但是第一個我們那時候沒有錢發糖果，因為募資[00:35:53]的事情，所以我們只能做一件事情，做兩件事情，千一其實另外一種，千一是變相的REFERRAL，後面就是第二種的REFERRAL，我們就針對微信，其實我們REFERRAL在做很簡單，因為這個裡面只有一個REFERRAL，[00:36:10]REFERRAL都要放到後面才做，那我們只做了一個.......我們幫他做了這個微信可以複製貼上放到這個微信的，第二個就是幫他做一個微信的圖，然後大家後來發現這個可以賺錢以後，然後都會幫新手寫一篇文章，然後貼這個，那這個最爽的是什麼？因為微信的那個REFERRAL效益很誇張，所以我們每一筆人家進來購買，然後他就可以抽成，所以會有[00:36:41]通知，然後[00:36:42]通知就是這個五十條，每一條都是你獲得多少比特幣，你獲得多少ETH，[00:36:48]感覺你還不自由，每次進站就被錢打，雖然那個數字很小，但是我們在大陸也很誇張的是，他可能一千REFERRAL，收入就會有兩萬的人民幣，然後他的薪水才七千人民幣，然後每天都賺這個就賺飽了，這是一個招數，進來之後我們有一個REFERRAL的[00:37:08]，跟你發出註冊邀請，其實這個會有一點點熟悉這個就是抄AIR B&B的，[00:37:16]，AIR B&B就是說你可以分享在臉書，問你第一趟旅程可以節省多少錢台幣，然後進去你就是一個REFERRAL[00:37:27]，其實原理是一樣的，只是如果在中國大陸做的話，你要對他們特殊的散播途徑去做[00:37:39]，所以我們是一直等到NPS70分之後，才啟動這件事情，NPS我也稍微講一下好了，NPS就是你發一個問卷，你問他說你會不會推薦這個產品給你的朋友或是家人，然後會的話，你可能填九分、十分，不會的話，你可能就填○、一到六分，然後他有一個公式可以算出來，你現在受歡迎的這些程度，然後三十就是好的，五十是很好，七十分是不可能的，然後我們一般的幣所二十幾分是很牛B的，[00:38:18]幣所才二十幾分，結果我們做到七十幾分，所以造成我們......我們是十一月六日上線，然後十一月十二就發現我們的NPS，這裡就一直狂爆的上去，其實有一部分就是這樣造成的，因為當你的品質好的一個程度，接下來你發什麼活動，我們站上的USER，現在還想出一個非常邪惡的招數，[00:38:44]，所以我最近都會有一些上億的公告，就是說我們上了什麼什麼貨幣，或是有什麼分析，他就會跟我說功能更新，獎功能更新，然後說這個是一個很好的網站，然後貼這個東西，就幫我公告，那因為他是貼公告，所以人家不會踢他，他就可以真的是放在他的邀請碼，我就覺得超級變形邪惡的，這是一招，其實這個.....REFERRAL使用有幾個重點是，很多人想說他都想著[00:39:23]，所以他一開始就會一直做[00:39:26]，但事實上每一個都有一個[00:39:28]成本，所以如果[00:39:31]，像我們取得一個[00:39:35]成本，有效的[00:39:35]成本，就是我們怎麼定義，定義是你經過實名驗證的才是有我們有效的[00:39:41]，然後我們驗證一個USER是三塊錢美金，所以我[00:39:47]我是賠本的，因為他如果沒有消費一單的話，我就是賠本，所以我一定要等到這個時間，反正我們NPS70的時候才開始做這件事情，那[00:40:00]這個時候就開始起飛，那這一段其實是這一段，然後我們十一月底的時候，因為我那時候要來CO了，所以我為了回饋當時前一位，再衝一波業績，所以我在十一月二十一日再開一次千一資格，然後整個就飆上去，這一個當時是兩千萬人民幣，飆到兩千萬人民幣，所以那時候已經從三十二飆到兩千萬人民幣，那時候我們就宣稱我們一個月之內就成長一百倍，你看那個要募資多少丁，最後一點就是與用戶共同成長，這觀念只有在[00:40:43]世界裡面也有用，但是在思考下怎麼樣做到變形，為什麼這觀念只有在[00:40:51]世界有用，其實為什麼我們要發行代幣，我們公司其實是賺錢的，我們公司一個月可以賺幾百萬人民幣，其實我沒有必要募資，我為什麼要發募資呢？第一個是我要做BB交易所，我要做一個跟人家不一樣的BB交易所，所以我需要做代幣做中間的一些[00:41:13]。
