| title | ms.author | author | manager | ms.topic | ms.service | audience | ms.reviewer | description | ms.localizationpriority | search.appverid | f1.keywords | ms.custom | ms.collection | appliesto | ms.openlocfilehash | ms.sourcegitcommit | ms.translationtype | ms.contentlocale | ms.lasthandoff | ms.locfileid | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Vorgänge für Microsoft Teams| Service Management | Qualität |
mikeplum |
MikePlumleyMSFT |
serdars |
conceptual |
msteams |
admin |
landerl |
Aufgaben und Aktivitäten, die für die Teams-Dienstverwaltung erforderlich sind, einschließlich der Überwachung des Dienststatus sowie der Bewertung und Sicherstellung der Netzwerkqualität und -nutzung |
medium |
MET150 |
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Teams-upgrade-guidance |
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MT |
de-DE |
07/05/2022 |
66616061 |
Dieser Artikel ist Teil der Phase "Operational Excellence" Ihrer Upgrade-Reise, die beginnt, sobald Sie Ihr Upgrade von Skype for Business auf Teams abgeschlossen haben.
Dieser Artikel enthält eine Übersicht über die Anforderungen für den erfolgreichen Betrieb von Teams für Ihre Organisation nach dem Upgrade. Durch den ordnungsgemäßen Betrieb Ihrer Teams-Dienste können Sie sicher sein, dass Sie eine qualitativ hochwertige und zuverlässige Erfahrung für Ihre Organisation bereitstellen.
Der Betriebsleitfaden bietet Ihnen einen Überblick über alle Aufgaben und Aktivitäten, die im Rahmen der Dienstverwaltungsfunktion für Microsoft Teams erforderlich sind.
Die Dienstverwaltung ist ein umfangreiches Thema, das den täglichen Betrieb des Microsoft Teams-Diensts nach der Bereitstellung und der Aktivierung für die Benutzer abdeckt. Der Teams-Dienst umfasst Microsoft 365 oder Office 365 und die Infrastrukturkomponenten, die lokal bereitgestellt werden (z. B. Netzwerk).
Die Dienstverwaltung ist für die meisten Organisationen höchstwahrscheinlich kein neuer Begriff. Möglicherweise haben Sie bereits Prozesse und Aufgaben implementiert, die vorhandenen Diensten zugeordnet sind. Dennoch können Sie wahrscheinlich Ihre aktuellen Prozesse erweitern, wenn Sie heute die Dienstverwaltung planen, um Teams in Zukunft zu unterstützen.
Die Dienstverwaltung umfasst alle Aktivitäten und Prozesse, die an der End-to-End-Verwaltung von Teams beteiligt sind. Wie bereits erwähnt, liegen einige Komponenten der Dienstverwaltung – die Infrastruktur, die der Microsoft 365- oder Office 365-Dienst selbst umfasst – in der Verantwortung von Microsoft, während Sie, der Kunde, Ihren Benutzern gegenüber verantwortlich sind, die verschiedenen Aspekte von Teams, das Netzwerk und die Endpunkte zu verwalten, die Sie bereitstellen.
Die Aufgaben und Aktivitäten in diesem Leitfaden sind in acht Kategorien gruppiert, wie im folgenden Diagramm dargestellt. Jede dieser Kategorien wird in den folgenden Abschnitten erweitert.
 Entscheidungspunkte |
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 Nächste Schritte |
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Die Planung, die Sie während der Planungsphase für Vorgänge vorgenommen haben, ist wichtig, da die Betriebsaktivitäten beginnen, wenn die ersten Pilotbenutzer aktiviert sind. In diesem Leitfaden werden die Aktivitäten und Aufgaben aufgeführt, die täglich, wöchentlich, monatlich oder nach Bedarf ausgeführt werden müssen, um eine qualitativ hochwertige Teams-Bereitstellung aufrechtzuerhalten. Dieser Leitfaden enthält Wissen und Anleitungen zum Ausführen dieser kritischen Aktivitäten und Aufgaben.
Eine wichtige Komponente einer erfolgreichen Bereitstellung besteht darin, sicherzustellen, dass die Planung, die Sie früh in der Envision-Phase durchführen, die Bestimmung umfasst, wer für die Durchführung bestimmter Aktivitäten verantwortlich ist. Nachdem Sie herausgefunden haben, welche Aufgaben und Aktivitäten für Ihre Bereitstellung gelten, müssen sie von den Gruppen oder Personen verstanden und gefolgt werden, die Sie ihnen zuweisen.
Jedes Team, das Sie identifizieren, muss die identifizierten Aufgaben und Verantwortlichkeiten überprüfen und vereinbaren und mit der Vorbereitung beginnen. Dies kann Schulungen und Bereitschaften umfassen, Aktualisierungen des Personalplans bereitstellen oder sicherstellen, dass externe Anbieter bereit für die Bereitstellung sind.
Die in diesem Leitfaden definierten Aktivitäten und Rollen sollten in den meisten Szenarien gültig sein, aber jede Teams-Bereitstellung ist einzigartig. Daher können Sie dieses Handbuch als Ausgangspunkt verwenden, um die Aktivitäten und Standardrollen an Ihre Anforderungen anzupassen.
Stellen Sie sicher, dass jedes rechenschaftspflichtige Team über ein gutes Verständnis der Aktivitäten verfügt, die zum Ausführen des Diensts erforderlich sind. Es ist wichtig, dass jedes Team seine Verantwortlichkeit in Ihrer Organisation akzeptiert und abzeichnet, bevor das erste Pilotprojekt beginnt.
Nachdem eine Vereinbarung getroffen wurde, sollten die entsprechenden Teams mit der Operationalisierung ihrer Rollen beginnen.
Nächste Schritte |
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Microsoft Teams vereint Technologien in Microsoft 365 und Office 365, um einen Hub für Teamarbeit bereitzustellen. Beispiele hierfür sind:
-
Azure Active Directory (Azure AD) bietet Authentifizierungs- und Autorisierungsdienste für Teams.
-
Exchange Online bietet erweiterte Features wie gesetzliche Aufbewahrungspflichten und E-Discovery.
-
SharePoint Online bietet die Möglichkeit, Dateien in Kanälen freizugeben, und OneDrive for Business bietet einen Mechanismus zum Freigeben von Dateien in einem privaten Chat.
Organisationen können auch vorhandene Investitionen in lokale Infrastruktur nutzen. Beispielsweise können vorhandene lokales Active Directory-Konten für die Authentifizierung verwendet werden, indem Azure AD Connect verwendet wird. Bestimmte Versionen von Exchange Server können anstelle von Exchange Online verwendet werden.
