Incompatibility with Dr.Web Security Space #2804

TheHasagi · 2019-07-03T08:35:51Z

Some customers were affected by the problem of incompatibility with Dr.Web Security Space.

Browsers cannot load the pages correctly, sometimes the connection shows time out or it warns about internet connection issues. Switching between WFP and TDI driver mode, turning on/off redirect mode and adding to the exclusion list did not help. Logs were provided.

Steps to reproduce

Install AdGuard for Windows 7.0 / 7.1 (release - nightly)
Install Dr.Web Security Space 12 (new)
Switch both protection status to on
Restart the PC

Expected behaviour

Everything seems to be in order, no issues expected

Actual behaviour

Connectivity problems, browsers cannot open any webpages.

Customer ID

Your environment

Environment name and version: Chrome/FF (latest build)
Operating system and version: Windows 7/10 (latest updates)

TheHasagi · 2019-07-03T09:05:22Z

Customer reports that he probably found the solution:

After a couple of time, Dr.Web show a window to accept all connections to a port **** (it can be random) so I clicked "Accept", all is working fine for now.

Chinaski1 · 2019-07-03T13:03:24Z

The same problem.
Forum
Logs in NCloud

vladislavignatyev · 2019-07-04T04:33:36Z

Здравствуйте! "Методом тыка" нашел временное решение проблемы 😁

Брандмауэр Dr.Web Security Space перевел в интерактивный режим.
Запустил AdGuard и словил такое окно.
Разрешил все входящие подключения к AdGuard (порт 1765).
AdGuard запустился и работает нормально.
После перезагрузки ПК AdGuard запустился и работает пока без проблем.

ameshkov · 2019-07-04T10:24:18Z

@Stigmated1984 по хорошему это надо в DrWeb отрепортить -- проблема ж на их стороне. Они почему-то "гасят" наши внутренние соединения.

vladislavignatyev · 2019-07-04T11:20:10Z

@ameshkov кто-то на их форуме писал о проблеме. Я и им тоже свое решение предоставил. Обещали посмотреть.
https://forum.drweb.com/index.php?showtopic=332022

ameshkov · 2019-07-04T11:52:07Z

В общем если нужны технические детали: они ломают внутренние соединения libevent, который мы используем. libevent их восстанавливать не умеет, поэтому остается навечно в "сломанном" состоянии. Ну и вообще несколько спорное решение -- гасить соединения на 127.0.0.1 внутри одного процесса.

vladislavignatyev · 2019-07-04T11:56:01Z

@ameshkov скину им скрин Вашего сообщения.

vladislavignatyev · 2019-07-04T12:00:55Z

@ameshkov и еще, я конечно в этом не спец, но как оно тогда работало на версии 7.0? Проблема у меня появилась на 7.1.

ameshkov · 2019-07-04T12:07:55Z

@vladislavignatyev вот честно говоря бог знает, должно ломать обе версии. Может было исключение а потом после обновления слетело?

vladislavignatyev · 2019-07-04T12:11:52Z

@ameshkov ранее брандмауэр в интерактивный режим я не переводил, только правила создавал. Да и AdGuard в исключения нигде не добавлял. В общем загадка...

Vasilx14 · 2019-07-07T18:26:49Z

@vladislavignatyev вот честно говоря бог знает, должно ломать обе версии. Может было исключение а потом после обновления слетело?

Уважаемый! Предлагаю.... Сделать всем откат обновления с 7.1 до 7.0 версию, вы можете запустить типа "Roll back" - возврат к 7.0 версию, пока не дочинят до 7.1 версию, вы сможете так?

Прошу распространить массово, если включите функцию откат? Проблему можно уже решить?
За, остальную 7.1 отложить, пока решение не решиться.. Пока не доволен.... =((((

vladislavignatyev · 2019-07-08T04:16:52Z

@vladislavignatyev вот честно говоря бог знает, должно ломать обе версии. Может было исключение а потом после обновления слетело?

Уважаемый! Предлагаю.... Сделать всем откат обновления с 7.1 до 7.0 версию, вы можете запустить типа "Roll back" - возврат к 7.0 версию, пока не дочинят до 7.1 версию, вы сможете так?

