莆田系医院

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莆田系网络医托的自述：请远离微信上的美女医生
2016年07月21日 18:00 综合
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　　来源：微信公众号有槽 作者村总

　　从六月份开始，一位莆田系新媒体员工开始联系有槽，因为内心的煎熬，他选择了离职，因为内心的煎熬，他选择了向公众告知莆田系的真相——虽然是很少的一部分真相，以下是他自述的整理版。

　　我们公司在西安，对外承接莆田系医院的网站文案、搜索引擎竞价和网络咨询，同时负责十家左右的医院，有六十多名员工。我是公司新媒体部门的，具体的职责是利用微信，假扮医生、护士，将男性患者导流到各家的医院男科。

　　我负责两个地区，郑州和西安，一共有10个微信号，手机由合作的莆田系医院提供，都是联通的号码。我们利用安卓模拟器，在电脑上实现模拟多台手机多开微信，或者利用二手苹果手机多开微信。现在手机都有模拟GPS的功能，可以定位在任何位置，我可以在郑州五一广场和西安大雁塔间任意切换。我工作的时候同时使用两部电脑，每部电脑对应四部手机，在电脑上打字聊天，这样更快。

　　色流，色狼的色
图片均为曝料员工和咨询者的对话记录。图片均为曝料员工和咨询者的对话记录。

　　我的10个微信号都是女护士和女医生，用漂亮女孩子的头像，这些头像都来自一些小网红，比如网络主播或者是淘宝模特，除了头像外，我也会定时更新朋友圈，维持一个男科医生或者护士的形象。比如说我今天拍张照片，说我今天整理病历到几点，我这边几点做完手术。让那些人觉得你好像真的就是一个医生，就是一个护士。

　　这些患者主要是通过微信“搜索附近”功能找到我们的。男人嘛，总是想在网上找点艳遇，看到漂亮的女孩子头像，就加了上去。一般加了好友之后就问你几岁了，家在哪里，哪家医院工作，然后很快进入正题，问你约不约。我10个微信号，每个每天都会添加十多个这样的好友，大部分人都会问约不约。我一个男青年，每天被这么多男性约炮，说实话也是挺烦的。对于这种从微信端导流来的患者，莆田系医院有一个专门的名称，叫“色流”，色狼的色。实际上，碰到这种直接问约不约的，我们很少再跟他进行进一步沟通，一般直接就回答他我们是泌尿科生殖科的，有需要帮忙的吗？有的人会跟我们继续聊，大部分人就放到一边了。

　　到离职的时候，我的10个号中最多的一个好友已经接近5000人，其他9个也都到了3000多。这三万多人里，根据我的观察，绝大部分都是青壮年，20岁到40岁这个阶段，受教育程度不是很高。这也很容易理解，太年轻没什么性生活，年纪大了对这方面的需求减少了，将就着就过去了。只有这个年龄段，也没多少知识的，我们才方便进一步骗下去。

　　我一定会把你恐吓到医院

　　我们这类公司在全国范围内都有，但如果说重灾区北方的话就是我们西安，南方集中于深圳和厦门，当然像哈尔滨、上海都有，但这三个城市比较多的。这三个城市网络通讯基础比较好，方便开展业务。

　　为了最终让聊天的人走入男科医院，我们普遍采用两种方法，主要是恐吓加利诱。我会经常在朋友圈分享一些夸大的信息，比如不割包皮的坏处，前列腺如何影响一生什么的。有些人看了就会在微信上问，一问你就完蛋了，我一定会把你恐吓到医院里去的。

　　比如说包皮，这些莆田系男科医院30%的患者都是去做包皮手术的。为了让他们做手术，我聊天的时候就会说包皮里有各种各样的细菌什么的，会导致什么样的疾病。吓够了之后就说好处。对于割包皮的人是又打又拉，对于前列腺手术的，那就纯粹是恐吓了。其实无论是包皮还是前列腺，都远远没有我说的这么恐怖，但我们在沟通的时候，一定要夸张很多倍，才能把色流转化为就诊者。

　　当色流开始问就医费用的时候，基本上就很有戏了，但越是这个时候，我们的回复就越要小心。在上岗之前，领导会给我们发很多材料，在其中《常见敏感问题的回复》，对于费用咨询专门有四条标准回复。一般来说，涉及费用我们都是很含糊地带过。比如说前列腺液检查费用，我就会说两百到三百左右，不能用“之间”，一定要用“左右”。或者说你的情况需要检查哪些项目并不清楚，得到医院后根据医院现场诊断才能确定。然后我就跟他讲这种单项的检查正常就是几十块到一两百块钱。但是他去了之后做检验，发现全部都是两百以上的，一些检查可能还七八百甚至上千。

