Ridisegnare i processi automatizzando il lavoro ripetitivo.È necessario ridisegnare e ripensare i processi rendendoli nativamente digitali, ridurre il più possibile l’intervento manuale nelle attività ricorrenti e non qualificate (data entry, etc.), automatizzando i processi necessari all’erogazione di un servizio e utilizzando l’intervento umano per il controllo della qualità e il monitoraggio.