第四個部分做產品如何持續疊代，我們公司最恐怖的一點事情是我們一個月就達到人家六個月疊代的速度，我們基本上現在沒有場外平台興起，然後能夠直接幹掉我們，一個都沒有[00:20:00]，原因很簡單，原因就是我其實每天的工作是客滿的，我每天的工作都是在我們的[00:20:08]陪聊天，[00:20:13]行情之類的，[00:20:16]直接跟我講，然後就是秒回的，[00:20:18]，因為你知道敝圈沒有一個老闆，敝圈[00:20:22]這樣之類的，還囉唆，滾[00:20:24]，而且在剛開始的時候，其實連BITE都是我親自修，我每天親自泡在這個TELEGRAM回客服，這個我之前在[00:20:41]我有講過其實產品最重要的疊代動力就是來自於客戶跟你講，所有能夠賺錢的秘密都藏在這個客服裡面，我在這裡面認識很多[00:20:54]富豪，什麼A8、A9、A10的億萬富豪、十億富豪，其實都在這裡，我們現在就是說這個就是富豪俱樂部，每天在那邊伺候富豪，他們會跟你講很多的需求，很多THIS IS A IDEA，都是在這邊產生的，然後接下來我們也有INTERCOM，很多人都是不喜歡INTERCOM，因為他就覺得即時客服非常累，我們公司有五、六個人專門在裡面每天一直回客服回客服回客服，這是世界上所有幣種只有我們有而已，真的是只有我們有，中國大陸所有就只有我們有，然後因為是這樣，他們相信他們的幣會在我們這邊安全，所以給他們很大的安心感，然後有BUG他們就跟我們回報，然後我們會馬上回覆，所以如果當如果我們幣所出狀況，出狀況的時候沒有人會[00:21:52]，大家都知道我們會把網站弄回來，這帶來很大的信任感，我們事實上是透過客服來做到反覆疊代，而且給人家信任感的，所以為什麼PRODUCT MARKET FIT，因為我們是做的第一間交易所可以做到早上抱怨，下午還可以修復的，沒有人可以做到這點就做到，其實跟我下面要講的這件事情也有關係，我之前以前講過，成長是什麼？成長就是CONVERSION減掉CHURN，CONVERSION就是不停的有人購買，減掉然後[00:22:30]流失，然後就是這樣子，想辦法衝到那條線，然後想辦法降低這條線，然後中間拉開的這個差距的這個東西就叫做成長，但是很多人會把成長FOCUS在這條線上面，瘋狂的衝，送糖果、做大型[00:22:49]這些東西，但是這個都不是我們這些幣所應該要做的事情，我覺得送糖果很簡單，你只要使出一些奇怪的手段，或是你有錢就可以做到，但是如果人家對你失去信任，你是很難再回來，而且特別在OTC交易所是這樣子，我們FOCUS的其實是降低流失率這一段，為什麼要FOCUS降低流失率這一段，其實是因為OTC非常注重體驗與運營，因為在一個雙方都互相不信任的世界，信任非常非常的脆弱，而且在鎮上最值得尊重的人不是來買幣的人，是賣幣的人，第一個你要願意他賣幣，第二個他很有錢，他沒必要跟你在這邊瞎鬧，所以你讓他覺得不爽，他就會走了，我沒有認識那麼多大戶，我真的沒有認識那麼多大戶，所以在這上面賣家是遠大於買家的，就是他的重要性也大於買家，我把賣家當祖宗，買家要買不買隨便你，因為買家想買的人很多，賣家的人就是那個，你要知道每個賣家的身價可能幾億台幣的人，然後每天在那邊跟你，賣你比特幣你還得罪他，我心想，反正就是賣家只要不願意繼續賣，對我們來說那個[00:24:09]這個價值就會異常的高，所以我們首要降低的是賣家的流失率，而不是買家的流失率，所以我們每一週都有一個最重要的目標，其實這個.....