Diese Technologien kommen zusammen, um eine umfassende, kollaborative und intelligente Kommunikationssuite für Benutzer bereitzustellen. Diese enge Integration ist ein wichtiger Vorteil von Teams, aber sie ist auch eine Voraussetzung für die Dienstverwaltung für diese Technologien.
In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Schwerpunktbereiche für die Verwaltung des Teams-Diensts behandelt. Höchstwahrscheinlich verfügen Sie über Dienstverwaltungspläne für die unterstützenden Technologien, von denen Teams abhängt. Andernfalls müssen Sie auch geeignete Dienstverwaltungspläne für diese Technologiekomponenten (sowohl lokal als auch online) einrichten. Dies trägt dazu bei, dass Ihre Benutzer eine qualitativ hochwertige und zuverlässige Erfahrung mit Teams genießen.
Übersicht über Microsoft Teams
Interaktion von Exchange und Microsoft Teams
Interaktion von SharePoint Online und OneDrive for Business mit Microsoft Teams
Koexistenz und Interoperabilität von Microsoft Teams und Skype for Business
Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über die Aktivitäten, die für den erfolgreichen Betrieb des Microsoft Teams-Diensts erforderlich sind. Sie enthalten Verweise auf Tools, Kontextinformationen und zusätzliche Inhalte, die Ihnen helfen, die Aktivität zu verstehen und bei Bereitschaftsinitiativen zu unterstützen.
Es ist wichtig, dass Sie den allgemeinen Status des Microsoft Teams-Diensts verstehen, damit Sie andere Personen in Ihrer Organisation proaktiv über alle Ereignisse informieren können, die sich auf den Dienst auswirken. Wie zuvor beschrieben, ist Teams von anderen Microsoft 365- und Office 365-Diensten wie Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online und OneDrive for Business abhängig. Aus diesem Grund ist es ebenso wichtig, dass Sie den Status der abhängigen Dienste überwachen.
Integrieren Sie diese Aktivität in Ihren Vorfallverwaltungsprozess, um Benutzer, den Helpdesk und Ihre Betriebsteams proaktiv zu informieren, um sich auf die Behandlung von Benutzereskalationen vorzubereiten.
In den folgenden Abschnitten werden die Tools beschrieben, die Sie nutzen können, um auf Dienstvorfälle zu überwachen, die sich auf den Teams-Dienst auswirken. Eine Zusammenfassung der Vorteile der einzelnen Tools und wann Sie jedes tool verwenden sollten, ist in der folgenden Tabelle enthalten.
| Überwachungstool | Vorteile | Verwendung |
|---|---|---|
| Microsoft 365 Admin Center | Verfügbar von jedem Gerät mit einem unterstützten Browser. | Verwenden Sie diese App, wenn Sie keine Echtzeitbenachrichtigungen benötigen. |
| Microsoft 365 Admin-App | Stellt Pushbenachrichtigungen für Ihr mobiles Gerät bereit. | Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie unterwegs über Dienstvorfälle benachrichtigt werden müssen. |
| Microsoft System Center | Integration in Microsoft System Center. | Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie erweiterte Überwachungsfunktionen und Benachrichtigungsunterstützung benötigen. |
| Microsoft 365-Dienstkommunikations-API | Programmgesteuerter Zugriff auf Microsoft 365 oder Office 365 Dienststatus. | Verwenden Sie dies, wenn Sie eine Integration mit einem Drittanbieterüberwachungstool benötigen oder Eine eigene Lösung erstellen möchten. |
Note
Nur Personen, denen die Rolle des globalen Administrators oder Dienstadministrators zugewiesen ist, können den Dienststatus anzeigen.
Die Microsoft 365 Admin Center bietet ein Dienststatus-Dashboard, in dem Sie zusätzlich zu abhängigen Diensten den aktuellen Status des Teams-Diensts anzeigen können.
Die Microsoft 365 Admin-App ist unter Apple iOS, Android und Windows (PC und Mobile) verfügbar. Die App stellt Administratoren Informationen zum Dienststatus und bevorstehenden Änderungen bereit. Die App unterstützt Pushbenachrichtigungen, die Sie fast unmittelbar nach der Bereitstellung einer Empfehlung benachrichtigen können. Dies hilft Ihnen, über den Status, den Status und alle bevorstehenden Änderungen am Dienst auf dem Laufenden zu bleiben. Die Benachrichtigungsunterstützung macht es zum empfohlenen Überwachungstool für Administratoren. Weitere Informationen finden Sie unter:
Microsoft 365 Admin Mobile App
Herunterladen der Microsoft 365 Admin Mobile App
Microsoft System Center ist eine integrierte Verwaltungsplattform, die Sie bei der Verwaltung von Rechenzentren, Clientgeräten und hybriden Cloud-IT-Umgebungen unterstützt. Microsoft 365- oder Office 365-Administratoren, die System Center verwenden, haben jetzt die Möglichkeit, das Management Pack zu importieren, wodurch sie die gesamte Dienstkommunikation innerhalb von Operations Manager in System Center anzeigen können. Mit diesem Tool erhalten Sie Zugriff auf den Status Ihrer abonnierten Dienste, aktive und gelöste Dienstvorfälle und Ihre Nachrichtencenterkommunikation (bevorstehende Änderungen). Weitere Informationen finden Sie im folgenden Blogbeitrag.
Wenn Sie System Center nutzen, um den Dienststatus (und abhängige Dienste) von Teams zu überwachen, können Sie das Management Pack weiter anpassen, um bestimmte Gruppen oder Personen zu benachrichtigen, die identifiziert wurden, um auf Vorfälle zu reagieren. Zu diesen Gruppen können Dienstbesitzer, Helpdesks, Supportgruppen der zweiten und dritten Ebene sowie Vorfallmanager in Ihrer Organisation gehören.