　　除了检查收费高，这些医院很多手术都是假的。其实有些患者上了手术台之后并没有做手术，只是给你打点麻药，做一个切口，然后再缝上，你躺在床上什么都不知道，起来上万块就这么没有了。除了检查费和手术费，最大一块是术后的治疗费用。比如消炎，挂个瓶滴个水一天就要你干掉一两千块。我曾经有个患者，做包皮手术前前后后一共花了三万多，如果在正规医院去做，一千块钱基本就封顶了。

　　我们新媒体部门内部是有分工的，每个人都有不同的区域，比如郑州我们就会很细地进行划分，基本上和派出所辖区接近。当然，难免也会有重合的，遇到这种事情的话，谁先预约到算谁的。

　　色流的转化率并不高，一百个人里最终去医院的只有一到两个。当他们最终决定去莆田系医院的时候，我们就说可以帮你预约，预约好了你到医院之后直接可以就诊，不用排队，免挂号费，而且我还可以帮你约到专家号，不是普通的主任医师。这个时候我们就会要他的联系方式和姓名，发到预约系统。当患者去医院看病的时候肯定要填病历本，医院的人录入系统，如果和我们之前发给预约中心的一样，就说明我们导流成功，有了业绩了。我们自己也会把患者的信息和聊天记录保存下来，放到网上，以供医院核对。

　　我们的收入是阶梯形的，有个底薪，到诊的患者越多提成比例就越高。我们每月底薪是2500元，第一个台阶是每月6个患者，每个提成是150元，一旦突破到7个患者，从1到7每个都按180元算。第三个台阶是21个，这时候21个患者的提成全部按照350来算。另外还有各种奖励，比如每个月到诊20个人奖800。还有上中下旬的奖励，每10天到诊超过10个就奖500。我最多的一个月曾经拿到过1万三，我知道收入最高的是一个女孩子，她去年六月份爆发过一次，拿到了一万六，大部分同事正常一个月也就是十几个人左右，收入在六千左右。

　　除了付给我们的工资之外，微信获得患者可以说是没有成本的，所以我们的提成也高。如果从百度那里导流到网站咨询部门，一个患者的提成才50元，最多是100。但他们的量比我们大很多，而且专门有竞价公司给他们提供客流资源。目前做得最好的竞价公司是贵州一家所谓互联网加企业，这个公司专门给莆田系网络部门提供咨询平台，帮你去养微信号，通过远程的方式帮你搜集用户推送到这些微信号里。

　　刚入行的时候，前辈同我聊，说莆田系最早是从QQ导流的，效果也非常好，来的患者也很多，但微信起来之后，QQ这块就逐渐没落了。通过百度获得患者的成本是非常高的，每一个患者大概要给百度1000元，医院要在患者身上榨取3000元才能回本，相比之下，我们微信获得的成本就低太多了，只要是来，基本都是净赚的，所以医院目前也加大了这块的投入，不停地找人。

　　今年五月份魏则西事件爆发，莆田系承包的部队医院男科妇科肛肠科基本都关掉了，我们的业绩也有了很大的下滑。其实类似的事件并不是第一次，只是说魏则西闹得有点大，但每次莆田系都挺了过来，这次也一样，到了七月份，我听前同事说，基本已经恢复正常了。

　　良心过不去，我不干了

　　我是1年半前进入公司的，当时也没有什么培训。我们的主管就拿了一堆厚厚的资料，大概有3厘米高，都是包皮过长前列腺炎等男科问题的各种介绍，还有一些前辈的聊天预约记录，花了几天看完后，就试着聊，差不多2个多礼拜就上手了。很快我就成了公司的业务骨干。

　　我们一天做够8小时就可以了，业余时间还是比较多的，空闲下来，就会对自己的工作进行反思。有时候就在想把人家忽悠到医院，患者花了很多钱，治好那还好，治不好就是一辈子的事。刚入这行的时候我就考虑过这个问题，但是那时候我们的同事开解说你只是跟他讲疾病，你讲的都是正确的，宰人的是医院，听到这些，心里会稍稍平复一下，也许是宁愿相信这些话吧。但做久了就会亲身经历很多病例，比如说这个患者到医院去做个什么手术花了几万块钱，其实完全不用这么多，但是医院就这么黑，那时候心里就觉得过不去，因为这笔巨款是同我聊天聊出来的，因为我他才损失了那么多钱财。

