego de tener algunos meses en el mercado, el equipo detrás de este nuevo producto me ha contactado ya que necesitan de mi experiencia como UX para que los ayude a definir la dirección y evolución del producto, me han asignado el proyecto para hacer un diagnóstico, evaluar el desempeño de la aplicación y proponer los cambios necesarios para optimizar el producto. Después de una entrevista con el Product Manager del equipo, y me comentó que luego de haber estado en EEUU y Europa; se inspiró en unas aplicaciones financiera que estaban saliendo al mercado y que de allí decidieron modificar la aplicación que tenían para el momento, entrevistaron a algunos usuarios y con base a las investigaciones realizadas desarrollaron un ‘Producto mínimo viable’ (MVP) en 2 meses en iOS.
- Diagnóstico de la aplicación.
- Evaluar el desempeño de la aplicación.
- Realizar la investigación necesaria para testear el producto con los verdaderos usuarios.
- Proponer los cambios necesarios para optimizar el producto.
- Estudiar si es factible duplicar el presupuesto de Facebook Ads.
Luego de estudiar y analizar toda la data que me fue proporcionada por el cliente la cual se puede leer en el siguiente enlace Google Drive, y de entender los requerimientos y objetivos que se me ha planteado, se pudo deducir que el problema esta en que se invirtió en una aplicación para iOS pero que luego de lanzarla al mercado son mas los usuarios con dispositivos Android que con iOS, por ende se deberá realizar un prototipo de alta fidelidad en versión Android y mejorar la aplicación de iOS.
- Entender las necesidades de los usuarios para los que se creará el producto.
- Testear el producto que se encuentra en el mercado con una cantidad de usuarios específica para probar su usabilidad , y poder entender que se necesita mejorar.
- Realizar las modificaciones a la aplicación.
- Diseñar una nueva aplicación para Android, que sea fácil de utilizar y entender, amigable al usuario.
El cliente desea que dicha aplicación bancaria sea lo más fácil de manejar para sus usuarios, que sea entendible y que sea amigable, pero también que refleje los principios de la empresa e incentive a sus usuarios a ahorrar, ya que la mayoría de sus clientes son personas que si desean ahorrar pero también quieren ir más allá.
Este proyecto se verá bien por los momentos únicamente en iOS. • Enfoque: Se adaptará a las necesidades del cliente. Además, brindará a sus usuarios un seguimiento visible de sus cuentas bancarias. • Sus movimientos bancarios. • Gastos,donde les podrá poner nombre a cada gasto según su necesidad. •Podrá realizar transacciones, pagar sus tarjetas de crédito y visualizar sus detalles de cada operación. •Crear un apartado de ahorro, donde el mismo se colocará la meta deseada. • Invertir para su futuro, ya que en la aplicación podrá buscar las inversiones que estén en el día a día, y si tiene un buen hábito de ahorro podrá pensar en invertir para su futuro. Con todas estas mejoras en el flujo mejoraremos la experiencia de usuario al tener esta aplicación bancaria en su dispositivo iOS , ya que reducirá y agilizará los procesos y transacciones bancarias , logrando con esto que los usuarios no tenga que apersonarse en la sucursales. En el caso de nuestro cliente gracias a esta aplicación, podrán brindarles a sus usuarios la confianza y seguridad a sus usuarios que su dinero esta en buenas manos, más allá de esto también se propone comenzar a realizar un producto mínimo viable para Android, ya que con las investigaciones y la data que se me proporcionó , se obtuvo que el 89% de sus usuarios poseen dispositivos Android.
•Entendimiento del problema, la industria y el contexto: En esta etapa, conversamos con el cliente para conocer detalladamente sus necesidades, metas, objetivos, y funcionamiento del negocio. Luego de esta conversación analizamos su problema y al definirlo procedimos a realizar unas pruebas de usabilidad para saber que pensaban los usuarios del flujo de la aplicación luego se realizó una investigación de mercado donde pudiésemos comparar otras aplicaciones bancarias, lo que nos ayudo a implementar una hipótesis, la cual más adelante nos ayudó a demostrar que se tenía que mejorar el flujo de la misma, optimizar la landing page y ya teniendo todo esto solucionado invertir en Facebook Ads, teniendo en cuenta que se deberá realizar un (MVP) para dispositivos Android.