Für ein Team, welches bestimmte Subforen moderiert, siehe: Technisches Support-Team
Das Account-Support-Team verwaltet Benutzeraccounts und bearbeitet Beschwerden zu Stummschaltungen sowie Einschränkungen.
Das Team kann nur durch das Senden einer E-Mail an accounts@ppy.sh, support@ppy.sh, privacy@ppy.sh oder tournaments@ppy.sh erreicht werden. Die Identitäten der Mitglieder werden geheim gehalten, um sie vor ungewollter Aufmerksamkeit zu schützen.
Es dauert normalerweise einige Tage für den Support, die E-Mail zu bearbeiten. Wenn innerhalb einer Woche noch keine Antwort angekommen ist, dann sollte eine Nachmeldung über die Situation gesendet werden.
Hauptartikel: Hilfecenter
Siehe auch: Einschränkungen des Accounts
Du solltest das Team zu Account-bezogenen Themen kontaktieren, über die du keinen Einfluss hast. Bitte denke daran, so viel Kontext zu deinem Problem wie möglich zu schildern und die E-Mail von deiner mit osu! assoziierten E-Mail-Adresse zu senden.
- Beschwerden für Einschränkungen auf deinem Account sowie zusätzlich:
- Stummschaltungen;
- Entfernung von Profilinhalten;
- Entfernung von Beatmaps;
- Entfernung von Forumsbeiträgen und Kommentaren.
- Fälle von Fehlverhalten, die du gestehen möchtest.
- Verlust des Zugriffs auf die E-Mail, die mit deinem osu!-Account verbunden ist, oder wenn dein Account gestohlen wurde.
- Rücksetzungen des Benutzernamens und Rechtschreibfehlerkorrekturen.
- Registrierungen von Bot-Accounts.
- Anfragen für die Versendung von Ankündigungsnachrichten.
Anmerkung: Um einen extremen Fall von Fehlverhalten oder sexuellem Missbrauch von jeglichem Benutzer, ebenso Moderatoren, zu melden, siehe Missbrauch melden.
- Bedenken über das Fehlverhalten eines Moderators.
- Bedenken über einen Moderator, der die Richtlinien für Mitwirkende bricht.
- Probleme beim Kauf einer Bestellung vom osu!store.
- Technische Probleme, die nicht im Hilfe-Forum gelöst werden konnten, wie z. B. Verbindungsprobleme.
- Anfrage der Daten und Bedenken bei der Privatsphäre.
- Anfrage für die dauerhafte Löschung des Accounts.
- Anfragen für die offizielle Turnierunterstützung und allgemeine Nachfragen über Turniere in Absprache mit dem Turnierkomitee.