Отчет лабораторной работы номер 1
@startuml
skinparam class {
BackgroundColor White
ArrowColor Black
BorderColor Black
}
class "Мой слуга под номером 931" as P {
руками
Бутер с Маслицем ДЕлать (из AMERICAN SANDWICH и маслица, После пары)
}
hide circle
@enduml
@startuml
skinparam actor {
BackgroundColor White
ArrowColor Black
BorderColor Black
}
skinparam usecase {
BackgroundColor White
ArrowColor Black
BorderColor Black
}
left to right direction
actor P0 as "человек"
actor M0 as "конечности"
actor P as "Мой слуга под номером 931"
actor M as "руками"
usecase A as "ДЕлать"
P -- (A)
(A) -- M
P0 <|-- P
M --|> M0
@enduml
Отчет лабораторной работы номер 2
Отчет лабораторной работы номер 3
Отчет лабораторной работы номер 4
Тема ВКР:Разработка автоматизированной системы управления взаимоотношениями клиентов с туристической компанией
Объект исследований:
Процесс взаимодействия клиентов с туристической компанией.
Предмет исследований:
автоматизированная система управления взаимоотношениями клиентов с туристической компанией.
Процессы верхнего уровня:
A1 Нормировать (относится к внешней среде; обеспечивает наличие данных об оборудовании, сырье, технологиях; поддерживается внешней PDM-системой)
A2 Подготоваливать (относится к внешней среде; обеспечивает наличие данных о монтаже, подключению, обслуживанию и ремонту оборудования; поддерживается внешней EAM-системой)
A3 Выпускать (относится к внутренней среде, поддерживается MES-системой и интеллектуальными агентами)
A4 Складировать (относится к внешней среде; обеспечивает регистрацию данных о передаче продукции на склады; поддерживается внешней WMS-системой)
.png)
.png)
.png)
.png)
Отчет лабораторной работы номер 5
* Определение основных средств автоматизации - Определение конфигурации технических средств (рабочие станции, серверы, другое оборудование) сервер - Определение конфигурации программных средств (одноуровневые, многоуровневые, встроенные, распределенные) многоуровневые, распределеные - Определение допустимых видов хранилищ и их размещения Таблица в Базе данных DFD-декомпозиция процесса подготовка документа:
Отчет лабораторной работы номер 6
- Завершение идентификации всех потоков
- Построение ERD (диаграммы классов без атрибутов) для всех потоков
- Загрузка модели и диаграммы классов в репозиторий
- Завершение идентификации всех ролей
- Построение ERD (диаграммы классов без атрибутов) для всех ролей
- Загрузка модели и диаграммы классов в репозиторий
- Завершение идентификации всех модулей
- Построение ERD (диаграммы классов без атрибутов) для всех модулей
- [Загрузка модели и диаграммы классов в репозиторий](https://github.com/ilyuxa-sw97/ilyuxa-sw97.github.io/blob/master/%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0/erd3
В данной курсовой работе рассматривается автоматизация процесса работы с клиентами туристической фирмы.
Показателем качества для данного процесса является время подготовки клиента с момента прихода лида до завершении сделки и измеряется клиент в час. Данные показатели будут усредненны так как бывают разные клиенты. «Узким»
местом данного процесса является персонофикация клиентов, так чтобы к каждому
клиенту был построеный подход, будь он новым клеинтом или постоянным.
Без использования средств автоматизации используются следующие утверждения
относительно интенсивности используемых потоков:
-
Входной поток "заявка" - это любой человек который заинтерисовался и дал нам данные для связи. заявка должна содержать минимум только имя и номер телефона. максимум предворительные данные которые помогут определить сотрудника который более подходит для клиента
-
Поток лидов - это то во что превращается заявка когда он доходит до менедржера по продажам. лид должен содержать минимум только имя и номер телефона. максимум предворительные данные которые помогут подготовиться к общению с клиентом
-
Поток сделок- это те лиды которые созрели для покупки. в сделке необходиом подробно указать все данные клиентов вплоть до серии и номера паспорта. все тонкоста и предпочтения.
Самым времязатратным этапом процес внесения данных на этапе лидов и сделки. Так
например время необходимое для заполнения лида , составляет 3 клиента в час. а для заполнения сделкеи 1.5 клиента в час . этап лида и этап сделки могут иметь между собой промежуток в несколько суток, пожтому берется только время когда менеджер обрабатывает лид или сделку
Приняв во внимание что в рамках процесса требуется оформить 20 клиетнов
и среди них в среднем только 13 дойдут до этапа сделки
то время необходимое на выполнение работ получается:
**20/3 = 6,6 часов
**13/1.5 = 8.6=15.2 часа это два полноцйенных рабочих дня часов
**6,6+8.6=15.2 часа это два полноценных рабочих дня
учитывая что для работ выделено 2 менеджера, то:
15.2/2=7.6 часов
в итоге что бы обработать 20 заявок двумя менеджерам необходим целый рабочий день
Использование средства автоматизации делает возможным следующие утверждения
относительно интенсивности используемых потоков:
-
Входной поток "заявка" - это любой человек который заинтерисовался и дал нам данные для связи. заявка должна содержать минимум только имя и номер телефона. максимум предворительные данные которые помогут определить сотрудника который более подходит для клиента(не изменяется)
-
Поток лидов - это то во что превращается заявка когда он доходит до менедржера по продажам. лид должен содержать минимум только имя и номер телефона. максимум предворительные данные которые помогут подготовиться к общению с клиентом. система предоставляет форму занесения данных о клиентах на стадии лида. которые в последствии нигде не надо дублировтаь самому. все данные переходят автоматически. при необходимости имеется возможноть создать заявку на бронирование.
-
Поток сделок- это те лиды которые созрели для покупки. все данные которые были в лиде переходят в сделку. и доплняются персональными данными(паспортные данные, точные каюты), дата рейса и номер рейса выбираются из пула предложений. и данные о рейсе преходят автоматически в сделку.
Система crm позволяет упорядачивать большое количетсво заявок, лидов, сделок. все клиенты имеют свою стадию взаимоотношения с компанией. Каждому менеджеру показываются лишь те лиды и сделки которые он принял в работу, тем самым он фокусируется только на своих клиентах.
Заявки распределяются равномерно по менеджерам взависимости от рабочего графика.
Так же если имеются данные которые надо внести в ручную, дважды их вносить и заполнять в документы не надо. вносится лишь раз и навсегда.
с новыми данными время работы меняется:
заполнение лида 5 клиентов в час
заполнение сделки 3 клиента в час
**20/5 = 4 часов
**13/3 = 4.3 часа
**4+4.3=8.3 часа
два работника обработают эти заявки
8.3/2=4.15 часа
таким образом автоматизация этих процессов позволит экономить на количетсвах сотрудников и делая их более продуктивными.
Общий эффект от автоматизации в процентах:
15.2/4.15100% - 100 % = 266%
эффективность сотрудника
4.5/8100%= 56%
каждый сотрудник эффективнее работает на 56%
Определение числа и сложности функциональных точек для модулей и хранилищ
Расчет сложности разработки методом FPA/IFPUG
Расчет трудозатрат на разработку "с нуля" методом COCOMO II
