Agent Allocation

Pada backend product ini, diterapkan beberapa fitur agent allocation, yang mana antara lain:

1. Fitur agent berstatus aktif melayani maksimal 2 customer, dimana apabila tiap agent aktif telah di alokasikan kepada 2 customer dengan status chat aktif, maka channel baru akan di alokasikan kepada agent aktif dengan jumlah chat aktif paling sedikit. Apabila tidak terdapat agent yang aktif, secara otomatis agent akan di assign kepada customer dengan menghitung jumlah chat aktif paling sedikit dari setiap agent.

2. Fitur customer menginisiasi channel. Selama chat masih aktif, customer tidak dapat menginisiasi channel baru.

3. Fitur agent me-resolve channel.

4. Fitur messaging antar customer dan agent.

5. Fitur Login dan Logout untuk masing-masing agent.

6. Fitur Agent dapat melihat channel aktif yang dialokasikan kepada agent tersebut.

7. Fitur Agent dan Customer dapat melihat pesan sebelumnya di channel tersebut.

Get Started

1. LOGIN

Daftar agent dan customer telah tersedia dan dapat dipakai, antara lain sebagai berikut:

1. Tabel agent

id	username	password
1	annasianna	strongpass1
2	rosesimawar	strongpass2
3	biruisblue 3	strongpass3

2. Tabel client

id	username	password
1	daungugur	strongpass1
2	mawarberduri	strongpass2
3	langitbiru	strongpass3
4	jalankenangan	strongpass4
5	sepaturoda	strongpass5
6	tumblrbiru	strongpass6
7	jejakkaki	strongpass7
8	tamanbunga	strongpass8

Pada postman, dapat digunakan method POST dengan endpoint :

ip_address:8080/agent/login

atau:

ip_address:8080/customer/login

lalu pada body pilih form value, kemudian dapat diisi dengan format sebagai berikut:

key	value
username	tumblrbiru
password	strongpass6

Apabila proses berhasil, maka akan muncul data diri dari customer ataupun agent beserta token yang dapat digunakan untuk proses selanjutnya (diinput pada Authorization : bearer token).

2. Next Step

Langkah berikutnya setelah login berhasil dilakukan, agent ataupun customer dapat mengakses endpoint-endpoint berikut:

No.	Method	Role	Endpoint	Form Value input key	Need Token?	Endpoint Example	Function
1	GET	Agent	ip_address/agent/:agent_id/chat/active	-	yes	ip_address/agent/1/chat/active	Agent can see active channel
2	GET	Agent	ip_address/agent/:agent_id/chat	channel_id, customer_id, agent_id	yes	ip_address/agent/1/chat	Agent can see messages from that channel
3	POST	Agent	ip_address/agent/:agent_id/chat/send	RecipientID, text_message	yes	ip_address/agent/1/chat/send	Agent can send messages to customer
4	POST	Agent	ip_address/agent/:agent_id/chat/resolve	customer_id	yes	ip_address/agent/1/chat/resolve	Agent can resolve a channel
5	PUT	Agent	ip_address/agent/:agent_id/logout	-	yes	ip_address/agent/1/logout	Agent can logout
6	POST	Customer	ip_address/customer/:customer_id/chat/initiate	-	yes	ip_address/customer/1/chat/initiate	Customer can initiate a channel to chat with agent.
7	GET	Customer	ip_address/customer/:customer_id/chat	channel_id	yes	ip_address/customer/1/chat	Customer can see chat in active channel.
8	POST	Customer	ip_address/customer/:customer_id/chat/send	text_message	yes	ip_address/customer/1/chat/send	Customer can send message to agent.
9	PUT	Customer	ip_address/customer/:customer_id/logout	-	yes	ip_address/customer/1/logout	Customer can logout