Ser mejor cliente es una parte clave del desarrollo profesional (y personal). Ser cliente es un arte, pero por alguna razón no se le presta tanta atención al desarrollo de uno mismo como cliente como se le presta como proveedor.
En principio, sería una marca, con al menos un paper explicando que es necesario para ser un buen cliente, y posiblemente un sitio web con explicaciones de como ser buen cliente en distintas industrias, según el tipo (distribución, servicios al consumidor, productos a medida, productos no tangibles...) y con tanto detalle como sea conveniente.
Las primeras tareas serían:
- Expandir el tema de la relación asimétrica entre cliente y proveedor para encontrar detalles importantes de lo que constituye culturalmente esa relación.
- Explicar el origen del poco énfasis que se le dio hasta el momento y describir estrategias para revertir esa forma de pensar.
- Buscar cuales son los punto clave en que se diferencian las industrias a la hora de ser cliente, y explicar las partes clave de esas diferencias.
Las tareas de segunda etapa serían:
- Estudiar más profundamente las diferencias entre cada industria y armar una clasificación más o menos extensiva de industrias en función de como es ser cliente.
- Una serie de colaboradores (expertos, wiki...) deberían expandir para rubros específicos con experiencias personales, anécdotas y pistas concretas sobre como mejorar la tarea de ser cliente en cada caso.