Sie können den Dienststatus und bevorstehende Änderungen überwachen, indem Sie die Dienstkommunikations-API verwenden, um programmgesteuert auf den Dienststatus und Änderungen zuzugreifen. Verwenden Sie diese API, um ein eigenes Überwachungstool zu erstellen oder Ihre vorhandenen Überwachungstools mit Microsoft 365 oder Office 365 Dienstkommunikation zu verbinden, was die Überwachung Ihrer Umgebung möglicherweise vereinfacht. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365 oder Office 365 für Enterprise-Entwickler.
| Aktivität | Beschreibung | Trittfrequenz | Team zugewiesen |
|---|---|---|---|
| Überwachen des Dienststatus | Überwachen Sie proaktiv den Dienststatus von Microsoft Teams (und abhängige Dienste) mithilfe der verfügbaren Tools. Abhängige Dienste umfassen: Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive for Business, Azure Active Directory. | Echtzeit | |
| Vorfallbenachrichtigung | Benachrichtigen Sie interne Projektbeteiligte über Ereignisse, die sich auf den Teams-Dienst auswirken. Interne Projektbeteiligte können Benutzer, Helpdesks und Vorfallmanager umfassen. | Nach Bedarf |
Überprüfen des Dienststatus von Microsoft 365 oder Office 365
Überprüfen der Dienstintegrität für Microsoft Teams
Microsoft Teams ist ein cloudbasierter Dienst. Dies bietet die Möglichkeit, neue Features und Funktionen in einem schnellen Tempo bereitzustellen. Die Bereitstellung fortlaufender Innovationen ist ein offensichtlicher Vorteil für Organisationen, aber diese Änderungen müssen in Ihrer Organisation entsprechend verwaltet werden, um Widerstand der Benutzer oder Eskalationen für Ihren Helpdesk zu vermeiden.
Aktualisierungen in Teams werden automatisch für Ihre Benutzer bereitgestellt. Ihre Benutzer verfügen immer über den neuesten Client und die neuesten Features, die im Teams-Dienst verfügbar sind. Es ist nicht möglich, den Rollout von Teams-Updates für Ihre Benutzer zu verwalten, daher ist es von entscheidender Bedeutung, Veränderungen durch effektive Kommunikations-, Schulungs- und Einführungsprogramme zu verwalten. Wenn Ihre Benutzer sich der Änderung bewusst sind, über die Vorteile informiert sind und die neuen Funktionen—nutzen können, können sie sich schneller anpassen und die Änderung begrüßen.
Der erste Schritt bei der Änderungsverwaltung besteht darin, die für Teams geplanten Änderungen zu überwachen. Die beste Quelle für die Überwachung dieser Änderungen ist die Microsoft 365-Roadmap, die Features auflistet, die sich derzeit in der Entwicklung befinden, für Kunden eingeführt werden oder vollständig eingeführt wurden. Sie können mithilfe des bereitgestellten Filters nach Teams-spezifischen Features suchen oder die Roadmap zur weiteren Analyse in eine Excel-Datei herunterladen. Für jedes Feature enthält die Roadmap eine kurze Beschreibung zusammen mit dem erwarteten Veröffentlichungsdatum.
Im Microsoft Teams-Blog erfahren Sie mehr über bewährte Methoden, Trends und Neuigkeiten zu Microsoft Teams-Produktupdates. Erwarten Sie, dass hier wichtige Funktionsupdates für Teams angekündigt werden. Sie können den Blog auch über einen RSS-Feed abonnieren. Anschließend können Sie den RSS-Feed direkt in einen Teams-Kanal hinzufügen, sodass alle wichtigen Nachrichten direkt in Teams übermittelt werden.
Alle veröffentlichten Features sind in den Versionshinweisen für Microsoft Teams dokumentiert. Hier finden Sie eine Liste der Features, die für Desktop-, Web- und mobile Geräte veröffentlicht wurden. Die gleichen Versionshinweise sind auch auf der Registerkarte "Neuigkeiten " in der Hilfe verfügbar.
Machen Sie sich mit den verfügbaren Ressourcen vertraut, und stellen Sie sicher, dass Sie entsprechende Besitzer zuweisen, die auf Änderungen überwacht werden.
Nachdem Sie sich der bevorstehenden Änderungen am Teams-Dienst bewusst sind, besteht der nächste Schritt darin, sich entsprechend vorzubereiten und zu planen. Bewerten Sie jede Änderung, um zu bestimmen, welche Änderungen eine Kommunikation mit Benutzern, Sensibilisierungskampagnen, Schulungen für Supportteams oder Benutzer oder Kampagnen zur Bewertung und Einführung von Features erfordern. Dies ist die primäre Rolle eines Änderungsverwaltungsteams in Ihrer Organisation. Im Folgenden finden Sie eine Sammlung von Beispieltabellen, die Ihnen bei der Planung von Änderungen helfen können.
Allgemeiner Titel
| Änderungsbereitschaft | Status | Hinweise/nächste Schritte | Besitzer |
|---|---|---|---|
| Rechtliche Überprüfung | Abgeschlossen | Dieses Feature ist eine Voraussetzung für das Onboarding des Schulungsteams. | Projektteam |
Technisches Change Management
| Änderungsbereitschaft | Status | Hinweise/nächste Schritte | Besitzer |
|---|---|---|---|
| IT-Änderungen erforderlich | Ja | Admin muss die Aufzeichnung nur für identifizierte Benutzer aktivieren. | Supportteam |
| Technische Bereitschaft abgeschlossen | Ja | Supportteam | |
Benutzeränderungsverwaltung
| Änderungsbereitschaft | Status | Hinweise/nächste Schritte | Besitzer |
|---|---|---|---|
| Auswirkungen des Benutzers | Niedrig | ||
| Benutzerbereitschaft erforderlich | Ja | ||
| Kommunikation bereit | Nein | Die E-Mail-Adresse der Kommunikation wurde entworfen – eine Überprüfung steht aus. | Kommunikationsteam |
| Schulung bereit | Ja | Die Schulung nutzt vorhandenes Microsoft-Video. | Schulungsteam |
Statusnachverfolgung
| Änderungsbereitschaft | Status | Hinweise/nächste Schritte | Besitzer |
|---|---|---|---|
| Veröffentlichungsstatus | wird ausgeführt | Ausstehende Überprüfung durch executive sponsor. | Änderungsverwaltungsteam |
| Freigabeabmeldung | |||
| Veröffentlichungsdatum |
Weitere Informationen zur Planung der Änderungsverwaltung mit Teams finden Sie unter Erstellen einer Änderungsverwaltungsstrategie für Microsoft Teams.