　　大约一年之后，我在聊天的时候就明显烦躁了起来。这些色流本身文化程度不高，和他们交流并不是一件容易的事。不少人要求音频，甚至还要求视频。音频我会请女同事帮助我讲几句，视频要求我基本是拒绝的。以前我不是这样，每个有些许可能性的色流，我都会努力地去聊，直到对方主动拉黑为止。

　　我和其他同事交流，他们也有罪恶感，但这行离职率普遍很低。也许因为莆田系对自己的员工还是不错的，报酬不错，上班也不是很累，大部分还包吃包住或者包租，所以很多同事干一天是一天，这就是他们的心理。我们这行离职率不高，但跳槽率挺高的，一旦你的转化率做出来了，很快就有同类公司来挖角，今年以来我们公司很多人都跳槽走了，这个行业真是有巨大的“人才”需求。

　　每一个成功就诊的色流，我都不会主动在微信上删除，还会同他们保持联系。这行业就是跟销售一样，他可能后期会推荐朋友，和卖产品一样。偶尔有些手术成功的人还会同我打招呼，他们会感谢我，但越是这样，我心里就越过意不去。明明几百块钱就能治好，花了几万还茫然不知，依然把我当恩人，我真不知道该同情还是鄙视。

　　六月份，我实在无法承受这种煎熬，提出了离职申请，我辞职的理由是良心过不去，领导看到了这个理由，就没有挽留我，其实像我这样的业绩的，公司一般会拖着不批的。现在，我终于出来了，尽自己的所知给大家讲一些莆田系的内幕。人性都是弱点，莆田系就充分利用人性的弱点赚钱，他们是中国医疗界的一颗巨大的毒瘤。

　　以下是莆田系网络部两个内部文件的摘抄

　　《常见问题回答技巧》

　　你们医院医保好用吗？

　　不好意思我们是男科专科医院，诊疗医保不好使用，但凭医保卡可以享受免专家挂号和优先安排。

　　你们医院检查和治疗费用贵吗？

　　我们收费是国家卫生部统一规定，一楼有价格公布，是透明的。要门诊专家确定患者情况，检查费用一般几十元到100元左右不等，具体结合个人病情所需用检查项目不同，费用都有区别。治疗费用一般病情轻的话到几百元到1千元左右不等，严重的话几百元到2-3千元左右不等。

　　患者怕上当再次问费用

　　明白你对费用的关心，治疗不同于商品，有定价，前面也给你说了个大概的费用，你可以做个参考，我们是创平价医院，如果到时候你觉得贵了，你可以不治疗的。

　　病人犹豫不决

　　你先不用着急治疗，可以先来和医生当面咨询一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时在确定需用再做决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。觉得合理再治疗都可以的。

　　你们医院什么性质

　　我们是xx医院，专家都是国家三甲医院和进修教授坐诊，经验和技术你是可以放心的。

　　医生我在别的医院治疗效果不好，花了好多钱，不知道怎么办才好

　　你的心情是可以理解的，你看这样吧，今天或者明天时间方便吗？可以给你预约个免费门诊号，先把检查结果一起带来，当面面诊，听听专家分析和建议。你觉得合理再考虑是否治疗，或者给你一个具体的治疗方案，视病情及早康复。或者可以给你个电话XXXXXXXX，你考虑好再和我们联系都可以的。

　　《常见敏感问题的答复》

　　医院的性质，是公立还是私人？

　　我们是市卫生局直属的专科医院，不同于民营医院，专家及医务人员都经过精挑细选，市卫生局考核合格，都是专业医疗精英人才，专家资质是不用质疑的。

　　手术费用大家说法一定要统一

　　如：包皮手术，我这是韩式无痛包皮整形术，手术费，材料费麻醉费从手术开始到结束一般要五百元左右，术后可能要采取抗菌抗感染药物应用，一般费用一两百元左右，具体要看个人体质情况了。

　　如何判断是恶意咨询还是对手了解，又或者是广告监督？

　　以上三种一般对方会不按照常理出牌，在咨询过程中问题明显多于回复，或者答非所问，或者探讨医院情况等，遇到这种情况时应该引起咨询师的高度警惕并加以防范。

　　如：你们的广告到处都是，到底是不是真的，不会是骗人的吧？XXX疾病的发病原理是怎样的，你能给我解释一下?