Ontwerprichtlijnen laaggeletterden voor digitale formulieren

[AnitaCremers]

• Gebruik slechts één vraag per scherm.
• Maak een goed onderbouwde keuze om
o een indicatie van de voortgang aan te geven (aangeven ven de voortgang kan afleiden van de vraag en druk veroorzaken);
o een ‘terug’-knop toe te voegen om terug te keren naar al eerder beantwoorde vragen (dit kan tot verdwalen en verwarring leiden);
o een ‘stop’-knop toe te voegen om het invullen van de vragenlijst af te breken (dit kan leiden tot verwarring over wat er met de tot dan toe ingevulde gegevens gebeurt).
• Beperk de lengte van de vragenlijst (dan is een indicatie van de voortgang overbodig en is de kans dat mensen tussendoor willen stoppen klein)
• Geef regelmatig een overzicht van de gegeven antwoorden en bied de mogelijkheid aan om de antwoorden aan de te passen (dan is een ‘terug’-knop niet nodig).

Cremers AHM, Welbie M, Kranenborg K, Wittink H (2015). Deriving guidelines for designing interactive questionnaires for low literate persons: development of a health assessment questionnaire. Universal Access in the Information Society, DOI 10.1007/s10209-015-0431-2.