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パスワード、メールアドレス、およびログインの問題のトラブルシューティング |
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Troubleshooting tips for logging into New Relic. |
New Relicへのログインの際にメールアドレスやパスワードの問題がある場合、トラブルシューティングのヒントを見直してください。
機能やデータへのアクセスに影響を与える要因については、[アクセスに影響を与える要因](/docs/factors-affecting-access-features-data)をご覧ください。New Relicにログインしているが、予期しているアカウントやデータが表示されない場合は、アクセスに影響を与える要因を参照してください。
New Relicでは、ユーザーがログインし、New Relicから情報を受信するために、有効なメールアドレスと有効なパスワードが必要です。アカウントを作成できない場合、またはパスワードや他のログイン問題がある場合は、トラブルシューティングの提案を再検討して解決方法を見つけてみてください。
New Relicアカウントのパスワードを忘れた場合、またはパスワードが機能しない場合は、パスワードのリセットをNew Relicにリクエストしてください。複数のNew Relicログインにアクセスする場合、使用しているログイン方法について正しいパスワードを使用していることも確認してください。1. [New Relicのログインページ](https://login.newrelic.com/login)に移動します。
2. **Forgot your password**を選択します。
3. アカウントのメールアドレスを入力し、**Send my password**を選択します。
4. New Relicから確認メールを受信したら、パスワードをリセットするリンクをクリックして[New Relicのパスワード要件に従い](/docs/accounts-partnerships/accounts/account-maintenance/change-passwords-user-preferences#requirements)、パスワードをリセットするプロセスを終えます。
<Callout variant="important">
パスワードリセットのリンクは12時間後に期限切れになります。New Relicからすぐにメールを受信しない場合は、[スパムフィルター](/docs/accounts-partnerships/accounts/account-setup/create-your-new-relic-account#email-whitelist)を確認、組織のメールアドミニストレーターまで問い合わせてトラブルシューティングの提案をもらう、[support.newrelic.com](https://support.newrelic.com)でサポートを受けてください。
</Callout>
<Collapser id="reset-password" title="パスワードのリセット"
ご自分のパスワードを忘れた場合、またはアカウントメールのパスワードをリセットする必要がある場合は、New Relicの[セルフサービスのオプション](#forgot-password)を使用できます。管理者レベルのユーザーは、その他のユーザーに代わりパスワードをリセットできません。他の人のパスワードをリセットする必要がある場合は、[support.newrelic.com](https://support.newrelic.com)でサポートを受けてください。
<Collapser id="account-login-errors" title="パスワードのエラーメッセージ"
サインアップのプロセスを終えたのに、パスワードのエラーメッセージが表示され、アカウントにログインできない場合は、[support.newrelic.com](https://support.newrelic.com/home)でサポートを受けてください。
<Collapser id="expired-password" title="期限切れになったパスワードリセットのリンク"
パスワードを変更したいが、パスワードリセットのリンクが期限切れになったメッセージが表示された場合は、プライベートブラウザを使用するか、ブラウザキャッシュやCookieをクリアしてみてください。
<Callout variant="important">
パスワードリセットのリンクは12時間後に期限切れになります。New Relicからすぐにメールを受信しない場合は、[スパムフィルター](/docs/accounts-partnerships/accounts/account-setup/create-your-new-relic-account#email-whitelist)を確認、組織の電子メールアドミニストレーターまで問い合わせてトラブルシューティングの提案をもらう、[support.newrelic.com](https://support.newrelic.com)でサポートを受けてください。
</Callout>
<Collapser id="existing-user" title="既存ユーザーが別のNew Relicアカウントに追加された場合"
既存のNew Relicアカウントユーザーで、[別のアカウントに追加](/docs/accounts/install-new-relic/account-setup/use-multiple-accounts)された場合でも、新規パスワードを作成する必要はありません。既存パスワードは各アカウントに使用できるので、ログインした後、[アカウント間で切り替える](/docs/accounts/install-new-relic/account-setup/use-multiple-accounts#switch-accounts)ことができます。
New Relicでは、ユーザーがログインし、New Relicから情報を受信するために、有効なメールアドレスと有効なパスワードが必要です。正常にアカウントを作成できない場合またはメールまたはその他のログインの問題がある場合は、トラブルシューティングの提案を確認して解決方法を探します。
初めてアカウントを作成した場合、New Relicでは確認メールを送信するので、セットアッププロセスやサインインを完了してください。オリジナルのアカウント確認メールが見つからない場合：1. **[login.newrelic.com/login](https://login.newrelic.com/login)**にあるNew Relicのログインページに移動してください。
2. **Forgot your password**を選択します。
3. アカウントのメールアドレスをタイプし、**Send my password**を選択します。
4. New Relicのシステムがメールメッセージを返したら、記載のリンクを選択肢、アカウントを再度確認します。
New Relic からメールが送信されない場合：
