-
Notifications
You must be signed in to change notification settings - Fork 0
/
themes-article.html
418 lines (387 loc) · 24 KB
/
themes-article.html
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
384
385
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411
412
413
414
415
416
417
418
<!DOCTYPE html>
<html lang="ru">
<head>
<meta charset="UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="ie=edge">
<style>
@font-face{font-family:'Open Sans';font-style:normal;font-weight:400;src:url(fonts/open-sans-v18-cyrillic-regular.woff2) format('woff2');font-display:swap}@font-face{font-family:'Open Sans';font-style:normal;font-weight:600;src:url(fonts/open-sans-v18-cyrillic-600.woff2) format('woff2');font-display:swap}@font-face{font-family:'Open Sans';font-style:normal;font-weight:700;src:url(fonts/open-sans-v18-cyrillic-700.woff2) format('woff2');font-display:swap}@font-face{font-family:'Open Sans';font-style:normal;font-weight:800;src:url(fonts/open-sans-v18-cyrillic-800.woff2) format('woff2');font-display:swap}@font-face{font-family:'PT Sans';font-style:normal;font-weight:400;src:url(fonts/pt-sans-v12-cyrillic-regular.woff2) format('woff2');font-display:swap}@font-face{font-family: "FontAwesome";src: url('fonts/fa-solid-900.woff2') format('woff2');font-display: swap;font-weight: normal;font-style: normal;}
</style>
<link rel="preload" as="style" onload="this.onload=null;this.rel='stylesheet'" type="text/css" media="all" href="css/lightbox.min.css">
<link rel="preload" as="style" onload="this.onload=null;this.rel='stylesheet'" type="text/css" media="all" href="css/main.min.css">
<noscript>
<link rel="stylesheet" href="css/main.min.css">
<link rel="stylesheet" href="css/lightbox.min.css">
</noscript>
<title>КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС ПЕРВОКЛАССНЫМ</title>
</head>
<body class="page-themes">
<header class="header" id="header">
<div class="top-line container">
<a href="tel:380682706090" class="tel">
<i class="fas fa-phone"></i>
+38 (068) 270 60 90</a>
</div>
<div class="heading-wrapper">
<div class="container heading d-flex">
<a href="/" class="home-logo"><img src="img/logo.webp" alt="home logo" class="lazy"></a>
<nav class="nav" id="nav">
<ul class="nav__list d-flex">
<li class="nav__item nav__item--first"><a href="#about" class="nav__link go_to">О себе</a></li>
<li class="nav__item nav__item--first">
<a href="#!" class="nav__link">Мои темы</a>
<ul class="nav__list nav__list--second">
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">стратегии и планирование <i class="fas fa-angle-right"></i></a>
<ul class="nav__list nav__list--second nav__list--third">
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">стратегии и планирование </a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">менеджмент</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">маркетинг и продажи</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">управление персоналом</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">формирование бизнес-команд</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">поиск и подбор талантов</a>
</li>
</ul>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">
менеджмент <i class="fas fa-angle-right"></i>
</a>
<ul class="nav__list nav__list--second nav__list--third">
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">стратегии и планирование</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">менеджмент</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">маркетинг и продажи</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">управление персоналом</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">формирование бизнес-команд</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">поиск и подбор талантов</a>
</li>
</ul>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">
маркетинг и продажи <i class="fas fa-angle-right"></i>
</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">
управление персоналом <i class="fas fa-angle-right"></i>
</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">
формирование бизнес-команд <i class="fas fa-angle-right"></i>
</a>
</li>
<li class="nav__item nav__item--second">
<a href="#!" class="nav__link nav__link--second">
поиск и подбор талантов <i class="fas fa-angle-right"></i>
</a>
</li>
</ul>
</li>
<li class="nav__item nav__item--first"><a href="#video" class="nav__link go_to">Мои видео</a></li>
<li class="nav__item nav__item--first"><a href="#brands" class="nav__link go_to">Клиенты</a></li>
<li class="nav__item nav__item--first active"><a href="#!" class="nav__link">Темы коллег</a></li>
<li class="nav__item nav__item--first">
<a href="#!" class="nav__link">Вакансии</a>
<ul class="nav__list nav__list--second">
<li class="nav__item nav__item--second"><a href="#!" class="nav__link nav__link--second">web-разработчик (php)</a></li>
