20世纪80年代，英国中央计算机与电信局（简称CCTA），为了满足将信息技术应用于商业领域的发展需求，开始创建和开发IT的管理方法。今天我们回头看看这个初衷是否也一样适用？
1989年ITIL作为英国政府IT部门的最佳实践指南，由英国商务部（OGC，office Government Commerce）发布并维护，不久被推广到英国的私营企业中，然后传遍欧洲、美国、中国。
从1980年代开始，核心出版物累积出版了五套刊物。2011年更新的v3刊物数量为最多，每本都超过3厘米厚的五本出版物。
在v3的服务战略（service strategy）刊物中，引用了哈佛大学市场营销教授Theodore Levitt的一句话“顾客不是想买一个1/4英寸的钻孔机，而是想要一个1/4英寸的钻孔”。这句话你是如何思考的呢？
从2011年开始，ITIL就作为一个单词出现（不在强调是information technology infrastructure library），ITIL就是Best-practice guidance for IT service management.