FW：烟台农商银行慧眼识诈骗 帮助客户守住“钱袋子”

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• https://news.shm.com.cn/2023-10/17/content_5361114.htm

水母网10月17日讯（通讯员 侯佳佳 姜震）近日，烟台农商银行总行营业部成功拦截一起电信诈骗事件，为客户避免了6万元的资金损失。

“我要出国旅游啦！”当天，一位年过七旬的老年客户走进烟台农商银行总行营业部，激动地告诉工作人员，他要赶快办理旅游保证金汇款6万元，晚了就来不及了。这引起了银行工作人员的高度警觉。

经了解，老人提供的收款方为异地某旅游融资公司，旅游公司采取了“低价、限时”等宣传营销手段，而老人的防范意识薄弱，没有怀疑其真实性。为避免客户上当受骗，运营主管和大堂经理轮番对老人进行劝解，并向其详细讲解电信诈骗常用的诈骗手段，稳住老人并暂停汇款。为了让老人更加清楚地认识自己处于受骗中，工作人员一边联系了派出所进行报案，一边联系了当地旅游局和市场监管局反映情况，让老人了解了正规旅游公司的备案资质以及汇款前应先当面签订正式合同等相关规定。

老人听后终于醒悟过来，放弃了汇款。“要不是你们认真负责，今天我的损失就大了，真的太感谢你们了。”老人不停地表示感谢，并走到服务台，当场写下了一封感谢信：“特别感谢农商银行总行营业部负责人的工作，对我转大额款的分外认真核实核对”。

当前，新型诈骗手段层出不穷、复杂多变，作为地方金融机构，烟台农商银行认真践行以客户为中心的服务理念，常态化组织员工学习诈骗案例、反诈知识，提高员工识别能力和事件处理能力，充分发挥厅堂“第一道关口”作用，为客户提供用心、安全的金融服务。同时，该行持续加强防范电信网络诈骗宣传，不断提高公众安全防范意识，全力维护金融消费者合法权益。