我們每一週都有一個最重要的事情，這是我們公司的[00:24:29]任務，[00:24:31]任務你可以去GOOGLE一下什麼叫[00:24:33]任務，邏輯思維有一集有講到，反正我今天沒有要講[00:24:35]任務，而是指說我們每一個星期都有一個[00:24:40]任務，去解決我們那個最重要的事情，那我們開幕第一天最重要的事情是我們沒有深度，深度是指說可以賣的幣的列表，這個叫深度，因為深度就要有賣家來創造，但是我們沒有辦法[00:24:55]很多的賣家，所以我們做了一個千一的活動，逼迫那些人賠錢來賣幣，所以這個就是千一活動的由來，所以我們第一天是拼命創造深度，因為創造深度人家才會相信你幣所是活著的，活著的你才可以下一個星期，當時我的同事為什麼跟我說老闆你瘋了？千一，這樣我們會流血而亡，以後怎麼辦？不賺錢，第一個月沒有活下來，下一個月就死掉了，媽的，跟我講這些，所以我們為什麼有一個千一活動就是這樣，因為我們要掙扎活下去，第一個星期就創造深度，第二個星期就開始有很多賣家進來了，然後就發生很多糾紛，很多被報章，他原本只是想要賣兩顆的，在這邊他錢包裡面有十顆，他不小心十顆都賣了，[00:25:47]所以他可能把這個當作賺錢的錢包，他一邊收幣，一些買幣，然後這邊收便宜的幣，然後就把它搬過去，但他同時也在賣幣因為他要賺價差，賣幣那些人如果太兇猛的話，就把它那十顆賣掉了，然後我在想我怎麼辦？他們說如果我再不解決這個問題，我就玩完了，他們就很緊張，所以我們就一直掛上賣家的體驗，然後就用賣家的體驗，那時候我們還不知道怎麼做，因為턜M做不到，PM老是給我用一個不痛不癢的，報進來我忽然才發現，本來一件事情，因為大家在[00:26:33]上面，大家都[00:26:34]一百顆，比如說[00:26:36]賣得很少，我們就覺得我們賣家好像一點問題都沒有，我們在測試交易的時候，[00:26:45]放款，真實不是這樣的，真實交易是我們是在不同層次，測試的時候，[00:26:54]所以我們根本測不出什麼鬼來，所以我們每個同事發個十萬塊人民幣，叫他們去買幣，然後跟他們說虧的算你的，[00:27:09]，所以你如果要增值的話[00:27:15]，虧的算你的，不然你明天不用做了，每個發十萬，那些交易員後來都很爽，因為賺的算他的，虧的也算他的，那這樣他才會認真，結果那個時候他們賺的錢拿去買幣，因為我們促進的流動性，我們開張的時候，比特幣一顆才三萬，然後比特幣三萬人民幣，最誇張的時候，漲到十二萬人民幣，說那個交易員的[00:27:51]都沒有聯絡，[00:27:53]，那第三個星期因為量都起來了，賣家也都起來了，那就開始會有一些詐騙的糾紛，有一些新手不知道怎麼樣玩，然後不爽之類的，或者新手態度很不好，[00:28:16]他們就說新手怎麼樣，很爛要不要弄出來，那是人家新進來的是韭菜，要有韭菜進來我們才能夠賺錢，你要對這種韭菜好一點之類的，一天到晚要教育他們這種，要對新手好一點，否則沒有人[00:28:34]，那我們一直到這個東西都很順暢的時候，我們才開始我們的推廣活動，因為在你的產品還沒有大致完工，你的客訴沒有降低之前，你愈推廣，其實對你的[00:28:55]愈傷害，所以我們在四個星期我們才可以做推廣活動，第五個星期以後，因為我們發現開始有詐騙集團了，因為我們當時為了要降低門檻，所以其實沒有經過身分驗證的，還是可以買幣，但是只能買一千塊的比特幣，然後他們就用照顧平台的方式，然後試圖詐騙，然後我們就每個星期都會換不同的指揮官，根據當中的[00:29:24]，不是所有辦的東西，因為我們一上線，一上線就有三百個[00:29:30]，[00:29:33]所以我們就決定哪一週哪一些人才是我們最重要的人，集中聚焦在處理這些人的問題，否則會處理不完，因為這樣有糾紛、有[00:29:45]、有[00:29:45]什麼東西，修都修不完，那為什麼有這個千一活動？