| Aktivität | Beschreibung | Trittfrequenz | Team zugewiesen |
|---|---|---|---|
| Auf Änderungen überwachen | Überwachen Sie auf bevorstehende Änderungen am Microsoft Teams-Dienst. | Täglich | |
| Planen von Änderungen | Bewerten und planen Sie neue Features und Funktionen, einschließlich Kommunikationsplänen, Sensibilisierungskampagnen und Schulungen. | Nach Bedarf | |
| Benutzerbereitschaft | Führen Sie gezielte Kommunikations-, Bewusstseins- oder Schulungskampagnen durch, um sicherzustellen, dass Die Benutzer für die bevorstehende Änderung bereit sind. | Nach Bedarf | |
| Teambereitschaft unterstützen | Führen Sie gezielte Kommunikations-, Bewusstseins- oder Schulungskampagnen durch, um sicherzustellen, dass das Supportteam bereit ist. Supportteams können das "weiße Handschuh"-Team, Helpdesks, Unterstützung der Stufe 2 oder Stufe 3, externe Partner usw. umfassen. | Nach Bedarf |
Nach beginn des ersten Pilotprojekts ist es wichtig, einen regelmäßigen Rhythmus für die Messung der tatsächlichen Teams-Nutzung festzulegen. Auf diese Weise erhält Ihre Organisation Einblicke in die Ausrichtung der tatsächlichen Nutzung an die Nutzung, die Sie während der Envisionsphase vorhergesagt haben. Obwohl sich dieser Abschnitt auf die Nutzung von Teams konzentriert, sollte dies Teil eines umfassenderen Aufwands sein, um die Nutzung von Microsoft 365 oder Office 365 insgesamt zu messen und zu bewerten.
Wenn Sie die Nutzung häufig früh in der Bereitstellung überprüfen, haben Sie die Möglichkeit:
-
Überprüfen Sie, ob Benutzer Teams verwenden.
-
Identifizieren Sie potenzielle Herausforderungen bei der Einführung, bevor sie kritische Probleme in der gesamten Organisation schaffen.
-
Verstehen Sie, ob es Abweichungen zwischen den Anforderungen der Envision-Phase und der tatsächlichen Nutzung gibt.
Wenn die Verwendung nicht ihren Erwartungen entspricht, kann dies auf ein Bereitstellungsproblem zurückzuführen sein, oder der Einführungsplan wird nicht ordnungsgemäß ausgeführt, oder es gibt ein anderes Problem. Je nach dem tatsächlichen Grund für die geringe Nutzung muss der Administrator mit den zugehörigen Teams zusammenarbeiten, um Nutzungsbarrieren zu beseitigen.
Nutzungsdaten aus Teams sind im Berichterstellungsdashboard verfügbar. Teams-Nutzungsdaten finden Sie in drei verschiedenen Berichten. Der erste Bericht bietet eine produktübergreifende Ansicht der Kommunikation und Zusammenarbeit von Benutzern mithilfe der verschiedenen Dienste in Microsoft 365 oder Office 365. Dieser Bericht finden Sie hier: Microsoft 365-Berichte im Admin Center – Aktive Benutzer
Die beiden anderen Berichte sind Teams-spezifisch und enthalten weitere Details zur Nutzung von Teams aus Benutzer- und Geräteperspektive. Beide Berichte finden Sie hier:
Microsoft Teams – Gerätenutzungsbericht
Microsoft Teams – Benutzeraktivitätsbericht
Auf die Nutzungsberichte im Admin Center können Personen zugreifen, denen eine globaler Administrator Rolle zugewiesen wurde, oder eine produktspezifische Administratorrolle (Exchange-Administrator, Skype for Business Administrator, SharePoint-Administrator).
Darüber hinaus ist die Leserrolle "Berichte " für Benutzer verfügbar, die Zugriff auf die Berichte benötigen, aber keine Aufgaben ausführen, für die Berechtigungen auf Administratorebene erforderlich sind. Sie weisen diese Rolle zu, um Nutzungsberichte für alle Beteiligten bereitzustellen, um die Einführung zu überwachen und voranzutreiben. Weitere Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Rollen finden Sie unter Informationen zu Microsoft 365-Administratorrollen.
Nachdem Sie das Berichterstellungsdashboard zum Messen der Nutzung verwendet haben, ist es wichtig, die gemessene Nutzung mit allen wichtigen Erfolgsindikatoren (Key Success Indicators, KSIs) zu vergleichen, die Sie während der Envisionsphase des Projekts definiert haben. Sie können eine KSI definieren, die als aktive Nutzung definiert werden kann, oder eine, die indirekt mit der aktiven Nutzung verknüpft ist.
Es ist wichtig, abweichungen zwischen der tatsächlichen und der geplanten Nutzung zu identifizieren, bevor Sie das Rollout für weitere Websites oder Benutzer fortsetzen. Wahrscheinlich identifizieren Sie organisatorische Erkenntnisse als Teil dieser Aktivität, die Sie nutzen können, um sicherzustellen, dass die nächsten Stapel von Websites oder Benutzern nicht auf dieselben Probleme stoßen.
Stellen Sie zunächst fest, ob es sich um ein Adoptions- oder technisches Problem handelt. Beginnen Sie, indem Sie die folgenden Elemente untersuchen, um zu ermitteln, wo sich das Problem befindet.
-
Überprüfen Sie die Qualität, indem Sie eine Überprüfung der Qualität der Erfahrung durchführen.
-
Arbeiten Sie mit dem Helpdeskteam zusammen, um zu überprüfen, ob es keine technischen Probleme gibt, die Benutzer daran hindern, auf den Dienst zuzugreifen oder diesen zu verwenden. Wenn Problemtrends vorhanden sind, verwenden Sie den Abschnitt zur Endpunktproblembehandlung weiter unten in diesem Artikel, um zu versuchen, das Problem zu lösen, bevor Sie supporten.
-
Arbeiten Sie mit dem Schulungs- und Einführungsteam zusammen, um direktes Feedback von Benutzern zu sammeln (siehe Bewerten der Benutzerstimmung weiter unten in diesem Artikel) und um die Effektivität von Sensibilisierungs- und Einführungsaktivitäten zu überprüfen.
| Aktivität | Beschreibung | Trittfrequenz | Team zugewiesen |
|---|---|---|---|
| Messen der Nutzung (Aktivierungsphase) | Messen und bewerten Sie die Teams-Nutzung, da Websites während der Aktivierungsphase weiterhin integriert werden. Behandeln Sie Nach Bedarf Nutzungsprobleme. | Wöchentlich | |
| Messen der Nutzung | Messen und bewerten Sie die Teams-Nutzung in der Drive Value-Phase (nach Abschluss der Bereitstellung). Behandeln Sie Nach Bedarf Nutzungsprobleme. | Zweiwöchentlich | |
| (Drive-Wert-Phase) | |||
| Update adoption plan | Aktualisieren Sie Ihren Einführungsplan basierend auf dem Vergleich der gemessenen Nutzung mit Ihren Planungszielen. | Nach Bedarf |
Informationen zum Microsoft 365 Admin Center
Aktivitätsberichte im Microsoft 365 Admin Center
Das Verständnis der Benutzerstimmung kann als Schlüsselindikator für die Messung des Erfolgs Ihrer Teams-Bereitstellung dienen. Benutzerfeedback kann Änderungen in Ihrer Organisation vorantreiben. Dies kann Änderungen an Ihren Kommunikationsplänen, Schulungsprogrammen oder die Art und Weise umfassen, wie Sie Ihren Benutzern Support anbieten.