第二點就是說在[00:41:16]世界做項目，用戶是很重要的，然後你要跟用戶做這些利益綁定，一般以前我們就是都會發點數，點數對大家是沒有用的，點數只存在你這個平台裡面，點數沒辦法交易，對他沒有賣的價值，所以當可以發行數字貨幣的時候，他的帳面代幣就會變得非常得值錢，BY THE WAY，我們[00:41:41]的時候，我們的幣一顆成本是一點八塊人民幣，那時候是十二月十九號，現在是一月七號，我們的幣已經漲到今天的價格是十三塊人民幣，已經快十倍了，這麼猛烈的漲幅，為什麼人們持幣有用呢？因為他跟你的利益共同綁定，他希望幣價漲，所以他會瘋狂的幫你促成任何的DEAL，也就是說我今天如果要上某一些幣，或是我要找到哪個方的，我只要跟我的千一群那邊講，我要上某種幣，誰可以幫我找到誰誰誰老闆，我可以做，十分鐘我就加到那個老闆的微信了，因為他們會覺得那個是一個重大利好，無論如何他就是要搓成你之類，所以我變成要去做生意，變得非常非常得簡單，因為他都希望.....現在有很多這種場外交易，他都希望盡量在我這個平台做，因為我的業績成長，我的幣價才會成長，所以這個就有一點變成一個[00:42:54]手段，[00:42:57]手段，然後我們的TGE是在千一活動，是在幫TGE的，TGE就是其實是ICO，然後[00:43:05]，那我們的規則是這樣的，我可能是世界上最懂ICO的其中幾個人，其實是兩個人，我可能是為什麼？我敢這樣講是第一個我是ICO.INFO的CTO，第二個我在我的任內我們經手了二十幾個ICO，所以我非常知道ICO的規則是怎麼樣的，我也看過那些ICO的白皮書，然後我參與過[00:43:35]，我也看過那些重籌者，跟他們怎麼樣發生糾紛，然後哪一些人的錢能收，哪些人的錢不能收，所以當我在籌備我自己的ICO的時候，我很清楚我自己要做什麼樣的ICO，在傳統的ICO世界裡面沒有所謂的合格投資人，合格投資人的條件有兩個，第一個是你要能夠識別風險，第二個是你要能夠承擔損失，換句話說，你要夠聰明，才能夠識別出風險，第二個你[00:44:11]有錢，才能夠承擔，所以你不能跟散戶打交道，所以所謂的合格投資人意思是講[00:44:18]的意思，那[00:44:19]有分析師，他們有資本，[00:44:24]世界裡面我並不那麼喜歡跟[00:44:27]打交道是因為，[00:44:30]非常少，然後大部分的[00:44:33]他也是想要撈一筆，他不會幫你的，甚至是說ICO對他們不是取代他們，他們覺得這更棒，因為以前綁八年，現在我綁八天我就可以清倉，所以我不想要跟那些[00:44:50]合作，但是你跟散戶打交道，他們賠不起、輸不起，又會來亂你，所以我要找一群人，跟我可以第一綁定哪些人，哪些人就是我們這樣的廣告，從早期就一直支持我們的那些廣告主，所以我們的ICO的.....我的是[00:45:10]最奇葩的，我做完項目我才來ICO，而不是我先ICO才做項目，少掉很多糾紛，而且我們有保障，第二個是說，不是人人都能ICO，是你要在這上面有掛賣單，第一個你可能[00:45:26]我告訴你，第二個是你要掛賣單，才能夠有這些額度，那有加倍[00:45:33]，就是這些人他肯定會始終維護我，第二個是我的交易量又可以衝高，而且我很慷慨的我的千一會員我都給五十ETH，五十ETH是什麼概念？一顆ETH現在台幣是三萬塊，然後所以五十個就是一百五十萬，對任何人來說都是一個鉅款，所以他們就會說我有額度要不要代投，所以他就在微信裡面講，就散播一大堆人，散播一大堆人，散播一大堆人，所以我的平台的知名度就打開了，然後第二個就是真實交易五千，他們一直刷單、一直買、一直買，你懂嗎？我們就看我們的TGE不僅省到了[00:46:29]，並且同時把這個業績真實的做上去，做了TGE的結果就是四萬顆ETH，六十三秒鐘就募到了，打破了一大堆紀錄，而且我們完全不宣傳，我們都沒有在網路上用隱藏的[00:46:49]，然後索引人來就說你看網站，然後我們也不主動宣傳，因為我們也不要傻B來進來，就是說全世界都跟我要不到我的額度，包括那個人，你知道的，這就是我們當初設計的那個原則，當初設計的原則，我們內部討論過的，所以我現在其實只要維護兩個群，一個是千一群，一個是[00:47:17]，我在裡面發那個公告，我們號稱三百顆，就是因為這個群族裡面有三百個人，我只要發一個請大家轉發公告，瞬間就穿透了三百個群這樣，所以微信的玩法跟臉書的玩法不一樣，臉書玩法就是FIT的，然後但是微信是[00:47:37]群組，一個群組裡面可能有幾百個，但是你要你的[00:47:42]沒有穿套幾千幾萬個群組的話，所以我就靠這一張，玩利益綁定，所以我就可以穿透幾千個微信群組，這個活動是整個幣圈整個[00:47:53]，所以這是微信的玩法，
NPS 全名是 Net Prmoter Score，用大白话翻译是客户愿意帮你传播的分数。 NPS 被誉为在 Customer Success 界的圣杯问题（The Ultimate Question）。
如果你只能问客户一个问题，那么问这个问题就够了。