千一活動它其實有第四個隱藏的，我們千一活動上線第一個星期、第二個星期做了，那時候連我們都不知道[00:30:00]什麼叫做賣家體驗，所以我們等於實質上面，就吸引了四百個當我們DATA的賣家，然後在那個短時間之內，我們就把我們的體驗修到無懈可擊，導致其他的OTC要進場，其他的OTC不知道怎麼做產品，他以為就是做一個淘寶放著就好，但是我們其實是快速的拉了四百個資深的用戶，每天在那邊陪我們一起測，而且[00:30:30]，就是強迫他用那個難用的介面，用五次，用五次之後他就會覺得其實也挺好用的，其實我們也沒有那麼好用，但是我們的已經很好用了，他去用其他人的他就會覺得爛到爆炸，所以我們千一的活動，其實很短的時間，就是去那種連帶的賣家體驗，我們今天有七點，後面的就會愈來愈短，
好，那下一个主题，故事我要讲的就是指挥官任务。
那我们有了这可以快速，就是冲刺的(英文00:33:05)之后，我们又有一个问题，问题就是在于 虽然可以大家狂暴的前进，但是缺乏一个前进的方向，也就是有人现在在做后台，有人在秀出单，就在做前台，有人在做这个功能，然后所以就常常有时候(英文00:33:27)掉，那我们感觉就是好像这个礼拜有进度，做了很多东西，但是没有完成任何东西，那这件事情也是很危险的，我们怎么样确定我们正在前进的这个方向是正确的，因为一个产品各自表述，然后有时候这个产品是你没有解决第一关是没有办法解决第二关的。
结果大家都在做那个周朝那个支线任务，没有人在做主线任务，那个指挥官任务这件事情是从那个，我记得之前黄执中有讲过，他的意思就是说我们直接在战场上面有时候会有很多意料不到这个情况，就是说我明天要打下这个山头，那指挥官其实不是(听不清00:34:19)打仗的，所以是小兵，所以它如果是规定小兵要怎么样打下那个山头是很奇怪的，比如说我们要用什么大炮先轰炸那个山头，就是人在这个冲上去，然后玩闪电战，然后再放火烧他们，原先(听不清00:34:34)这样子，但是问题隔天来大炮故障，请问要怎么办？那就没办法解，大家就当积德，那所以那指挥官任务就是说应该是你要设定这个最终的目标，然后为达目的可以用尽一切这个手段，然后反正就只要达成目标这样就行了，那重点是每一周应该要有一个明确目标，我们并不是说每一周要做出多少条(英文00:35:03)，这件事情是没有意义的，因为你可以做一百条，但是统统都不在点上。
而是我们每一周应该要集中做出什么功能？那指挥官任务一旦定下，大家的目标就很明确，就不会发现发生那个拿狙击枪的，继续拿冲锋枪，那很怪怪，因为你重点都是说不能让这个团全灭，然后我们的任务是不能让团全灭，然后秘密的干上面的网，然后整队就是冲过去。
那在这个大前提下你就不容易出现就是大家不受控的这个情况下可以返的，就是一心的这个状况下，所以说像我们自己在公司里面做这个产品，我们每一周都会有一个指挥官任务，然后我们每个礼拜四都会有一个指挥官任务，明确下一个礼拜的目标是什么？大家把(英文00:35:51)在这一周的指挥官任务里面，好，这个就是为什么我要讲这个指挥官任务。
