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Atencion al Usuario |
/Operacion/is/salud/esiau/ |
si |
El Submódulo de Atención al Usuario se encarga de los procesos de peticiones, quejas, reclamos de los Usuarios y felicitaciones que puedan reportar los afiliados y a su vez registrar las actividades que se deberán hacer para solventarlas. Esta aplicación es gestionada por el gestor de PQRS de la EPS. Adicionalmente, la aplicación EATE – Atención Usuario, permite registrar la atención que se le brinda a los usuarios y los motivos de dicha atención, esto con el fin de tener un histórico.
Consulta el manual de PQR y Encuestas AQUÍ
Consta de la siguientes divisiones, cada una con sus correspondientes aplicaciones donde se realizan los procesos:
- Encuestas
- Peticiones, quejas y reclamos
- Reportes