Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um programa gerenciador de ordem de serviço voltado à manutenção e assistência técnica de computadores, além de ter a possibilidade de usar o programa em rede, podendo ser acessado em mais de uma máquina simultaneamente. Com o aumento das vendas em equipamentos na área da informática alavancando a prestação de serviço em manutenção, é necessário o auxílio de um programa que automatize e aumente a produtividade do profissional de TI que atua na manutenção destes equipamentos. O software foi implementado através do Lazarus, um Software Livre para o Desenvolvimento Rápido de Aplicações (RAD) gratuito com base no compilador FreePascal. Foi utilizado também vínculo ao banco de dados PostgreSQL e para administrá-la foi utilizado o pgAdmin que é uma interface administradora gratuita para este banco. Também foi utilizado o PgModeler, que é uma ferramenta de modelagem que auxilia em um conceito de diagrama entidade-relacionamento do banco de dados utilizado. Para o desenvolvimento do programa foram estudados outros programas semelhantes disponibilizados no mercado, considerando aspectos positivos de cada um, tornando assim, um programa fácil de utilizar e com uma interface amigável ao cliente, abrangendo todos os campos e informações que um técnico na área de TI precisa. Após a finalização, o programa foi implementado em um ambiente real, para avaliação de comportamento e testes. Palavras-chave: software; manutenção; banco de dados; rede.
This study presents the development of a program that manages service orders concerning the maintenance and technical assistance of computers. The developed program may be used on network and may be accessed in more than one machine simultaneously. With the increase in sales related to computer equipments and the services related to this area, it is necessary a program that automate and increase the productivity of IT professionals that work on the maintenance of such equipments. The software was implemented through Lazarus which is an open source software to fast development of applications (RAD – Rapid Application Development) bases on the FreePascal compiler. A database PostgreSQL was used and to administrate it, a pgAdmin was chosen because it is a free interface administrator. A PgModeler was also used which is a modeling tool that assists in the concept of entity relationship diagram of the database used. In order to develop the program, similar programs available on the market were studied. From this study, the positive aspects of these programs were kept used in the new program making it an easy program to use with a friendly interface to the client, covering all the fields and information that a technician in the IT area needs. Finally, the program was implemented in a real environment for evaluation and behavior test. Key-words: software; maintenance; database; network.