Es ist wichtig, frühzeitig Feedback zu erhalten und die Bewertung der Benutzerstimmung während des gesamten Lebenszyklus des Projekts und darüber hinaus fortzusetzen. Verwenden Sie die folgenden Anleitungen, um das Intervall zu bestimmen, in dem Ihre Organisation Feedback einholen wird:
-
Anfang des Projekts: Durch die Bewertung der Benutzerstimmung zu Beginn des Projekts können Sie einen frühen Einblick erhalten, wie sich Ihre Benutzer über ihre Teams-Erfahrung fühlen.
-
Nach wichtigen Meilensteinen: Durch das Sammeln von Feedback während des gesamten Projektlebenszyklus können Sie die Benutzerstimmung kontinuierlich messen und bei Bedarf Änderungen vornehmen. Dies ist besonders nützlich nach wichtigen Meilensteinen.
-
Projektschlussfolgerung: Wenn Sie die Benutzerstimmung am Ende eines Projekts bewerten, erfahren Sie, wie gut Sie gearbeitet haben und wo noch Arbeit geleistet werden muss, und ermöglichen Es Ihnen, die Ergebnisse mit der vorherigen Umfrage zu vergleichen.
-
Fortlaufend: Messen Sie die Benutzerstimmung auf unbestimmte Zeit. Änderungen der Benutzerstimmung können auf Änderungen in der Umgebung Ihrer Organisation oder auf Änderungen im Teams-Dienst zurückzuführen sein. Indem Sie die Benutzerstimmung in regelmäßigen Abständen messen, können Sie verstehen, wie gut Ihre Service Management-Teams funktionieren und wie Ihre Organisation auf Änderungen im Teams-Dienst reagiert.
Die Benutzerstimmung kann mit vielen verschiedenen Methoden bewertet werden. Dazu können E-Mail-Umfragen, persönliche oder telefonische Interviews oder einfach das Erstellen eines Feedbackkanals in Teams oder Yammer gehören. Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Methoden für Benutzerfeedbackmethoden in Microsoft Teams.
Sie können auch einen branchenweiten Ansatz verwenden, um die Benutzerstimmung zu bewerten, die als Net Promotor Score (NPS) bezeichnet wird, was im folgenden Abschnitt beschrieben wird.
Net Promoter Score (NPS) ist eine branchenweite Kundenbindungsmetrik und ein guter Ansatz zur Bewertung der Benutzerstimmung. NPS kann berechnet werden, indem zwei Fragen gestellt werden: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Teams einem Kollegen empfehlen?", gefolgt von der Freihandformfrage "Warum?"
NPS ist ein Index von -100 bis 100, der die Bereitschaft eines Kunden misst, das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens zu empfehlen. NPS basiert auf einer anonymen Umfrage, die an Benutzer per E-Mail oder auf andere elektronische Weise übermittelt wird. NPS misst die Loyalität zwischen einem Anbieter und einem Verbraucher. Es besteht nur aus einer Frage, in der Benutzer aufgefordert werden, ihre Erfahrung von 1 bis 10 zu bewerten, mit der Möglichkeit, zusätzliche Kommentare bereitzustellen. Benutzer werden dann basierend auf den folgenden Bewertungen klassifiziert:
-
9 oder 10 sind Promoter: Loyale Enthusiasten, die Ihren Service fördern und andere befeuern.
-
7 oder 8 sind passiv: Zufrieden, aber unenthusiastisch, anfällig für einen anderen Dienst oder ein anderes Angebot.
-
Von 1 bis 6 sind Detractors: Unglückliche Kunden, die Ihren Service beschädigen und das Wachstum behindern können.
Obwohl die BASIS-NPS-Nummer nützlich ist, erhalten Sie den größten Nutzen aus der Analyse von Benutzerkommentaren. Sie helfen Ihnen zu verstehen, warum der Benutzer Teams anderen Personen empfehlen würde (oder nicht). Diese Kommentare können wertvolles Feedback liefern, um den Projekt- oder Dienstverwaltungsteams zu helfen, die Anpassungen zu verstehen, die für die Bereitstellung eines Qualitätsdienstes erforderlich sind.
Um NPS-Umfragen für Ihre Organisation bereitzustellen, können Sie Ihr bevorzugtes Online-Umfragetool nutzen.
| Aktivität | Beschreibung | Trittfrequenz | Team zugewiesen |
|---|---|---|---|
| Bewerten der Benutzerstimmung | Erfassen und bewerten Sie die Benutzerstimmung mithilfe von Umfragen oder Interviews oder über einen Feedbackkanal in Teams oder Yammer. | Nach Bedarf | |
| Aktualisieren von Einführungsplänen | Fördern Sie Änderungen in Ihrer Organisation basierend auf Benutzerfeedback; Dies kann Änderungen an Ihren Kommunikationsplänen, Schulungsprogrammen oder die Art und Weise umfassen, wie Sie Ihren Benutzern Support anbieten. | Nach Bedarf |
Verwenden von Yammer zum Sammeln von Feedback
Bewährte Methoden für Benutzerfeedback
Viele wichtige Planungselemente befassen sich mit der Optimierung, der richtigen Größenanpassung und der Behebung Ihrer Netzwerkinfrastruktur, um einen qualitativ hochwertigen, effizienten Weg zum Microsoft Teams-Dienst sicherzustellen. Die Planungsaufgaben und -anforderungen werden in unserer Anleitung zur Netzwerkbereitschaft behandelt. Netzwerke entwickeln sich häufig im Laufe der Zeit aufgrund von Upgrades, Erweiterungen oder anderen Geschäftsanforderungen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Anforderungen für Teams in Ihren Netzwerkplanungsaktivitäten berücksichtigen.
