hololens-recovery.md

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重新開機、重設或復原 HoloLens 2	Follow along with our basic and advanced instructions for rebooting or resetting your HoloLens 2 device.	如何使用 Advanced Recovery 將映射快閃以 HoloLens 2。	how to、重新開機、重設、復原、硬重設、軟重設、電源週期、HoloLens、關機、arc、advanced recovery 輔助	hololens	library	mattzmsft	v-beehanson	10/15/2021	CI 111456 CSSTroubleshooting	article	high	jarrettr	HoloLens 2	9f8969d018059a3b38d2b3001f8bc983b72d58c7	f105a770814ccd61e88b650448902a03c95b7a3c	MT	zh-TW	10/19/2021	130151639

重新開機、重設或復原 HoloLens 2

Important

在開始進行任何疑難排解程式之前，請確定您的裝置必須支付 20% 到 40% 的電池容量（如果可能的話）。 位於 [電源] 按鈕下的 電池指標燈 是快速驗證電池容量，而不需要登入裝置的方式。

使用 HoloLens 2 隨附的充電器和 USB 類型 C 纜線，因為這是向裝置收費的最佳方式。 充電器在 2A) 提供 power (9V 的18W。 在裝置處於待命狀態的情況下，HoloLens 2 裝置可使用所提供的牆充電器，在65分鐘內將電池充電以填滿。 如果無法使用這些附屬應用程式，請確定提供的充電可支援至少15W 的電源。

Note

可能的話，請避免使用電腦透過 USB 收取裝置的費用，這會很慢。

如果裝置正確開機且正在執行，有三種方式可以檢查電池計量等級：

• 從 HoloLens 裝置 UI 的主功能表。

• 查看電源按鈕 (接近電源按鈕有40% 的費用，您應該會看到至少兩個穩固的 Led) 。

  • 當裝置充電時，電池指示燈會亮起以指出目前的充電層級。 最後一個光線會淡入和淡出以表示主動充電。
  • 當您的 HoloLens 開啟時，電池指示器會以五個增量顯示電池計量。
  • 當您只開啟五個燈的其中一個時，電池計量低於20%。
  • 如果電池計量偏低，而您嘗試開啟裝置，則會短暫閃爍一次，然後移出。

• 在您的主機電腦上，開啟 檔案總管，然後在這部 電腦 的左側尋找您的 HoloLens 2 裝置。 在裝置上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [ 屬性]。 對話方塊會顯示電池計量的等級。

  ![HoloLens 2 屬性] 畫面會顯示電池變更層級。](images/ResetRecovery2.png)

如果裝置無法開機至 [啟動] 功能表，請注意主機電腦上的 LED 外觀和裝置列舉。 然後遵循 疑難排解指南。 如果裝置的狀態不符合疑難排解指南中所列的任何狀態，請在連接到電源供應器的裝置上執行 硬重新開機 程式，而不是在您的主機電腦上執行。 請等候至少一小時讓裝置向您收費。

Note

讓我們從定義詞彙開始。 「重新開機」只是表示關閉並開啟裝置。 [重設] 表示透過設定 UI 將裝置還原成預設值，以重新安裝目前的映射。 「重新刷新」表示裝置已連線到電腦，而新的映射 (選擇性地安裝不同的映射) 。

重新開機裝置

在某些情況下，您可能必須手動重新開機裝置，而不需要使用軟體 UI。 這可協助您解決所遇到的問題，而不需要重設/重新刷新您的裝置。

標準重新開機程式

1. 拔下類型 C 纜線，以中斷裝置與電源供應器或主機電腦的連線。

2. 按住 電源 按鈕15秒。 所有 Led 都應該關閉。

3. 等候2-3 秒，然後按下 電源 按鈕。 接近電源按鈕的 Led 會亮起，且裝置將開始啟動。

4. 連線裝置到主機電腦，然後開啟裝置管理員。 針對 Windows 10 (，請按下 Windows 鍵，然後按 X 鍵，然後選取 [裝置管理員]。 ) 確定裝置已正確列舉為 Microsoft HoloLens ，如下圖所示：

   

硬重新開機程式

如果標準重設程式無法運作，請使用硬重新開機程式：

1. 拔下類型 C 纜線，以中斷裝置與電源供應器或主機電腦的連線。

2. 按住音量的 + 電源 按鈕15秒。 裝置會自動重新開機。

3. 連線裝置到主機電腦。

4. 開啟裝置管理員 (Windows 10 按下 Windows 鍵，然後選取 [ X ] 鍵，然後選取 [裝置管理員) ]。 請確定裝置已正確列舉為 Microsoft HoloLens ，如下圖所示：

   

重設裝置

您可以直接從耳機重設您的裝置。 選取 設定，然後選取 [更新 & 安全性 > 重設 & 復原] > 重設此裝置。

當您以這種方式重設時，將會移除所有的使用者帳戶，並清除所有資料。

清除重新刷新裝置

在特殊情況下，您可能必須「清理」 HoloLens 2。 請注意，重新刷新不應該影響下列問題：

• 顯示色彩一致性
• 使用音效開機但沒有顯示輸出
• 1-3-5-LED 模式
• 過熱
• 作業系統損毀 (與應用程式損毀不同)