Прошу распространить массово, если включите функцию откат? Проблему можно уже решить?
За, остальную 7.1 отложить, пока решение не решиться.. Пока не доволен.... =((((

Вы же понимаете, что этого никто делать не будет? Сделайте резервную копию настроек, удалите версию 7.1 и зачистите все при помощи AdGuard_Uninstall_Utility https://kb.adguard.com/ru/windows/installation#%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D1%83%D1%82%D0%BE%D0%B5-%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5
Потом установите 7.0: https://github.com/AdguardTeam/AdguardForWindows/releases/download/v7.0.2693.6661/Setup_7.0.2693.6661.exe и импортируйте настройки.

Vasilx14 · 2019-07-08T06:09:51Z

@vladislavignatyev вот честно говоря бог знает, должно ломать обе версии. Может было исключение а потом после обновления слетело?

Уважаемый! Предлагаю.... Сделать всем откат обновления с 7.1 до 7.0 версию, вы можете запустить типа "Roll back" - возврат к 7.0 версию, пока не дочинят до 7.1 версию, вы сможете так?
Прошу распространить массово, если включите функцию откат? Проблему можно уже решить?
За, остальную 7.1 отложить, пока решение не решиться.. Пока не доволен.... =((((

Вы же понимаете, что этого никто делать не будет? Сделайте резервную копию настроек, удалите версию 7.1 и зачистите все при помощи AdGuard_Uninstall_Utility https://kb.adguard.com/ru/windows/installation#%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D1%83%D1%82%D0%BE%D0%B5-%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5
Потом установите 7.0: https://github.com/AdguardTeam/AdguardForWindows/releases/download/v7.0.2693.6661/Setup_7.0.2693.6661.exe и импортируйте настройки.

Уважаемый! Откат и функция сохранены! Я, доволен откатом до 7.0 версиии..
Прошу просьба остановить обновления до 7.1 версию ( это вызывает конфликты) - не рекомендуем обновить до актуальную версию.... Поскольку там серьезная фича с АВ.

Надеюсь, что 7.0 версия -стабильная и дружит с Dr.Web Security Space. Понаблюдаю....

Сборка пока хорош и соединение вполне порядок. Интернет подключение и службы тоже в порядке.

Тестирования на платформе Windows 10 x64 c актуальным билдом 1903.
http://prntscr.com/oby3nz

vladislavignatyev · 2019-07-10T17:12:30Z

@vladislavignatyev вот честно говоря бог знает, должно ломать обе версии. Может было исключение а потом после обновления слетело?

Уважаемый! Предлагаю.... Сделать всем откат обновления с 7.1 до 7.0 версию, вы можете запустить типа "Roll back" - возврат к 7.0 версию, пока не дочинят до 7.1 версию, вы сможете так?
Прошу распространить массово, если включите функцию откат? Проблему можно уже решить?
За, остальную 7.1 отложить, пока решение не решиться.. Пока не доволен.... =((((

Вы же понимаете, что этого никто делать не будет? Сделайте резервную копию настроек, удалите версию 7.1 и зачистите все при помощи AdGuard_Uninstall_Utility https://kb.adguard.com/ru/windows/installation#%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D1%83%D1%82%D0%BE%D0%B5-%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5
Потом установите 7.0: https://github.com/AdguardTeam/AdguardForWindows/releases/download/v7.0.2693.6661/Setup_7.0.2693.6661.exe и импортируйте настройки.

Уважаемый! Откат и функция сохранены! Я, доволен откатом до 7.0 версиии..
Прошу просьба остановить обновления до 7.1 версию ( это вызывает конфликты) - не рекомендуем обновить до актуальную версию.... Поскольку там серьезная фича с АВ.

Надеюсь, что 7.0 версия -стабильная и дружит с Dr.Web Security Space. Понаблюдаю....

Сборка пока хорош и соединение вполне порядок. Интернет подключение и службы тоже в порядке.

