Satisfaction form

[daniel-gato]

Lets speak about it soon @roman-kudinov1

• @roman-kudinov1 list all questions / information needed
• @me look for a online tool tu build it
• speak about it on Aug 17th.

[daniel-gato]

@roman-kudinov1 ETA

[roman-kudinov1]

@daniel-costa what do you think , it's me first satisfaction forme :

Website :

Votre satisfaction sur en %

L’accès à l’information

L’organisation des rubriques

La disponibilité de l’information recherchée

Volonté d’utiliser notre plateforme à nouveau

Questions:

êtes-vous satisfait du service prodigués par notre avocat partenaire ?

l’avocat a-t-il respecté le délai de réponse ?

Comment avez vous connu notre plateforme ? réseaux sociaux , moteur de recherche , presse

Recommanderiez-vous notre service à vos amis ?

Auriez-vous une recommandation quant à notre produit ?

[roman-kudinov1]

Je rajouterais un truc du genre ce que attende les clients de notre service: prix , rapidité service, sans quitter domicile etc.

[daniel-gato]

On garde que les questions, plus simple et plus rapide. Faut trouver un moyen de faire le formulaire. Je m'en charge. Faut traduire les texte en anglais et allemand aussi. Je te laisse le faire.

…

On 29 Aug 2017, at 1.44 PM, Roman Kudinov ***@***.***> wrote: Je rajouterais un truc du genre ce que attende les clients de notre service: prix , rapidité service, sans quitter domicile etc. — You are receiving this because you were mentioned. Reply to this email directly, view it on GitHub, or mute the thread.

[daniel-gato]

On va changer de stratégie. Je parlais avec une personne qui travail là dedans et une formulaire, quoique une très bonne idée à grand scale, peut être un peu impersonnel actuellement.

Le plus simple et "cost-efficient" ATM c'est d'envoyer un email avec les questions. En gros la structure serait:

Bonjour [name]

(situation) Je suis Roman Kudinov le CEO de Swiss-Attorneys-Online et j'ai vu que vous aviez commandé un de nos produit / utilisé notre service

(remerciement) Tout d'abord, je tenais à vous remercier ...

(explication) Nous sommes une jeune startup, débutons, client satisfaction. Besoin de feedback pour un meilleur service

(Permission) est-ce que vous pouvez rep' a certaines question, ça nous aidera énormément à améliorer le service

(Questions) Maximum 5

(salutations)
(signature)

Qu'en penses tu?

Je te laisse rédiger un draft email ici

[roman-kudinov1]

Je pense bonne idée, je rédige ça entre ajd et demain

[roman-kudinov1]

Chère Madame, Cher Monsieur

Je suis Roman Kudinov le CEO de Swiss-Attorneys-Online et j'ai vu que vous aviez récemment utilisé notre service.

Tout d'abord, je tenais à vous remercier de nous avoir fait confiance.

Nous sommes une jeune StartUp qui recherche constamment de nouvelles voies d’amélioration et souhaiterait avoir votre retour d’expérience.

De ce fait, auriez-vous la gentillesse de répondre à quelques questions au sujet de notre produit, ça nous aiderait énormément à améliorer notre service.

1. Etes-vous satisfait du service prodigués par notre avocat partenaire ?
2. Les informations sont-elles facilement accessibles ?
3. Comment avez vous connu notre plateforme ? réseaux sociaux , moteur de recherche , presseComment avez vous connu notre plateforme ? (réseaux sociaux , moteur de recherche , presse)
4. Recommanderiez-vous notre service à vos amis ?
5. Auriez-vous une recommandation quant à notre produit ?

En attendant votre réponse veuillez agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, nos salutations distinguées.

Kudinov Roman

www.swiss-attorneys-online.ch
www.swiss-attorneys-online.blog

[roman-kudinov1]

Qu'en penses-tu ? si c'est ok pour toi j'envoie au rédacteur pour vérification

[daniel-gato]

Pass assez personnel. Si je reçois cet email, j'ai l'impression que c'est un email automatique. Pour les questions, qu'est ce qu'on veut vraiment savoir ah final?

…

On 9 Oct 2017, at 10.31 AM, Roman Kudinov ***@***.***> wrote: Qu'en penses-tu ? si c'est ok pour toi j'envoie au rédacteur pour vérification — You are receiving this because you were mentioned. Reply to this email directly, view it on GitHub, or mute the thread.

[roman-kudinov1]

Chère Madame, Cher Monsieur

Je suis Roman Kudinov le CEO de Swiss-Attorneys-Online et j'ai vu que vous aviez récemment utilisé notre service.

Tout d'abord, je tenais à vous remercier de nous avoir fait confiance.

Nous sommes une jeune StartUp qui recherche constamment de nouvelles voies d’amélioration et souhaiterait avoir votre avis au sujet de notre produit.

De ce fait, auriez-vous la gentillesse de répondre à quelques questions au sujet de notre plateforme, cela nous aiderait énormément à améliorer notre service.

Avez vous trouvez facile l'utilisation de notre plateforme ?