Obwohl die Netzwerkplanung ein wichtiger Aspekt einer Teams-Bereitstellung ist, ist es gleichermaßen wichtig, sicherzustellen, dass das Netzwerk fehlerfrei bleibt und auf der Grundlage sich ändernder geschäftlicher oder technischer Anforderungen auf dem neuesten Stand bleibt.
Um die Integrität Ihres Netzwerks sicherzustellen, müssen in regelmäßigen Abständen eine Reihe von Betriebsaktivitäten ausgeführt werden.
| Aktivität | Beschreibung | Trittfrequenz | Team zugewiesen |
|---|---|---|---|
| Überwachen von Microsoft 365- oder Office 365-IPs und URLs | Überwachen Sie alle Änderungen an den Office 365 URLs und IP-Adressbereichen mithilfe des bereitgestellten RSS-Feeds, und initiieren Sie eine Änderungsanforderung an die entsprechenden Netzwerkgruppen. | Täglich | |
| Aktualisieren des Netzwerks basierend auf Änderungen an Microsoft 365 oder Office 365 IPs und URLs | Aktualisieren Sie die entsprechenden Netzwerkkomponenten (Firewalls, Proxyserver, VPNs, clientseitige Firewalls usw.), um Änderungen an den Office 365 URLs und IP-Adressbereichen widerzuspiegeln. | Nach Bedarf | |
| Bereitstellen von Gebäudedaten | Stellen Sie dem Qualitätspionier (oder den relevanten Beteiligten) aktualisierte Subnetzinformationen bereit, um sicherzustellen, dass die Gebäudedefinitionen in CQD auf dem neuesten Stand gehalten werden. | Nach Bedarf | |
| Implementieren von Änderungen | Implementieren Sie Änderungen im Netzwerk, um sich ändernde geschäftliche und technische Anforderungen von Teams zu unterstützen. Netzwerkelemente können Folgendes umfassen:
|
Nach Bedarf | |
| Netzwerküberwachung und -berichterstellung | Überwachen Sie das Ende des Netzwerks auf Verfügbarkeits-, Auslastungs- und Kapazitätstrends, indem Sie ihre vorhandenen Netzwerkverwaltungstools und Berichterstellungsfunktionen von Drittanbietern verwenden, die von Ihren Netzwerkanbietern zur Verfügung stehen. Verwenden Sie Trenddaten für die Netzwerkkapazitätsplanung. | Täglich, wöchentlich, monatlich | |
| Kapazitätsplanung | Arbeiten Sie mit den Teams-Dienstbesitzern zusammen, um zu verstehen, welche geschäftlichen und technischen Anforderungen sich ändern und zusätzliche Kapazitätsänderungen fördern können. | Nach Bedarf | |
| Netzwerkproblembehandlung und -behebung | Unterstützen Sie die Teams-Helpdesks, Dienstbesitzer und wichtigen Projektbeteiligten bei der Problembehandlung und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Konnektivität, Zuverlässigkeit oder Qualität von Teams. Netzwerkelemente können Folgendes umfassen:
|
Nach Bedarf | |
| Notfallwiederherstellung und Hochverfügbarkeitstests | Führen Sie regelmäßige Tests für hohe Verfügbarkeit und Notfallwiederherstellung in der Netzwerkinfrastruktur durch, um sicherzustellen, dass sie die angegebenen Service Level Objectives (SLOs) oder Service Level Agreements (SLAs) für den Teams-Dienst erfüllt. | Monatlich |
URLs und IP-Adressbereiche für Office 365
Alle Organisationen benötigen eine Gruppe oder eine Einzelperson, um für die Qualität verantwortlich zu sein. Dies ist die wichtigste Rolle bei der Dienstverwaltung. Die Rolle des Qualitätspioniers wird einer Person oder Gruppe zugewiesen, die sich für die Benutzererfahrung begeistert. Diese Rolle setzt die Fähigkeit voraus, Trends in der Umgebung zu erkennen, und muss gefördert werden, damit die Person oder Gruppe in Zusammenarbeit mit anderen Teams Verbesserungen vorantreiben kann. Der beste Kandidat für einen Qualitätspionier ist normalerweise der Leiter des Kundendiensts. Je nach Größe und Komplexität der Organisation kann dies jede Person oder Gruppe sein, die die Leidenschaft hat, eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung sicherzustellen.
Der Qualitätspionier nutzt vorhandene Tools und dokumentierte Prozesse wie das Anrufqualitätsdashboard (Call Quality Dashboard, CQD) und die Verbesserung und Überwachung der Anrufqualität für Teams, um die Benutzerfreundlichkeit zu überwachen, Qualitätstrends zu erkennen und bei Bedarf die Wartung voranzutreiben. Der Qualitätspionier sollte mit den jeweiligen Teams zusammenarbeiten, um Abhilfemaßnahmen voranzutreiben und einem Lenkungsausschuss Über den Fortschritt und alle offenen Probleme zu berichten.
Die Verbesserung und Überwachung der Anrufqualität für Teams umfasst Aktivitäten, die Anleitungen zur Behebung in wichtigen Bereichen bewerten und bereitstellen, die den größten Einfluss auf die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit haben. Die Im Leitfaden zur Überprüfung der Qualität der Erfahrung enthaltenen Anleitungen konzentrieren sich auf die Verwendung von CQD Online als primäres Tool zum Melden und Untersuchen der einzelnen Bereiche, wobei der Schwerpunkt auf Audio liegt, um die Akzeptanz und Wirkung zu maximieren. Alle zur Verbesserung der Audiowahrnehmung vorgenommenen Netzwerkoptimierungen äußern sich auch direkt als Verbesserungen bei der Video- und Desktopfreigabe.