Тестирования на платформе Windows 10 x64 c актуальным билдом 1903.
http://prntscr.com/oby3nz

Просите разработчиков :) Я такой же пользователь программы, как и Вы.

vladislavignatyev · 2019-08-02T06:03:32Z

Решение проблемы будет? Или на нее уже забили за месяц?

northis · 2019-08-02T08:20:21Z

@vladislavignatyev
Из соседнего инцидента
#2843 (comment)

Perhaps, the issue is related to Dr.Web anti-virus. For now, adding AdguardSvc.exe to Dr.Web's exclusions may help.

vladislavignatyev · 2019-08-02T08:29:10Z

@vladislavignatyev
Из соседнего инцидента
#2843 (comment)

Perhaps, the issue is related to Dr.Web anti-virus. For now, adding AdguardSvc.exe to Dr.Web's exclusions may help.

Добавление в исключение не спасет. Помогает только костыль: #2804 (comment)
И то не всегда.
Хотелось бы решение без костыля :)

ameshkov · 2019-08-02T09:39:19Z

@vladislavignatyev проблема в том, что косяк не на нашей стороне. DrWeb нам блокирует внутренние соединения, которые нужны для работы программы. Это - ненормальное поведение.

Я пока что завешу этот таск на версию 7.3. Будет больше подробностей -- напишем.

vladislavignatyev · 2019-08-02T10:23:46Z

@ameshkov а реально связаться с представителями DrWeb и как-то решить вопрос?

ameshkov · 2019-08-02T12:10:59Z

@vladislavignatyev мы им напишем когда больше данных соберем по проблеме.

Но вообще если вы премиум пользователь, можете просто им в поддержку написать и дать ссылку на эту issue.

vladislavignatyev · 2019-08-02T12:52:59Z

@vladislavignatyev мы им напишем когда больше данных соберем по проблеме.

Но вообще если вы премиум пользователь, можете просто им в поддержку написать и дать ссылку на эту issue.

Создал тикет в техподдержку вэба. Жду ответ. Если узнаю что-то новое по проблеме - поделюсь здесь.

vladislavignatyev · 2019-08-06T14:59:34Z

@ameshkov ответили :) Кажется, они прочли мое сообщение ))) #2804 (comment)

Мне удалось воспроизвести ситуацию с выключением самозащиты AdGuard, информация передана разработчикам.

Как временное решение предлагаю выполнить следующие шаги:

Измените режим работы брандмауэра на "Интерактивный":
(Dr.Web > Центр безопасности > Файлы и сеть > значок "Замок" в левом нижнем углу окна > Брандмауэр > Режим работы = Интерактивный режим).
Перезагрузите систему.

При появлении запросов от брандмауэра нажимайте "Разрешить однократно".
Для запроса от AdGuard, создайте правила как показано на рис. FireWall_Interactive_Rules_AdGuard.png и рис. FireWall_Interactive_Rule_AdGuard.png

Измените режим работы брандмауэра на "Разрешать соединения для доверенных приложений":
(Dr.Web > Центр безопасности > Файлы и сеть > значок "Замок" в левом нижнем углу окна > Брандмауэр > Режим работы = Разрешать соединения для доверенных приложений).
Перезагрузите систему.

Спасибо.

С уважением, Евгений Энгельгардт
служба технической поддержки, "Доктор Веб".

ghost · 2019-08-08T18:37:01Z

Логи еще одного пользователя
Взял с форума. Имя пользователя на форуме скинувшего логи - @STIGMATED.

ghost · 2019-08-08T18:38:54Z

Проблема все еще не исправлена!

vladislavignatyev · 2019-08-08T18:51:26Z

Логи еще одного пользователя
Взял с форума. Имя пользователя на форуме скинувшего логи - @STIGMATED.

О, мои логи )))

ameshkov · 2019-08-12T10:18:00Z

Проблема все еще не исправлена!

Ну так вам надо дождаться пока DrWeb исправит, чего ж вы от нас то требуете:)

Временное решение в этом комментарии:
#2804 (comment)

vladislavignatyev · 2019-10-04T04:32:37Z

@ameshkov Тут "доктор" проснулся, говорят, что все ОК.

