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[1] [DFN[[RUBY[ZAIKO][ざいこ]]]]
は[[イベント]]用[[電子チケット]]サービス。
[[新型コロナウイルス]]感染拡大で[[配信イベント]]が増え、
[[動画配信サービス]]として一躍有名になった印象がある。
* 料金体系とサイト構成
[23]
主催者単位 (他サイトでいう[[チャンネル]]単位) で[[サブドメイン]]が分かれていて、
自社ロゴ等が表示される [[SAP]] 風の構成になっている。
ただし [[ZAIKO]] の名称やロゴもあちこちに出ていて、 [[OEM]]
のようなレベルではない。 [[ZAIKO]] としてのトップページ等もある。
アカウントは [[ZAIKO]] 全体で共通。
[24]
元々チケット販売サイトで後から動画サービスを追加したため、
チケットを購入する体裁になっており、視聴の手前のページがチケット表示になっているなど、
不自然な点がある。 (といっても似たような経緯の他サービスに比べれば違和感は少ない。)
[3]
有料チケットを購入すると視聴ページを開ける。
[[チラ見せ]]機能はなし。
[4]
[[生配信]]と[[アーカイブ配信]]がある。
どちらも同じチケットで視聴できる。
[5]
1つのイベントで何部もあることがある。
1部のチケットを購入後に2部のチケットを購入しようとすると、
購入済みですと警告が出てびっくりする。
[18] ・・・のは改善されたようで、出なくなった。
[6]
複数部まとめて購入チケットは見たことがない。
配信イベントなら全部見たいという需要は多そうだが。
(同じ主催者の他社配信サービスでやっているのを見たことがあるから、
ZAIKO のシステムが対応していないのかな。)
[12]
案内ページおよび配信ページに表示される開始時間は、開演時間。
映像配信が始まる時間はそれより早い。
開始時間は公演によっても違いそうだが、開演の数分前。
[25]
案内ページの購入チケットの候補には出てこないチケットを販売できるらしい。
外部のサイトの会員専用の割引に使われていた。
[8] [[アーカイブ配信]]期間は3日間だったり1週間だったり、
イベントによって違う。
* 配信技術
[2]
[[動画配信]]の[[プラットフォーム]]は
[[Vimeo]]。
[11] だったのだけど独自 ([[Cloudfront]]) に変わったみたい。
* コメント
[7]
[[コメント]]欄は
[[Twitter]]。
[[アーカイブ配信]]では表示されない。
[9] 他に
[[Disqus]]
を使うモードもあって主催者が選べるらしい。
[20]
独自(?)の「チャット」モードもある。
ニックネームを入れると表示される (入れないと他の人のコメントも表示されない) (一度設定したら変更出来ない? 再読み込みしたら最初からチャット欄が出ている)。
「チャット」はニックネームとコメント本文のみ。投稿日時は表示されない。
コメント欄が上にあり、古いものが下に流れていく。
アーカイブでもコメント欄は表示されているが再生時刻と連動しておらず最後のコメントが表示されている (投稿できそうだが試していない)。
[21] >>20 終了直後はそうだったけど一夜明けたら
「チャットは終了しました」になってた。生配信中だけ使えるけどロスタイムだったらしい。
[10]
[[スタンプ]]的[[投げ銭]]
([DFN[Stickits]])
があるが、
他人が投げてもどこにも何も表示されないようだった。
(主催者の設定か何かに依存するのだろうか?)
