如何与不善于聆听的人合作？（How to work with a bad listener）

[lietoumai]

和那些不善于倾听的小朋友，同事，甚至老板合作，会很心塞。不管是他们打搅你，还是漫无目的交谈，亦或者是他们总是在等待轮到他们讲话的那一刻，负面的东西总会出现：你不觉得你被倾听了，而且误会和导致出错的概率也上升了。有没有一种好点的办法，去尝试让你的同事好好的倾听？是否应该直接告诉他们，你的听感太差了？那到底，怎么样才算最好的，去表达这个信息的方式呢？

看看砖家怎么说
“和那些不会倾听的同事沟通总是艰难万分的”，说这句话的人叫Sabina Nawaz，（反正老牛逼了，又是CEO，又是教练），“当一个人处在脱线的状态时，你的说话质量会变的很差”,举个栗子，“让你本来想说的话变的没有节奏感”，或者是“将你本来计划要说的东西给消磨了”，同时，也可能会出现诸如“我特么到底怎么了，我明明讲的很OK”这样的情况，她补充说：“你可能会私下认为”，我的同事太傲慢了”，潜在的问题，并不仅限于“误解和心塞的感觉”，根据一个叫Christine Riordan的一个校长描述：一个不会倾听的人有可能“从操作层面上来讲，有一些非常负面的影响”--他们总是会带来很多麻烦，因为项目总是没有被很好的执行，所以，解决这个问题势在必行。接下去才是正文（感觉翻了好多没用的。。好累。。）

考虑下工作方式
可能你的同事是视觉动物，也有可能你的同事是听觉动物，所以，Riordan说，她建议：“去问你的同事，他喜欢以怎样的方式接受信息”，告诉他们“我们应该谈一谈，还是，我发个纸面的东西给你看看？”，让自己试着灵活一些，并且去理解对方，Riordan补充到“你需要非常有效的去使用你同事的时间”

反思下自己的行为
当你和一个不善于倾听的同事合作，你可能会从自己身上找原因，并且质疑自己是不是也是一个好的倾听者，通常而言，坏的榜样，和好的榜样都有教育意义，作为这种自我反省的一部分，反思你如何对待职业对话，以及你能做些什么来改善这一点会让你看起来比较明智。也许你是一个喋喋不休的演说家。也许你用各种亮瞎眼数字信服了你的听众。也许你需要讲更多的故事，”Riordan说。花点时间“从你自己的沟通风格中获取一些数据”，这样你就可以模仿你想要看到的行为。

表现出同情
一种比较有效的让你的同事倾听的方式是表现的像陈鲁豫，Riordad说.试着去了解对方的观点.Nawaz建议，当你的同事在说话的时候，做一些记录-比如1,2个词就足够了。“然后，当谈话出现自然停顿的时候，验证你同事的主要观点并且把你的想法带到谈话中去”，我们的目标是，多多考虑你的听众以及他们到底要说啥。

突出你信息的重要性
事先突出你信息的重要性也会对于沟通有所帮助，在开始谈话之前，Riordan建议加一些诸如“各位观众，我接下去要讲一些很重要的东西，并且，我需要你的帮助”。这个信息将会让你的同事开始意识到事态的重要性并且开始保持聆听状态，这会让他们听的更加仔细。Riordan同时也建议，重要的观点说三遍，对你正在做的事情保持开放和明确的态度。“说，‘我想重复这句话，因为我想确保它被理解了。’”然后你应该接着说:“理解了不?”这样你就可以“确保你所说的已经被他接受到了。”

建立问责制
让你的同事“负责”聆听也会很重要。Nawaz说到.当你和一个心烦意乱的老板交谈，比方说，她建议让你的经理“知道她正在准备某事”并且在谈话结束时，需要一个可交付的方案.你当下可能会说“我可能有3个好办法可以告诉你，并且最后希望你可以做一个决策”，请明确你的优先事项，Riordan说，如果你遇到的同事可能有健忘症，你应该在你的同事的脑海里设一条红线，告诉她这个任务至关重要，然后让他告诉你最后达成需要的时间点。

表达你的介意
去指正同事的坏习惯总是看起来不那么容易。但是如果你带着“同情心”和同情去做可能会有奇效。Nawaz说，“你可能会说：‘你眼前好像有很多事情要去处理，我能做些啥来减轻你的负担么，然后我们可以好好的谈一谈’”，你的提议必须真诚的，不然的话，这听起来会像是你在刺激他。同时，对办公室的一些干扰表现的容忍。如果你的同事的破手机响个不停，并且发现他正在往手机上看，请马上停下来，问她“你需要现在就去朋友圈点赞吗”回答无非就是停下来去查一下，然后继续谈话。

直面问题
如果罪魁祸首是一位亲密的同事或老板，而你与他的关系非常融洽，可以直接了当的告诉他们，他们没有在认真听哦。举个例子，告诉他们，如果不听，这对团队有负面影响。但请谨慎行事。“你真的需要和这个人建立积极的关系，这样才能有效，”她补充道。不然的话，呵呵，这个人最终可能会变得防御性。

提议社会契约
如果问题继续存在，另外一个建议是说， 对“你的团队成员如何互动”设置一个界限，Riordan补充到。通过把这个提升到团队程度，你从此就不是一个人在战斗，而是通过一个团队来达成协议。契约需要被时不时的更新，并且指明，没有人可以主导谈话，同时让每一个成员有机会分享他们的观点，这个契约在一些关系相对紧密，互相拥护的团队中可以起到最好的效果。如果没有上层管理，它就会分崩离析。Riordan说:“我看到了一些功能失调的团队，契约根本无法有效的起到该有的作用。”如果您的团队属于这一类，那么避免使用，转而去关注如何提高你的互动能力。

总结

需要记住

哪些该做
1：通过证实他们的观点，确保你的同事感觉被理解和倾听了。
2：开始谈话前，强调你所要表达信息的重要性
3：设置规则，让同事之间的互动有一个界限

哪些不该做：
1：忽略你同事接受信息的方式，有些是视觉动物，有些是听觉动物
2：忽略自己的沟通方式。反思如何最好的去抓住同事的吸引。
3：不好意思去提醒同事，但其实可以用一种更积极的方式，告诉她“你看起来有点分心，我可以帮你么”

原文出处：
https://hbr.org/2017/08/how-to-work-with-a-bad-listener