那么在做OTC，BTC的时候，因为我们只有35天的时间，所以我们也很明确的每一周我们一定要完成什么，每一周我们一定要完成什么，然后全力冲刺，然后做不过了就(英文00:36:10)过去，反正每一周我们要很竭尽全力的先做什么，先做什么，先做什么，其他可以选择不做。
好，这个是指挥官任务的这个故事，接着我们下一个东西就是说再次怎么样快速的迭代？那我们在做OTC，BTC的时候遇到一个状况，就是说真正上线是要做全功能版，什么叫做全功能版？全功能版就是说使用者(听不清00:36:47)在这个网站上面处置，处置了之后卖家有办法发广告，然后卖出他的BTC，买家有办法买，然后接着是要做另外一个方向，卖家就是你要有办法发布收购，有办法发布出售的这个广告，然后买的话，买卖也是分两边的，然后我们。
我们那时候还要做BTC跟以太坊。
你要想说在35天做出这几个功能，我跟你说天方夜谭，如果说35天正常，我们以前35天可以做出一个(英文00:37:23)，一个(英文00:37:23)平台，这个是很简单的事情。
指挥官任务，有人问说指挥官任务可以举例吗？你可以google我的部落格指挥官任务，网络上面有一大堆，指挥官任务的详细的使用方式，我们在以后的直播上面会录。
刚刚讲到哪里？讲到再次迭代，所以35天我们是根本没有办法写出这些东西的，我的方式就是骗我们的工程师，说我们一开始只要做发布广告这件事情，就是说我要卖币，有人来买币这样就好了，所以这是我们一开始的idea，所以大家很天真就把它做完，然后做完，你就发现很快。
所以那真的难度很高，因为我们以前没有人做过这种东西，我们(英文00:38:05)的那个广告又他妈太难用了，所以我们等于是重新发明，这很困难，难度很高，但我们就单方广告，在单方广告快做好的时候，我就跟他们说，反正单方广告做完，我们还有时间，那我们在做反过来的广告，他们就内心就很干，但是一边已经做好了，另外一边已经不难，所以他们用另外一个流体。
然后又赶快冲了一版，花了3天的时间又在冲关。
冲完一板之后，原本我们就说买家跟卖家会有对话的(听不清00:39:02)，我们原本是还没做即时通讯的功能，我们本来说不要做即时通讯的功能，然后他说刚好还有时间，我们可不可以做这个即时通讯功能，(听不清00:39:09)就很无奈，我们也是把原本是不是即时通讯功能换成了即时通讯功能。
因为(英文00:39:09)也不是即时功能，我们就觉得做这件事情也很简单。
做完之后我就说我们现在只有BTC，我就问我的技术部，你接那个以太坊，会不会很难？他就说我试试看，我们就又增加了一个(英文00:39:27)，也只有花了两三天的时间。
因为我们只有简体中文，我们上去要避免政策风险，我们也要提供繁体中文，所以我又跟我的同事说我们来支持一下繁体中文。
他们就很崩溃，就说你怎么不一次讲完。
就好像我在凌迟他们，但是问题是透过一再的这个方式，我们竟然在35天之内就把这个全功能，包括双语版本都写完，真的很神奇。
这个故事要告诉大家什么？就是说有时候你没有(英文00:40:13)，也没有办法，(英文00:40:13)的全功能版心理压力会很大，所以你可以在(英文00:40:21)上面写真正有价值的东西，像我们这边真正有价值的甚至一半的东西，就是说发布卖币功能，把基本的机制完善了之后再做下一步。
而不是一开始就列一大堆，然后心里压力到自己做不完，有点像是你要吃很多东西，一口气你的桌上摆一大堆菜，你看你吃不完就饱了。
但是如果是一道菜一道菜很快的上，吃完就上，不知不觉你就吃非常多，这是一个做项目的方法，这个是再次迭代。