<li class="nav__item nav__item--second"><a href="#!" class="nav__link nav__link--second">БИЗНЕС-ТРЕНЕР</a></li>
<li class="nav__item nav__item--second"><a href="#!" class="nav__link nav__link--second"> СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРОДАЖЕ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ОБУЧЕНИЯ И КОНСАЛТИНГА</a></li>
<li class="nav__item nav__item--second"><a href="#!" class="nav__link nav__link--second"> СПЕЦИАЛИСТ ПО РАЗРАБОТКЕ ФИНАНСОВЫХ МОДЕЛЕЙ</a></li>
</ul>
</li>
<li class="nav__item nav__item--first"><a href="#!" class="nav__link">Блог</a></li>
<li class="nav__item nav__item--first"><a href="#!" class="nav__link">Контакты</a></li>
</ul>
</nav>
<nav class="mob-nav">
<ul class="mob-nav__list">
<li class="mob-nav__item">
<a href="#about" class="mob-nav__link go_to">О себе</a>
</li>
<li class="mob-nav__item has-children">
<a href="#!" class="mob-nav__link">Мои темы <i class="fas fa-angle-right"></i></a>
<ul class="mob-nav__list mob-nav__list--second sub-menu">
<li class="mob-nav__item mob-nav__item--second has-children">
<a href="#!" class="mob-nav__link mob-nav__link--second">Стратеги и планирование <i class="fas fa-angle-right"></i></a>
<ul class="mob-nav__list mob-nav__list--third sub-menu">
<li class="mob-nav__item mob-nav__item--third">
<a href="#!" class="mob-nav__link mob-nav__link--third">
Стратегии и планирование
</a>
</li>
<li class="mob-nav__item mob-nav__item--third">
<a href="#!" class="mob-nav__link mob-nav__link--third">
Менеджмент
</a>
</li>
<li class="mob-nav__item mob-nav__item--third">
<a href="#!" class="mob-nav__link mob-nav__link--third">
Маркетинг и продажи
</a>
</li>
<li class="mob-nav__item mob-nav__item--third">
<a href="#!" class="mob-nav__link mob-nav__link--third">
Управление персоналом
</a>
</li>
<li class="mob-nav__item mob-nav__item--third">
<a href="#!" class="mob-nav__link mob-nav__link--third">
Формирование бизнес-команд
</a>
</li>
<li class="mob-nav__item mob-nav__item--third">
<a href="#!" class="mob-nav__link mob-nav__link--third">
Поиск и подбор талантов
</a>
</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li class="mob-nav__item">
<a href="#video" class="mob-nav__link go_to">Мои видео</a>
</li>
<li class="mob-nav__item active">
<a href="#brands" class="mob-nav__link go_to">Клиенты</a>
</li>
<li class="mob-nav__item">
<a href="#!" class="mob-nav__link">Темы коллег</a>
</li>
<li class="mob-nav__item">
<a href="#!" class="mob-nav__link">Вакансии</a>
</li>
<li class="mob-nav__item">
<a href="#!" class="mob-nav__link">Блог</a>
</li>
<li class="mob-nav__item">
<a href="#!" class="mob-nav__link">Контакты</a>
</li>
</ul>
</nav>
<a href="#!" data-remodal-target="modal" class="search-button"><i class="fas fa-search search"></i></a>
<i class="fas fa-bars burger"></i>
<div class="remodal" data-remodal-id="modal">
<button data-remodal-action="close" class="remodal-close"></button>
<form action="#" method="GET" class="search-form">
<label for="s">НАЧНИТЕ ВВОДИТЬ И НАЖМИТЕ ENTER ДЛЯ ПОИСКА</label>
<div class="input-group">
<input type="text" class="input-group__input" name="s" id="s">
<i class="fas fa-search"></i>
</div>
</form>
</div>
</div>
</div>
</header>
<section class="cover cover--small" style="background: url('img/OTZIVI_background.webp') no-repeat fixed center top / cover;">
<div class="container">
<h1 class="page-title">
КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС ПЕРВОКЛАССНЫМ
</h1>
</div>
</section>
<section class="page-content">
<a href="#" class="page-nav page-nav-next">
<span class="page-nav-top">
<i class="fas fa-arrow-right"></i>
<img data-src="img/Photo1.webp" width="130" height="130" alt="Юрий Ващенко" class="lazy">
</span>
<span class="nav-info-container">
<span class="page-nav-info">
<span class="page-nav-title">
Бизнес-моделирование
</span>
<span class="page-nav-category">
Темы коллег
</span>
</span>
</span>
</a>
<div class="container">
<article class="page-wrapper page-wrapper--themes_article_page article tabs d-grid">
<ul class="tabs__caption flex-wrap">
<li class="active">Для кого</li>
<li>Цель</li>
<li>Программа</li>
<li>Цена и длительность</li>
<li>О теме</li>
</ul>
<div class="tabs__content active">
<h2 class="tabs__title">Как сделать сервис первоклассным</h2>
<p>
Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.
</p>
<img data-src="img/article-image.webp" class="lazy" alt="Ноутбук">
<ul>
<li>
Владельцы, топ-менеджеры, руководители сервисных подразделений
</li>
</ul>
</div>
<div class="tabs__content">
<h2 class="tabs__title">Цель</h2>
<p>
Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.
</p>
<p>
Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.
</p>
</div>
<div class="tabs__content">
<h2 class="tabs__title">Программа</h2>
<ul>
<li>
Диагностика актуального уровня сервиса в компании.