* [スパムフィルター](/docs/accounts-partnerships/accounts/account-setup/create-your-new-relic-account#email-whitelist)を確認します。必要に応じて、[メールの許可リストにNew Relic を追加](/docs/accounts/accounts/account-maintenance/account-email-settings#email-whitelist)します。
* [support.newrelic.com](https://support.newrelic.com/home) でサポートを受ける。
<Collapser id="forgot-email" title="メールアドレスが機能せず、エラーメッセージを送信しない。"
サインアップのプロセスを終えたのに、メールまたはパスワードのエラーメッセージが表示され、アカウントにログインできない場合は、[support.newrelic.com](https://support.newrelic.com/home)でサポートを受けてください。
<Collapser id="account-exists" title="メールアカウントがすでに存在するというメッセージを受信しました。"
新規アカウントを作成しようとしているときに、メールアカウントがすでに存在するというメッセージを受信した場合は、[support.newrelic.com](https://support.newrelic.com/home) でサポートを受けてください。
<Collapser id="link-redirect" title="メールのリンクはパスワードのリセットページにリダイレクトしません。"
パスワードリセットのリンクを使用してもパスワードのリセットページにリダイレクトしない場合は、次のトラブルシューティングに従ってください。
* パスワードリセットのリンクは期限切れです。[新しいリンクのリクエスト](#forgot-password)をNew Relicウェブサイトに送信してください。
* キャッシュ問題が発生しています。ブラウザのキャッシュをクリアするか、プライベートブラウジングウィンドウを使ってから同じリンクで再度実行してください。
<Callout variant="tip">
**プライベートブラウジング**（別名**シークレットモード**）はプライバシー機能で、閲覧履歴やWebキャッシュを無効にします。プライベートブラウジングウィンドウを開くには、ほとんどのブラウジングアプリケーションに対して、Windowsではキーボードショートカット`CTRL+Shift+N`、Macでは`Command+Shift+N`を使用できます。
</Callout>
これでも問題が解決されない場合は、[support.newrelic.com](https://support.newrelic.com/home) でサポートを受けてください。
<Collapser id="verify-email" title="ログイン中に電子メールの確認を求められた。"
電子メールが複数のアカウントに関連付けられている場合、ログイン中にメールを確認するオプションがあります。これにより、どのアカウントにアクセスするかを選択できます。メールアドレスを確認しない場合、New Relicは、メールアドレスに関連する直近作成されたユーザー記録を使用してログインを試みます。
ログインのたびに電子メールの確認が行われないようにするには、ログイン画面にある**記憶する**チェックボックスをクリックします。
一般的なシステムの問題と解決策：
作成したNew Relicアカウントが不要になった場合に、それがシンプルアカウントであれば、自分で削除できます。[シンプル組織を削除する場合](/docs/accounts/accounts-billing/account-setup/downgradecancel-account/#cancel-simple-org)。<Collapser id="two-week-option" title="SAMLシングルサインオン（SSO）問題はログインできないようにする。"
組織でSAMLシングルサインオン（SSO）ソリューションを使用している場合は、ログインするときに**Password**フィールドをスキップできます。パスワードをリセットする必要がある場合は、組織のシステムアドミニストレーターか、必要に応じてIT部門に連絡してください。
SAML SSO設定を最近有効にした、または変更しており、ログインできない管理者の場合、設定で問題が生じる場合があります。[New Relic Oneユーザーモデル](/docs/accounts/accounts-billing/new-relic-one-user-management/new-relic-one-user-model-understand-user-structure)のお客様は、特別のリカバリフローを使用して問題を解決できます。SSOを迂回し、組織に1回限りアクセスするには、[login.newrelic.com/recovery_access](http://login.newrelic.com/recovery_access)をご覧ください。
<Collapser id="failure-errors" title="システムエラーで、ログインが拒否される。"
セットアップしようとしているときにエラーメッセージを受信する場合は、サードパーティのパスワードマネージャがNew Relicのスパムトラップをトリガーしているかもしれません。これを解決するには、以下のソリューションを試してみてください。
* パスワードマネージャをバイパスする。
* New Relicのサインアップに違うブラウザを使用する。
* [support.newrelic.com](https://support.newrelic.com/home) でサポートを受ける。
モバイルデバイスでログインできない場合、新規ユーザー認証期間が期限切れになっているかもしれません。この認証プロセスは、New Relicの確認メッセージをモバイルデバイスで受信してから20分以内に完了しなければなりません。
この問題を解決するには、確認メッセージをお使いのデバイスに送信するようにリクエストします。また、New Relicアカウントによっては、お使いのiOSかAndroidアプリアカウントにもう一度インストールするか、認証ステップを実行する必要があるかもしれません。
その他ユニークな状況に対してのソリューションは次のとおりです。
[パートナーのアカウント](/docs/accounts-partnerships/accounts/saml-single-sign/new-relic-partners-saml-sso)では、New RelicにサインインするためのSAML SSO認証はそのパートナーによって制御されています。[パートナーシップにより](/docs/accounts-partnerships/partnerships/partner-based-installation/log-install-new-relic-partners)、New Relicアカウントに直接ログインできる場合とそうでない場合があります。