Был выпущен большой пакет обновлений компонентов антивируса от 01.10.2019
( https://news.drweb.ru/show/?i=13435 ).

А так же, вышла новая версия AdGuard 7.2.2936 RELEASE (CL 1.4.165),
в которой описанные проблемы не наблюдаются.

С уважением, Евгений Энгельгардт
служба технической поддержки, "Доктор Веб".

adbuker · 2019-10-07T12:23:24Z

@TheHasagi , could you please check, that the issue went away and inform users about it if it necessary

TheHasagi added bug network compatibility P2: High waiting for data labels Jul 3, 2019

ameshkov added this to the 7.3 milestone Aug 2, 2019

ameshkov removed the bug label Aug 2, 2019

adbuker self-assigned this Oct 7, 2019

TheHasagi closed this as completed Oct 29, 2019

Provide feedback

Saved searches

Use saved searches to filter your results more quickly

Incompatibility with Dr.Web Security Space #2804

Incompatibility with Dr.Web Security Space #2804

TheHasagi commented Jul 3, 2019 •

edited

TheHasagi commented Jul 3, 2019

Chinaski1 commented Jul 3, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019 •

edited

ameshkov commented Jul 4, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019

ameshkov commented Jul 4, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019

ameshkov commented Jul 4, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019 •

edited

Vasilx14 commented Jul 7, 2019 •

edited

vladislavignatyev commented Jul 8, 2019

Vasilx14 commented Jul 8, 2019 •

edited

vladislavignatyev commented Jul 10, 2019

vladislavignatyev commented Aug 2, 2019

northis commented Aug 2, 2019

vladislavignatyev commented Aug 2, 2019

ameshkov commented Aug 2, 2019

vladislavignatyev commented Aug 2, 2019

ameshkov commented Aug 2, 2019 •

edited

vladislavignatyev commented Aug 2, 2019

vladislavignatyev commented Aug 6, 2019 •

edited

ghost commented Aug 8, 2019

ghost commented Aug 8, 2019

vladislavignatyev commented Aug 8, 2019

ameshkov commented Aug 12, 2019

vladislavignatyev commented Oct 4, 2019 •

edited

adbuker commented Oct 7, 2019

Incompatibility with Dr.Web Security Space #2804

Incompatibility with Dr.Web Security Space #2804

Comments

TheHasagi commented Jul 3, 2019 • edited

Steps to reproduce

Expected behaviour

Actual behaviour

Customer ID

Your environment

TheHasagi commented Jul 3, 2019

Chinaski1 commented Jul 3, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019 • edited

ameshkov commented Jul 4, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019

ameshkov commented Jul 4, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019

ameshkov commented Jul 4, 2019

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019 • edited

Vasilx14 commented Jul 7, 2019 • edited

vladislavignatyev commented Jul 8, 2019

Vasilx14 commented Jul 8, 2019 • edited

vladislavignatyev commented Jul 10, 2019

vladislavignatyev commented Aug 2, 2019

northis commented Aug 2, 2019

vladislavignatyev commented Aug 2, 2019

ameshkov commented Aug 2, 2019

vladislavignatyev commented Aug 2, 2019

ameshkov commented Aug 2, 2019 • edited

vladislavignatyev commented Aug 2, 2019

vladislavignatyev commented Aug 6, 2019 • edited

ghost commented Aug 8, 2019

ghost commented Aug 8, 2019

vladislavignatyev commented Aug 8, 2019

ameshkov commented Aug 12, 2019

vladislavignatyev commented Oct 4, 2019 • edited

adbuker commented Oct 7, 2019

TheHasagi commented Jul 3, 2019 •

edited

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019 •

edited

vladislavignatyev commented Jul 4, 2019 •

edited

Vasilx14 commented Jul 7, 2019 •

edited

Vasilx14 commented Jul 8, 2019 •

edited

ameshkov commented Aug 2, 2019 •

edited

vladislavignatyev commented Aug 6, 2019 •

edited

vladislavignatyev commented Oct 4, 2019 •

edited