事故响应框架都有三个公共目标,简称3C
- 协调 Coordinate : 协调好响应工作
- 沟通 Comunicate: 内部沟通外部沟通
- 控制 Control: 保持对事故响应工作的掌控
- 事故总负责人: 负责通盘的事故响应工作。
- 发言人: 定期向事故响应团队和相关各方发布信息,并回答他们关于事故的疑问。
- 业务负责人: 使用合适的运维工具来缓解或者解决事故。
强烈建议对负责响应事故的人员进行培训。这样在真正紧急情况下,冷静正确处理故障。
理论 + 实际案例 + 具体操作
- 确定好沟通渠道
- 及时通告情况发展
- 准备联系人名单
- 建立事故标准
在日常培训中,介绍事故响应的理论后,演习可以确保团队不会忘记事故响应技能。