Es wird dringend empfohlen, den Qualitätsmeister frühzeitig zu nominieren. Nachdem sie nominiert wurden, sollten sie beginnen, sich mit den Inhalten in "Verbessern" vertraut zu machen und die Anrufqualität für Teams und die zugehörigen Schulungsmaterialien zu überwachen.
| Aktivität | Beschreibung | Trittfrequenz | Team zugewiesen |
|---|---|---|---|
| Qualitätspionier(en) nominieren und trainieren | Nominieren und trainieren Sie einen Qualitätspionier. | Nach Bedarf | |
| Durchführen von Quality of Experience Reviews (QERs) | Führen Sie einen QER durch, um Trends in Bezug auf Qualität und Zuverlässigkeit zu identifizieren, anhand definierter Ziele zu überprüfen und wichtige Interessengruppen in der Organisation zu informieren. | Monatlich (wöchentlich während bereitstellungen) | |
| Laufwerksbehebung | Koordinieren Sie die Wartungsanstrengungen in der gesamten Organisation basierend auf den QER-Bewertungen und -Ergebnissen. | Nach Bedarf | |
| Aktualisieren von Gebäudedaten in CQD | Aktualisieren oder Hinzufügen neuer Gebäudedefinitionen in CQD, wenn Änderungen am Netzwerk vorgenommen werden (siehe Informationen zum Hochladen von Gebäuden). | Nach Bedarf | |
| Ausfüllen der Rolle des Qualitätspioniers | End-to-End-Verantwortung für die Qualität in der Organisation. Dazu gehören:
|
Täglich |
Hochladen von Gebäudeinformationen
Verbessern und Überwachen der Anrufqualität für Teams
Microsoft Teams-Endpunkte können als jeder PC, Mac, Tablet oder mobiles (oder anderes) Gerät definiert werden, auf dem der Teams-Client ausgeführt wird. Der Begriff Endpunkt umfasst nicht nur das Gerät selbst, sondern auch die Verbindung eines Benutzers mit dem Gerät, z. B. mithilfe des integrierten Mikrofons oder Lautsprechers des Geräts, ohrhörer oder eines optimierten Headsets. Nachdem sie bereitgestellt wurden, dürfen Endpunkte nicht vergessen werden. Die Teams-Endpunkte erfordern fortlaufende Pflege und Wartung. In den folgenden Abschnitten werden bestimmte Bereiche beschrieben, auf die sie sich konzentrieren müssen.
Einer der wichtigsten Vorteile von Teams besteht darin, dass der Client automatisch auf dem neuesten Stand gehalten wird. Die Clients für PC und Mac werden mit einem Hintergrundprozess aktualisiert, der nach neuen Builds sucht und den neuen Client herunterlädt, wenn sich die App im Leerlauf befindet. Die mobilen Teams-Apps werden über ihre jeweiligen App Stores auf dem neuesten Stand gehalten.
Der Teams-Client hat Mindestanforderungen hinsichtlich der zugrunde liegenden Softwareplattform. Diese Anforderungen können sich im Laufe der Zeit ändern, und daher ist es wichtig, dass Sie sie auf Änderungen überwachen. Beispielsweise verfügt der Teams-Client über eine mindeste iOS-Version. Wenn der Client einen Internetbrowser verwendet, muss der Browser ebenfalls auf dem neuesten Stand gehalten werden. Eine Liste der unterstützten Plattformen finden Sie unter "Clients für Microsoft Teams abrufen".
Clientseitige Firewalls können erhebliche Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit haben. Clientseitige Firewalls können sich auf die Anrufqualität auswirken und sogar verhindern, dass ein Anruf eingerichtet wird. Nachdem die entsprechenden Ausschlüsse in der Clientfirewall konfiguriert wurden, müssen sie basierend auf den Informationen in Office 365 URLs und IP-Adressbereichen auf dem neuesten Stand gehalten werden. Ihr Drittanbieter enthält spezifische Anleitungen zum Aktualisieren der Ausschlüsse.
Wi-Fi Treiber sind möglicherweise problematisch. Ein Treiber kann beispielsweise ein sehr aggressives Roamingverhalten zwischen Zugriffspunkten aufweisen, das zu einem unnötigen Zugriffspunktwechsel führen kann, was zu einer schlechten Anrufqualität führt. Ein leistungsschwacher Wi-Fi Treiber kann durch eine Überprüfung der Erlebnisqualität ermittelt werden (weitere Details finden Sie unter Verbessern und Überwachen der Anrufqualität für Teams ). Es ist wichtig, einen qualitätsgesteuerten Prozess zu implementieren, der neue Wi-Fi Treiber überwacht und sicherstellt, dass sie getestet werden, bevor sie für die allgemeine Benutzerpopulation bereitgestellt werden.
Ein Katalog unterstützter Endpunkte und Schnittstellengeräte (z. B. Headsets) sollte verfügbar und verwaltet werden. Dieser Katalog enthält eine Liste der genehmigten Geräte, die im Rahmen der Phasen "Envision" und "Onboarding" ausgewählt und überprüft wurden. In der Regel werden für jeden Personatyp in Ihrer Organisation bestimmte Geräte ausgewählt, um die Anforderungen der Attribute dieser Persona zu erfüllen. Alle Endpunkte haben einen Lebenszyklus, und Sie müssen die Lieferantenverträge, Garantie-, Ersatz-, Verteilungs- und Reparaturrichtlinien verwalten, die diesen Geräten zugeordnet sind.
Selbst wenn Sie die vorherigen Anleitungen befolgt haben, treten für Benutzer in Ihrer Organisation möglicherweise immer noch Probleme mit Teams auf. Obwohl das Problem möglicherweise nicht mit dem Endpunkt selbst besteht, werden die Symptome des Problems in der Regel über den Client für den Benutzer angezeigt. Die folgenden Anleitungen sollen allgemeine Schritte zur Behebung des Problems bereitstellen. es ist nicht als umfassende Anleitung zur Problembehandlung gedacht. Die Schritte werden in einer bestimmten Reihenfolge bereitgestellt, müssen jedoch nicht explizit befolgt werden und sind je nach Art des Problems möglicherweise nicht anwendbar.
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Überprüfen des Dienststatus: Das Problem, das ein Benutzer möglicherweise hat, kann mit einem Ereignis zusammenhängen, das sich negativ auf den Teams-Dienst oder seine abhängigen Dienste auswirkt. Als ersten Schritt empfehlen wir Ihnen, zu bestätigen, dass keine aktiven Dienstprobleme vorliegen. Weitere Informationen zum Überprüfen des Microsoft 365-Dienststatus. Denken Sie daran, den Status abhängiger Dienste zu überprüfen (z. B. Exchange, SharePoint OneDrive for Business). Die Überwachung der Dienstintegrität wird im vorherigen Abschnitt "Überwachen des Dienststatus" ausführlicher erläutert.
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Überprüfen der Clientkonnektivität: Verbindungsprobleme verursachen Funktionalitäts- oder Anmeldeprobleme in Teams. Wir empfehlen (insbesondere für neue Websites oder Standorte), die Konnektivität mit dem Dienst zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass für jede Website die folgenden Office 365 URLs und IP-Adressbereiche befolgt werden. Sie können das Microsoft Network Assessment Tool nutzen, um einen Konnektivitätstest durchzuführen, um zu überprüfen, ob die Medienports für Teams-Funktionen ordnungsgemäß geöffnet wurden. Detaillierte Schritte zum Ausführen der Konnektivitätstests finden Sie in den Anleitungen zur Netzwerkbereitschaft .