Par quel moyen avez vous eu connaissance de l'existence de notre produit ? réseaux sociaux , moteur de recherche , presse, blog

Recommanderiez-vous notre service à vos amis ?

Auriez-vous une suggestion personnelle quant à l'amélioration de notre produit ?

En attendant votre réponse veuillez agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, nos salutations distinguées.

Kudinov Roman

[roman-kudinov1]

@daniel-costa
C'est un brouillon , à mon avis les infos qu'on veut :

• le canal de communication pour nous trouver vu qu'on arrive pas encore à les tracer
• leurs suggestions (peut être une bonne idée qui peut surgir )
• savoir si c'est facile d'utiliser notre plateforme et de comprendre si c'est nécessaire d'améliorer tel ou tel service
• J'ai oublié de rajouter mais cette question , je remplace la recommandation par celle-ci : pour quel raison avez vous choisi d'utiliser notre service pour s'adresser à un avocat : facilité d'accès aux services d'un avocat , les prix fixes et connus d'avance , la possibilité de choisir librement son avocats sur l'ensemble du territoire suisse

Cela nous permettra de comprendre quel est la vrai valeur ajoutée qu'apporte notre service et sur quoi on doit baser nos campagnes .

Dis moi ce que tu en penses

[daniel-gato]

Il faut que ce soit plus personnel.

Bonjour Roman!

au lieu de

Bonjour Monsieur, Bonjour Madame

Des phrases plus courte pour pas perdre le client. Va droit au point.

[daniel-gato]

Bonjour Daniel,

Je vous contacte pour vous remercier suite à l'utilisation de ma plate-forme en ligne Swiss Attorneys Online.

Comme on est une petite startup et qu'on débute, on tente de systématiquement contacter nos nouveaux clients afin d'avoir leur ressentis. Ca devrait pas vous prendre plus de 2 minutes pour répondre à ce simples questions:

1. Est-ce que la plateforme est simple d'utilisation? (Navigation, recherche, page des avocats, utilisation du service)
2. Comment nous avez vous trouvé? Réseaux sociaux , moteur de recherche , presse, blog, etc
3. Tout c'est bien passé avec votre avocat?

Merci d'avoir pris le temps d'y répondre.

Meilleures salutations.
Roman

[daniel-gato]

Il faut aller par étapes, et le plus important c'est:

1. Où ils ont été bloqué dans le produit (= amélioration produit)
2. Comment ils sont arrivés là (= amélioration channels)
3. Q&A (= amélioration services)

Simple et concis.

Il faut envoyer les emails depuis SentGrid et le configurer proprement comme ça on peut voir les liens cliqués, emails ouvert, temps de lecture, etc.

[daniel-gato]

ETA?

[roman-kudinov1]

Je vais envoyer ce soir le texte en relecture avec les textes des ghosthes pages , besoin de ton avis des textes ghostes pages. Comme ça demain on a tout.

[roman-kudinov1]

VF révisée :

Bonjour Daniel,

Je vous contacte pour vous remercier suite à l'utilisation de ma plate-forme en ligne Swiss Attorneys Online.

Comme nous sommes une petite start-up qui vient de débuter, nous tentons systématiquement de contacter nos nouveaux clients afin d'avoir leurs ressentis. Nous vous serions très reconnaissants de prendre deux minutes pour répondre à ces brèves questions:

Est-ce que la plateforme est simple d'utilisation? (Navigation, recherche, pages des avocats, utilisation du service)

Comment nous avez-vous trouvés? (Réseaux sociaux, moteur de recherche, presse, blog, etc.)

Tout s'est-il bien passé avec votre avocat?

Merci d'avance d'avoir pris le temps d'y répondre.

Meilleures salutations,

Roman

[daniel-gato]

Change en “Prendre deux Minutes pour nous dire:”. Quand tu dis répondre aux question ça fait trop formulaire automatique. Et aussi mets plutôt “merci d’avoir pris le temps, cela nous aide énormément à améliorer la plateforme” Il y a pas de trait d’union à plateforme. Sinon c tout bon

…

On 28 Oct 2017, at 4.56 PM, Roman Kudinov ***@***.***> wrote: VF révisée : Bonjour Daniel, Je vous contacte pour vous remercier suite à l'utilisation de ma plate-forme en ligne Swiss Attorneys Online. Comme nous sommes une petite start-up qui vient de débuter, nous tentons systématiquement de contacter nos nouveaux clients afin d'avoir leurs ressentis. Nous vous serions très reconnaissants de prendre deux minutes pour répondre à ces brèves questions: Est-ce que la plateforme est simple d'utilisation? (Navigation, recherche, pages des avocats, utilisation du service) Comment nous avez-vous trouvés? (Réseaux sociaux, moteur de recherche, presse, blog, etc.) Tout s'est-il bien passé avec votre avocat? Merci d'avance d'avoir pris le temps d'y répondre. Meilleures salutations, Roman — You are receiving this because you were mentioned. Reply to this email directly, view it on GitHub, or mute the thread.