</li>
<li>
Оценка разрыва между декларируемым качеством и фактическим уровнем предоставления услуг.
</li>
<li>
Описание потребностей и запросов потребителей в области сервиса.
</li>
<li>
Подготовка сервисной стратегии, которая отвечает ожиданиям клиентов.
</li>
<li>
Подготовка корпоративных стандартов качественного обслуживания.
</li>
<li>
Реинжиниринг сервисных процессов, изменение организационных политик и процедур, которые затрудняют качественный сервис.
</li>
<li>
Подготовка программы обучения персонала стандартам сервиса.
</li>
<li>
Вовлечение высшего руководства компании в программы улучшения сервиса.
</li>
<li>
Внедрение постоянного мониторинга уровня сервиса в компании.
</li>
</ul>
</div>
<div class="tabs__content">
<h2 class="tabs__title">Цена и длительность</h2>
<ol>
<li>Пункт меню 1</li>
<li>Пункт меню 2</li>
<li>Пункт меню 3</li>
<li>Пункт меню 4</li>
<li>Пункт меню 5</li>
</ol>
<p>
Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.
</p>
</div>
<div class="tabs__content">
<h2 class="tabs__title">О теме</h2>
<p>
Инвестирование в обслуживание приносит большую отдачу, чем инвестирование в рекламу, маркетинг, переоборудование. Все менеджеры признают ценность сервиса, но очень немногие им всерьез занимаются. Причины невнимания к сервису исключительно психологические: корпоративное высокомерие, самодовольство, самолюбие, презрение. Обслуживание других означает постоянное изменение (ломку) себя, готовность открыться другому человеку. Улучшение сервиса должно идти в двух направлениях: жесткие изменения и мягкие изменения. Жесткая область подразумевает детальное формулирование стандартов и отслеживание уровня обслуживания в показателях. Мягкая область сервиса означает улучшение навыков сервиса, обучение, личностное развитие.
</p>
</div>
</article>
<div class="social-sharing">
<ul class="social-sharing__list d-flex">
<li class="social-sharing__fb"><a href="#"></a></li>
<li class="social-sharing__tw"><a href="#"></a></li>
<li class="social-sharing__in"><a href="#"></a></li>
<li class="social-sharing__p"><a href="#"></a></li>
</ul>
<div class="social-sharing__caption">
<span class="entry-title">КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС ПЕРВОКЛАССНЫМ</span> обновлено: <span class="updated"> Январь 18, 2017</span> автором: <span class="author vcard"><span class="fn">admin</span></span>
</div>
</div>
</div>
<a href="#" class="page-nav page-nav-prev">
<span class="page-nav-top">
<img data-src="img/Photo1.webp" width="130" height="130" alt="Юрий Ващенко" class="lazy">
<i class="fas fa-arrow-left"></i>
</span>
<span class="nav-info-container">
<span class="page-nav-info">
<span class="page-nav-title">
Бизнес-моделирование
</span>
<span class="page-nav-category">
Темы коллег
</span>
</span>
</span>
</a>
</section>
<section class="contacts">
<div class="container">
<h2 class="section-title">
Связаться с тренером
</h2>
<div class="d-flex flex-wrap">
<div class="article-author card">
<img data-src="img/Photo1.webp" alt="Юрий Ващенко" class="lazy card__thumbnail">
<h3 class="card__title">Юрий Ващенко</h3>
<p class="card__text">
Здравствуйте! Меня зовут Юрий. Более 20 лет я занимаюсь практиками организационного развития. Я помогаю организациям работать более системно, упорядоченно и эффективно. Благодаря этому бизнесы зарабатывают больше денег.
</p>
<a href="#" class="btn--style_red card__btn">Подробнее</a>
</div>
<form action="#" method="POST" class="contact-form acricle-contact-form">
<div class="form-group">
<i class="fas fa-user"></i>
<input type="text" name="name" placeholder="Ваше имя" class="form-group__input">
</div>
<div class="form-group">
<i class="fas fa-envelope"></i>
<input type="email" name="email" placeholder="Email" class="form-group__input">
</div>
<div class="form-group">
<i class="fas fa-pen"></i>
<textarea name="message" placeholder="Ваше сообщение" class="message"></textarea>
</div>
<button class="btn contact-form__send">Отправить</button>
</form>
</div>
</div>
</section>
<footer class="footer">
<div class="container">
<a href="#header" class="go-to-top go_to">
<i class="fas fa-angle-up"></i>
</a>
<span class="footer__copyright">
Copyright © 2015 - 2020 Poznakhorenko | All Rights Reserved
<a href="https://plus.google.com/u/0/112094023844580860300?rel=author" target="_blank">
Google +
</a>
<i class="mk-icon-phone"></i>
<a href="tel:+380682706090">+38 (068) 270-60-90</a>
</span>
</div>
</footer>
<script defer src="js/main.min.js"></script>
<script defer src="js/lightbox.min.js"></script>
</body>
</html>