Helpdesk: Informacja o źródle danego zgłoszenia

[interduo]

Z racji tego, że zgłoszenia wpadają do nas różnymi drogami przydałoby się móc przypisywać źródło danego zgłoszenia.

Powód: Na zgłoszenie odpowiadamy tą samą drogą.
Można stosować prowizorki typu oddzielna kolejka...ale to nie tędy droga.

• Jeśli klient miałby ustawioną flagę typu: email odpowiedź na zgłoszenie mogłaby być automatycznie wysyłana emailem (w przeciwnym wypadku nie),
• Jeśli klient miałby wybraną inną drogę elektroniczną również jest możliwe automatyczne wysłanie odpowiedzi tą drogą.

[chilek]

Coś mi się wydaje, że w takim czymś weszłoby dużo różnych zależności, bo np. wypadałoby również uwzględnić jakie kanały komunikacyjne są zaakceptowane w umowie przez klienta.

[interduo]

Nie. Daj przykład.

Mówię o sytuacji w której jakiś klient do Ciebie dzwoni i mówisz, że oddzwonisz jak załatwisz jego sprawę. Czy w takiej sytuacji czytasz umowę przed wybraniem numeru do niego?

[chilek]

@interudo:

Co zatem rozumiesz przez to:

Jeśli klient miałby ustawioną flagę typu: email odpowiedź na zgłoszenie mogłaby być automatycznie wysyłana emailem (w przeciwnym wypadku nie),
Jeśli klient miałby wybraną inną drogę elektroniczną również jest możliwe automatyczne wysłanie odpowiedzi tą drogą.

[interduo]

Uważam, że jeśli klient zgłosi coś mailem/facebookiem/telefonem to masz prawo odpowiedzieć mu tą samą drogą i nie potrzebujesz do tego dodatkowych zgód w umowie. Klient pisząc do Ciebie oczekuje że mu odpowiesz tym samym kanałem komunikacji.

W tym momencie jeśli nie wpiszesz tego w treść zgłoszenia nie wiadomo, którą drogą trafiło zgłoszenie.

Jeśli klient zgłasza coś telefonicznie (a ma dodanego maila w bazie):

• dodając zgłoszenie/odpowiadając na nie skrypt automatycznie sugeruje niepotrzebnie wysłanie kopii odpowiedzi na maila do niego.

[interduo]

W GUI mogłoby to wyglądać tak:
https://github.com/interduo/lms-plus/commit/0a7ad7fb3ed7523fcf58fbd10c54a98850902a29

[chilek]

cause w tabeli rttickets już jest od dość dawna.
Chodzi Ci o dodanie listy wyboru z pochodzeniem zgłoszenia (ja bym nazwał pole np. origin)?

[interduo]

Tak. Nazwę poprawiłem.
Mogłoby to tak wyglądać jak wkleiłem wyżej?

[chilek]

To raczej będzie zrobione w stylu:
https://github.com/lmsgit/lms/blob/master/lib/definitions.php#L115-L126
Dzięki temu łatwo będziesz się zarządzać z jednego miejsca wszystkich pochodzeniami zgłoszenia.

[interduo]

https://github.com/interduo/lms-plus/commit/f772690799c10bf26776a06d94484278d992ac6d
Co do poprawy?

[interduo]

Poprawiony origin--> source:
https://github.com/interduo/lms-plus/commit/ad3a09edfe34ccc01d93662e37ab57e650b2495e

[interduo]

Wdrożone: https://github.com/chilek/lms-plus/pull/300/commits/9f29ed9ee7b00843dafd4b780f0dc349283d72b4.