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Überprüfen Sie die Liste der bekannten Probleme: Wenden Sie sich an die Microsoft Teams-Problembehandlung , um festzustellen, ob der Benutzer von einem dieser Probleme negativ betroffen ist. Folgen Sie der bereitgestellten Problemumgehung (sofern vorhanden), um das Problem zu beheben.
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Besuchen Sie die Microsoft Teams-Community: Die Microsoft Teams-Community bietet dedizierte Räume für Teams. Die Teams-Community bietet eine Diskussionsliste, Blogbeiträge und Ankündigungen rund um Teams. Sie können eine Frage posten oder vorherige Diskussionen nach Lösungen für Ihr Problem durchsuchen.
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Kontakt Microsoft-Support: Sie können sich bei Problemen mit Teams online oder telefonisch an Microsoft-Support wenden. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktieren des Supports für Geschäftsprodukte – Admin Hilfe. Für Premier-Kunden können Supportanfragen initiiert werden, indem Sie den Anleitungen unter Kontaktieren des Supports für Microsoft Teams (Premier-Kunden) folgen.
| Aktivität | Beschreibung | Trittfrequenz | Team zugewiesen |
|---|---|---|---|
| Endpunktanforderungen | Stellen Sie sicher, dass der Teams-Endpunkt weiterhin alle Softwareanforderungen für Teams erfüllt, die unter "Clients für Microsoft Teams abrufen" aufgeführt sind. | Monatlich | |
| Endpunktfirewalls | Verwalten Sie die entsprechenden Ausschlüsse in der Endpunktfirewall basierend auf den Informationen in Office 365 URLs und IP-Adressbereichen. Ihr Drittanbieter hat spezifische Anleitungen für die Aufrechterhaltung der Ausschlüsse. Abonnieren Sie den RSS-Feed , um automatisch über Änderungen benachrichtigt zu werden. | Nach Bedarf | |
| WLAN-Treiber | Testen und aktualisieren Sie Wi-Fi Treiber auf dem PC. Überprüfen Sie die Ergebnisse mithilfe von CQD (Verbessern und Überwachen der Anrufqualität für Teams). | Nach Bedarf | |
| Endpunktverwaltung | Verwalten Sie den Katalog der unterstützten Endpunkte und Schnittstellengeräte (z. B. Headsets). Verwalten von Lieferantenverträgen, Garantie-, Verteilungs-, Ersatz- und Reparaturrichtlinien. | Monatlich | |
| Endpunkt-Problembehandlung | Problembehandlungsaufgaben können die Überprüfung der Konnektivität, die Konsultation der Liste bekannter Probleme, das Sammeln von Protokollen, die Analyse und die Eskalation bei Microsoft-Support oder Drittanbietern umfassen. | Nach Bedarf |
URLs und IP-Adressbereiche für Office 365
Clients für Microsoft Teams abrufen
Überprüfen der Dienstintegrität für Microsoft Teams
Kontakt mit dem Support für Geschäftsprodukte aufnehmen – Administratorhilfe
Problembehandlung im Teams-Video
Nachdem der Microsoft Teams-Dienst bereitgestellt wurde, müssen Sie mehrere Aktivitäten im Zusammenhang mit seiner Verwaltung ausführen. Die Aktivitäten reichen von der Verwaltung des Dienstes und einzelner Benutzer bis hin zur Kapazitätsplanung und Bereitstellung von Lizenzen und Telefonnummern. In den folgenden Abschnitten werden einige dieser allgemeinen Verwaltungsaufgaben behandelt.
Der Teams-Dienst verfügt über mehrere Einstellungen, die mandantenweit konfiguriert werden können. Änderungen an den Mandanteneinstellungen wirken sich auf alle Benutzer aus, die für Teams aktiviert wurden. Eine detaillierte Liste dieser Einstellungen finden Sie unter Verwalten von Microsoft Teams-Einstellungen für Ihre Organisation.
Um Benutzer zu unterstützen, benötigt eine Organisation möglicherweise eine beliebige Anzahl verwandter Aufgaben – die spezifischen Aufgaben variieren von Organisation zu Organisation. Letztendlich müssen diese Aufgaben von einem Supportteam verwaltet werden, dem diese operativen Aufgaben zugewiesen wurden. Die folgenden Aufgaben sind in der Regel erforderlich, um Benutzer in Teams zu unterstützen.
Verwalten des Benutzerzugriffs auf Microsoft Teams
Standardmäßig verfügen alle Benutzer mit einem Postfach in Exchange Online über Berechtigungen zum Erstellen von Microsoft 365-Gruppen und damit eines Teams in Microsoft Teams. Wenn Sie eine engere Kontrolle haben und die Erstellung neuer Teams (und damit die Erstellung neuer Microsoft 365-Gruppen) einschränken möchten, können Sie Gruppenerstellungs- und Verwaltungsrechte an eine Gruppe von Administratoren delegieren. Wenn Ihre Organisation diese Option weiterverfolgen möchte, lesen Sie den in diesem Artikel beschriebenen Prozess, um Benutzern das Übermitteln von Anforderungen zu ermöglichen, die von einem zugewiesenen Team verarbeitet werden.
| Aktivität | Beschreibung | Trittfrequenz | Team zugewiesen |
|---|---|---|---|
| Dienstverwaltung | Verwaltung mandantenweiter Teams-Einstellungen. | Nach Bedarf | |
| Benutzerverwaltung | Verwaltung von benutzerbasierten Einstellungen und Lizenzierung in Teams. | Nach Bedarf | |
| Lizenzverwaltung | Planen Sie aktuelle und zukünftige Anforderungen für benutzer- und verbrauchsbasierte Lizenzierung (Anrufpläne und Kommunikationsguthaben), indem Sie den PSTN-Nutzungsbericht und den Bericht über PSTN-Minutenpools nutzen. | Wöchentlich | |
| Telefonnummernverwaltung | Verwalten Sie die für zukünftiges Wachstum verfügbaren Telefonnummern, und passen Sie die Lagerbestände an Ihre Organisatorischen Anforderungen an. | Wöchentlich | |
| Teamerstellung (optional) | Überprüfen und Verarbeiten von Anforderungen für die Teamerstellung. | Nach Bedarf |