本来[[投げ銭]]は表示されなくてもいいのかもしれないが、
他のサービスの[[スパチャ]]や[[ギフト]]は表示されるから違和感ある。
[[投げ銭]]はイベント主催者によって用意していたり、いなかったりする。
* 月額サービス
[13]
(イベント主催者ではなく) ZAIKO が月額課金サービスという謎の事業を始めた。
それに加入していると対応公演のアーカイブ配信が見れるというもの。
対応公演に見たいものが多い人にはお得なのかもしれない
(がジャンルが偏ってる気がしないでもない)。
[14]
一番安いチケットだと[[アーカイブ配信]]がなく、14日または30日分、少し高いチケットを買うとアーカイブが見れるようになる、
という売り方をしている公演がある。
なぜか ZAIKO の月額課金サービスと抱き合わせになっているので、
高いチケットを買わされた上に月額会費まで払わされる。
チケット代が高くても公演主催者側に行くならまだ納得できるが、
関係ない会費を払わさせられるのは、いかがなものか。
(チケット代を払っていることからわかるように、その月額サービスに入っていたらアーカイブを見れるというものでもないらしい。
何のために加入させられるのか意味がわからない。)
[16] なお公演終了後は当然ながらリアルタイム視聴のみのチケットは購入できなくなるので、
抱き合わせ月額サービス付きアーカイブを買うしかない。
[17]
[[アーカイブ配信]]がないチケットを買った場合、
アーカイブ終了日時が当日23:59と画面には表示されるが、
何の意味もない表示らしく、
公演終了と同時に再生不可になる。
[19]
安いチケットから高いチケットへのアップグレード機能はない。
後から他のチケットを追加購入することはできるみたい。
[26]
チケット購入時によく注意しておかないと、デフォルトで有料サービス申し込みがオンになってた。
しかもしれがポイントを取得するみたいなラベルになってて、
細かい文字でプレミアムに登録するみたいなことが書かれていて、
プレミアムって何かと調べると実は有料サービス、という分かりにくい説明。
しかもポイントみたいのが2種類あって、1つ目をいいえで答えても2つ目がデフォルト=はいの状態で購入ボタンが出ているという罠。
そこまでして有料サービスに加入させたいのか。。。
[27]
なんだか必死だな。この手のサービスは主催者と購入者の一方または両方から手数料を取って、
自然に利益が出るビジネスモデルになっているはず。
[[ZAIKO]] ほど採用事例が多いのに利益につながっていないならビジネスモデルが破綻しているのだろうし、
利益の積み増しのためにこんな姑息な手を使っているなら利益追求ばかりで顧客目線が足りてないのではないか。
[28]
[[ZAIKO]] だけで配信してるイベントも多いから、お客さんにとってはイベントを人質に取られているようなもので、
どれだけ不満があっても黙って従うしかないんだよなあ、競争が起こらないのはよくないなあ。
* 障害
[15]
令和2年6月頃から令和3年4月頃 (今) まで、 ZAIKO の配信ページが重い、
[CODE[502]] Bad Gateway
や
[CODE[504]] Gateway Timeout
が出るという報告が
[CITE[Twitter]]
にほとんど途切れていない。
(公演名が書かれてプラットフォームが書かれていない報告もあるみたいなので、
ちゃんと探せばかなり多そう。)
動画配信が [[Vimeo]] から [[AWS]]
に変わっているようだけど、改善につながっていない模様。
配信ページが重いといわれてるので、動画配信の方ではなく
[[Webアプリケーション]]の問題かな?
* 返金
[FIG(quote)[
[FIGCAPTION[
[22] [CITE[8月28日開催イベント:第2部ゲスト出演見合わせのお知らせ:カレチャのブロマガ:大地・みなみのカレーチャーハンチャンネル(カレチャスタッフ) - ニコニコチャンネル:アニメ]]
([TIME[2021-08-29 10:53:14 +09:00]])
<https://ch.nicovideo.jp/taichiminamicc/blomaga/ar2045987?ref=pc_mypage_nicorepo>
]FIGCAPTION]
> ※本件に伴う、払い戻しについて。
> ・チケット:半券が切れていない状態のチケットをローソンの店舗にて手続きしてください。
> ・ZAIKO:システム都合上、返金対応を受け付けかねます。申し訳ございません。
]FIG]
* メモ