重新刷新裝置的方式有兩種。 針對這兩種情況，您必須先從 Windows 存放區安裝 Advanced Recovery 附隨。

Warning

如果您重新刷新您的裝置，將會清除您的所有個人資料、應用程式和設定，包括 TPM 重設資訊。

根據預設，Advanced Recovery 附屬設定為下載最新的功能發行組建。 若要瞭解最新的功能版本，請參閱HoloLens 2 版本資訊。 若要取得最新的 HoloLens 2 Full Flash Update (FFU) 套件，以透過 Advanced Recovery 隨附重新刷新您的裝置，請下載最新的每月 HoloLens 2 映射： https://aka.ms/hololens2download 。 此版本是最新正式推出的組建。

開始重新刷新程式之前，請確定已在 Windows 10 電腦上安裝並執行應用程式，並已準備好偵測裝置。 也請確定您的 HoloLens 是以最少40% 的費率計費。

正常閃爍程式

1. 當 HoloLens 裝置正在執行時，請將它連接到您先前開啟 Advanced Recovery 附屬應用程式的 Windows 10 電腦。

   系統會自動偵測裝置，而且 Advanced Recovery 附屬應用程式 UI 將會啟動更新程式：

   

2. 在 Advanced Recovery 附屬應用程式 UI 中選取 HoloLens 2 裝置，並遵循指示來完成重新刷新。

手動閃爍模式程式

如果有下列情況，您可能需要讓裝置進入修復模式：

• HoloLens 2 未正確啟動
• Advanced Recovery 附屬無法偵測到裝置
• 您不再知道只有單一使用者的裝置密碼/PIN

1. 拔下類型 C 纜線，以中斷裝置與電源供應器或主機電腦的連線。

2. 按住 電源 按鈕15秒。 所有 Led 都應該關閉。

3. 按下 音量 按鈕時，請按下並放開 電源 按鈕以啟動裝置。 等候15秒，然後放開 音量 按鈕。 只有五個 Led 的中間 LED 會亮著。

4. 連線裝置到主機電腦，然後開啟裝置管理員。 (Windows 10 按下 Windows 鍵，然後選取 [ X ] 鍵，然後選取 [裝置管理員]。 ) 確定裝置已正確列舉為 Microsoft HoloLens，如下圖所示：

   

   系統會自動偵測裝置，而且 Advanced Recovery 附屬應用程式 UI 將會啟動更新程式：

   

5. 在 Advanced Recovery 附屬應用程式 UI 中選取 HoloLens 2 裝置，然後遵循指示來完成重新刷新。

疑難排解 Advanced Recovery 附屬

1. 嘗試快閃之前，請確定您的裝置已向40% 或更高的費用。

2. 檢查您的裝置是否已解除鎖定。

3. 檢查您的裝置是否直接插入主機電腦，而不是中樞。

4. 如果您的裝置未在通用序列匯流排驅動程式下顯示為 HoloLens/HoloLens 復原裝置，請檢查：

   1. 作為 Qualcomm HS-USB 裝置的 埠
   2. 其他裝置（作為 QUSB_BULK 裝置）-您的主機電腦缺少偵測 HoloLens 所需的驅動程式。 以滑鼠右鍵按一下並選取 [更新驅動程式]，並在線上搜尋驅動程式，或在 Windows Update 設定中檢查選用的更新。 下載驅動程式之後，ARC 應該可以偵測到它。

5. 如果 ARC 偵測不到您的裝置，請確定您可以透過電腦上的檔案總管連接到您的裝置。 如果您無法;

   1. 您的裝置可能會有停用該連線的 USB 原則。 若是如此，請嘗試 手動閃爍模式。
   2. 如果沒有原則，請嘗試不同的 USB 纜線。

6. 檢查您的裝置是否未顯示 1-3-5 LED 模式。

下載 ARC 而不使用 app store

如果 it 環境防止使用 Windows Store 應用程式或限制零售商店的存取權，it 系統管理員可以透過「離線」部署路徑來提供此應用程式。

Note

• IT 系統管理員也可以透過 System Center Configuration Manager (SCCM) 或 Intune 來散發此應用程式。
• 本指南著重于先進的復原，但此程式也可以用於其他「離線」應用程式。

遵循下列步驟來啟用部署路徑：

1. 移至商務用 Microsoft Store ，並使用 Azure Active Directory 身分識別登入。

2. 移至 [管理–設定]。 開啟 [在 購物體驗 時 顯示離線應用程式]。

3. 移至 [ 為我的群組購物]，並搜尋 Advanced Recovery 附屬。

4. 將 [授權類型] 變更為 [ 離線]，然後選取 _[管理]。

5. 在 [下載套件以供離線使用] 底下，選取第二個藍色的 [ 下載 ] 按鈕。 請確定副檔名是 .appxbundle。

   • 在這個階段中，如果桌上型電腦可以存取網際網路，請按兩下套件以安裝應用程式。

   • 如果目的地電腦沒有網際網路連線能力，請遵循下列步驟：

     1. 選取未編碼的授權，然後選取 [ 產生授權]。

     2. 在 [ 必要 framework] 下，選取 [ 下載]。

     3. 使用 DISM 以相依性和授權套用封裝。 從系統管理員命令提示字元中，執行下列命令：

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all

        [!NOTE] 這個程式碼範例中的版本號碼可能不符合目前可用的版本。 您也可能選擇的下載位置與範例中的不同。 視需要對命令進行任何變更。

Tip

當您想要使用「高階復原」隨附于離線安裝 FFU 時，下載 flash 映射可能會很有用。 下載 HoloLens 2 的目前映射。

其他資源：

• 散發離線 App
• DISM 應用程式封裝 ( .appx 或 .appxbundle) 服務命令列選項