《发现问题的思考术》—— 齋藤嘉則

[thzt]

你需要有发现问题的智慧

在针对企业的经营课题进行咨询或解决问题的训练时，在思考解决方案之前，时常会遇到“对问题的认识太浅”，“对问题的认识有所错误”或“即使解决了仍不断有无法处理的问题产生”之类的状况。
简而言之，就是“无法确实且具体的发现问题”。

急着决定解决方案，可能会适得其反

与其怀疑问题本身，一般人通常会满脑子只想着要找出解决方案。
毕竟只要找到解决方案，就没事了。
因此，人们会为了一些没有必要解决的问题，花了太多的时间寻求解决方案而浪费时间，或者让自己陷入拼命想处理根本解决不了的琐碎问题的情况。
而另一方面，只去解决容易处理的问题的情形也很多。

在发生错误的时候如果提议要追究原因的话，会令人觉得好像要“否定某人的人格”。
问题，立场，人格，全部都被一体化，无法切割。
分析出造成问题的原因，思考为了防止重蹈覆辙的解决方案时，彻底思考“为什么”实在不该牵连到否定犯错者的人格啊。

那位实习医师坦承自己犯错，在反省那是“身为医师不该有的行为”之外，并且提出了“为什么自己会犯错”，“原因在于实习医师36小时的工作”的问题，并建议医院的体制应该进行改革。
思考事件发生的原因，虽然本人的资质可能也有问题，但“医院36小时工作的体制”也有问题，完全不提体制的部分，是无法解决问题的。

正视现状，才是发现问题的开始。

先思考：什么是“问题”？
许多谈问题解决的书也和考试用的参考书一样，从“问题浏览”开始，而解决的步骤则是专注在如何解决所接收到的问题，所以欠缺解决问题根本的前提，也就是“怀疑问题本身”的这个步骤。

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发现问题的能力，将决定你解决方案的品质
好的解决方案来自于正确的问题设定

所谓问题就是“应有的景象”与“现状”之间的“落差”，所谓“解决方案”就是填补“落差”的处方签。
问题 = 应有的景象 - 现状

因此，与现状没有落差的目标不会产生问题。
或者，不可能达成的目标与现状之间的落差，会成为理论上不可能解决的问题。

所谓发现问题，可以说是从掌握“应有的景象”与“现状”之间“落差”的结构开始。
总而言之，找出产生“落差”的原因，逼近其本质，就可以看见通往解决方案的路径。

因为有可能达成“应有的景象”与“现状”之间的落差，才会有“问题”

因为看不见“应有的景象”，所以无法发现问题
我在接受他人咨询时，常会发现他们举出各式各样的问题点，同时会提到他们自己想的解决方案或执行解决方案时遇到的障碍。
但是听了他长篇大论之后，一旦问他“那么，你想怎么办呢？”，很多人就忽然辞穷而回答不出来了。
想这种情形大多是因为当事人迷失了“应有的景象”。
因此，我建议他首先去思考作为目标的“应有的景象”，因为只集中于思考目标，其他的阻碍原因就会被赶到一旁。
当他心中的“应有的景象”越来越清楚，就可以看见与“现状”的“落差”了。
于是，自然就可以看见解决的办法。

领导人如果只盯着已经发生，已显现的现状问题，而不谋求对症下药解决问题，那么这样的领导人将无法领导今后的企业。
大胆规划企业将来希望成为什么样的“应有的景象”，将它与“现状”的“落差”视为问题并谋求解决，才是商业领导人确切的使命。

现在需要的是会思考“什么是今后应该处理的重要问题”，这种对未来设定新问题的能力。
换句话说，今后商业领导人所需的重要资质不是对现场的解决方案下达琐碎的“know how”指示，而是可以订出为什么，以及今后什么会成为问题/课题的卓越的“know why”能力。
这正是发现问题的能力。

这对于在现场的商业人士也是相同的。
要跳出以往在既定框架内执行上司交办的已成过去式的“know how”，为达成目标而发现改善型的问题，具备与未来相关的新问题设定能力是很重要的。
优秀的经营者是问题解决者，同时也是优秀的问题发现者。

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无法发现问题的4个原因
（1）无法确实描述作为问题前提的“应有的景象”：无法想象“应有的景象”，或是所构思出来的“应有的景象”是错误的。
（2）对“现状”的认识，分析力不够，未能正确掌握现状：欠缺正视“现状”的问题意识，欠缺掌握“现状”的分析技巧
（3）无法理清“落差”的结构，而将问题的本质具体化并排定先后顺序：在成为问题的落差还属于模糊不清的状态下就想解决问题，问题的原因各式各样而无法定出先后顺序，又全部都想解决
（4）从可执行的“解决方案”倒回来想问题，所以看不到可能性：眼镜只朝可以执行的方向看，将会把自己推向离问题的本质越来越远

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走向构思“应有的景象”的时代
被赋予应有的景象的时代 -> 自己构思应有的景象的时代

策略性问题发现：随着“应有的景象”的不同，问题本身差异很大。
操作性问题发现：由于“应有的景象”是被赋予的，只要分析与“现状”的落差就好。

策略性问题发现的构思力是领导人的必要条件
现在大多数商业领导人所需要的是自己构思“应有的景象”的策略性问题发现能力。
以往擅长于操作性问题发现/解决的过去式商业领导人，不见得能成为今后优秀的具策略性问题发现能力的策略家。

以客观性与逻辑性为基础，以主观与感性为核心，来构思“应有的景象”。

随着问题发现的主题视点的改变，“应有的景象”也大相径庭。
无论企业经营如何科学化，问题发现的主体终究是人，“应有的景象”与问题的掌握方式都会随着这个主体的视点转变而大不相同。

所谓“问题发现的4P”，是指一下4项，
（1）purpose，目的轴：究竟“为了什么”？
（2）position，立场轴：究竟“对谁而言”是问题？
（3）perspective，空间轴：俯瞰问题，大局观
（4）period，时间轴：以“什么时间点”的问题为问题