Partire sempre dalle esigenze degli utenti: inserire nel capitolato di gara una specifica richiesta per seguire le linee guida di design e i processi di sviluppo di Designers Italia nella realizzazione dei servizi, seguendo un percorso di User Research, Service Design, User Interface Design e Content Design. Se ritenuto opportuno la fase di User Research può essere condotta anche in via preliminare dalle amministrazioni al fine di supportare la stesura della gara.