创业公司有千奇百怪、堆积如山的改善 feedback 需要做。但是 Startup 也意味着资源稀少。不可能什么人什么角度的 Feedback 都照单全收。当我们按照 Onboarding 把该修的体验完善的差不多后。其实只做到了第一步。
产品是够好，但是还不够让顾客推广。
项目一开始，顾客提的意见可能都是偏产品功能缺失，或者是产品功能画面流程的问题，要修复很简单。因为「只需要补正」。
但做到一个程度后，顾客提的意见会变成这种类型：
- 要是你们能连带附加 XXX 功能就好了。
- 要是你们费用再便宜一点就好了
- 我觉得你们做 YYY 市场也挺有机会的，要不要考虑看看
这时候团队会变得很为难。一方面增长遇到停滞（不管是数据或是收入），一方面用户提的方向开始千奇百怪。
这时候产品的阶段属于 PMF，也就是满足了绝大多人的「功能小集合」。
但是一个产品，可能面对的是不同市场，不同价位的人群。如何找到最适合自己的方向呢？
NPS 把顾客分为三种人。一种是正面口碑传播者，一种是中立者，一种是负面口碑者。
- 正面口碑者是会主动帮你推介客户的使用者
- 中立者是正确的客户，是你的产品发生了一些小差错，让他们不愿意主动传播
- 负面者是错误的客户，不但不会帮你推荐，甚至还会到处说你的不是。
正常人的下意识，是会去迎合正面口碑传播者的需求。
不过正确的方向，应该是去修正「中立者」口中的「小差错」。因为你的产品已经符合「正面口碑传播者」的方向了，应该要去做的是让这些「对你没有负面口碑，但只需要推一把，就会主动帮你推广」的人动起来。
产品需要成长，而这些「小差错」就是会妨碍你成长的真正原因。
有可能是价钱，有可能是关键功能，有可能是形象方面。总之，NPS 可以帮你找出「真正的问题」。
有时候负面口碑写的意见。创业者也很想满足这类人。但事实上一个人不可能迎合所有阶层的顾客与口味。如果通通照单全收这样的建议，产品只会被改到四不像。
比较好的做法，是在这个产品线中，细分负面口碑者这个客群，并逐步淘汰这些使用者（他们可能是价格不对，或者心态不对）。这个产品的这群人，不是你要的。你也不需要因为他们的意见改进这个产品。
如果你真的很想要做这群人的生意，你应该再开一个产品线卖给这群人。
比如说你的桌子做得很好，客户希望桌子内建椅子，你试做了这个 prototype，反而引来恶评。那么这时候，你不应该是继续强化内建椅子的这个功能。而是推出单独的椅子产品，去搭配这张桌子。如果把桌子产品改成内建椅子产品，你只会失去桌子族群，而且把你的 TA 狭小到那群「需要四不像」产品的顾客。
Basecamp 2 V.S. Basecamp 3
所以講到今天的總結，幫大家做這個[00:48:02]，所以如果你以後想要做這個類似的企業的話，第一個，你一定上要風口，上風口，風口上面誰都會飛，管你股風怎麼樣，第二個就是你要時機大變，你要比擅長，為什麼要擅長呢？因為你要抓時間，如果不擅長的話，大家都能夠賺到錢，你可能就是賺到比較少之類的，而且要抓住那個爛十倍的家伙，揍他一頓，[00:48:30]，這個是第一個總結，所以我現在套這個[00:48:35]，第二個是說確保你正在解決什麼樣的問題，而用JOB TO BE DONE去解決真的核心的問題，而且這當中，你要去搞清楚最重要的用戶是誰？不要搞錯了，不要以為用戶是買家，所以我們服務買家，我們在網站上，最重要的賣家，其他人不重要，再來是說要放糖果或做[00:49:04]宣傳，[00:49:06]很簡單，但是這個是我從關係裡面學到的，你要想著你每一週如何成長百分之七，你要做什麼才能每一週成長百分之七，那我們現在每一週成長百分之二十，每一週成長百分之七，你就會想一些很深遠的，比如說我說的千一活動、TGE，然後這些[00:49:29]，我如果每週都保持這個成長的速度，因為如果你每週都能夠百分之七的話，你一年是一百多倍，光一百多倍就已經夠讓人興奮了，所以不要去想一些亂七八糟的東西，我們這當中會遇到很多[00:49:49]處理的東西，我們的客服不夠用，所以我們就是想不斷優化這個交易的效率，還有我們後來處理客訴的交易，我們以前處理客訴一則要三十分鐘，我們現在只要降到三分鐘以下，[00:50:00]否則我們的服務是沒有辦法[00:50:04]上面去的，最後一點就是說，非常重要就是說，如果你要REFERRAL效益，務必務必一定要在百分之七十才能啟動你的推薦計畫，你的[00:50:20]就是想辦法把新使用的人，想辦法把他養成習慣，[00:50:25]送他糖果，就強迫他用五次，讓他覺得難用也可以用了，然後呢讓他變成始終愛好者，最後才是推廣者，然後我再用這個終結大絕招就是跟用戶成長，最後希望祝大家都可以養出自己的獨角獸，今天的演講就到這邊，謝謝，好，先休息一下五分鐘，我就休息一下。