C0534 - Klant belt KCC met een vraag die, na doorverbinden, direct door een collega beantwoord kan worden

[JohanBoer]

No description provided.

[hdksi]

De voorwaarde voor vastlegging van een klantcontact dat een gekende klant betrokken is (regel 17) betekent volgens mij dat altijd partijgegevens moeten worden opgehaald...

[JohanBoer]

In dat geval betekent dat dat ik alleen zaken met de gemeente kan doen als mijn gegevens voor hergebruik worden vastgelegd. Dat moeten we dan heel duidelijk maken.
Ik was in de veronderstelling dat ik me wel kan authenticeren en dus bekend is wie ik ben, maar dat ik mijn gegevens niet voor hergebruik wil laten opslaan als partij. Gaarne bespreken.

[hdksi]

Dat je alleen zaken kan doen met de gemeente na vastlegging voor hergebruik zou ik niet willen betogen, net zomin als het registreren van een klantcontact noodzakelijk zou zijn om iets van de gemeente gedaan te krijgen ;).

Ik zie de volgende mogelijkheden als het gaat om eventuele registratie van een klantcontact en gerelateerde gegevens naar aanleiding van contact met de gemeente:

1. er heeft geen authenticatie plaatsgevonden en er is geen opvolging nodig. Omdat we directe overdracht aan een collega beschouwen binnen de context van één klantcontact, beschouwen we doorverbinden niet als opvolging. Registratie van een klantcontact in deze situatie dient geen (inzage-, hergebruiks- of opvolgings)doel. Er wordt in dit geval dus geen klantcontact geregistreerd.
2. er heeft geen authenticatie plaatsgevonden maar er is opvolging nodig. Nu wordt een klantcontact geregistreerd met in betrokkene de contactgegevens van de partij/vertegenwoordiger. Er wordt ook een interne taak voor de opvolging geregistreerd. Partij speelt geen rol.
3. er heeft authenticatie plaatsgevonden, er is wel of geen opvolging nodig en de klant/vertegenwoordiger geeft géén toestemming voor hergebruik van gegevens en heeft die eerder ook niet gegeven: er ontstaat een klantcontact met bij betrokkene eventueel contactgegevens voor opvolging van het klantcontact. Deze betrokkene wordt gekoppeld aan een, behoudens een naar een extern persoonsregister verwijzende partij-identificator en een partijnummer, lege partij.
4. er heeft authenticatie plaatsgevonden, er is wel of geen opvolging nodig en de klant/vertegenwoordiger geeft toestemming voor hergebruik van gegevens of heeft die eerder gegeven: er ontstaat een klantcontact met bij betrokkene eventueel specifiek voor opvolging van het klantcontact verstrekte contactgegevens. Deze betrokkene wordt gekoppeld aan een nieuw aangemaakte, bestaande of aangevulde partij waarin 'default' contactgegevens zijn vastgelegd.

Optie 3 sluit volgens mij aan bij jouw veronderstelling over authenticatie zonder hergebruik:

Ik was in de veronderstelling dat ik me wel kan authenticeren en dus bekend is wie ik ben, maar dat ik mijn gegevens niet voor hergebruik wil laten opslaan als partij.

...in mijn gedachten is hierbij dus wel een partij betrokken, die geen voor hergebruik bedoelde gegevens bevat.

Binnen de beperkingen van deze casus passen niet alle hierboven beschreven mogelijkheden:

• Mogelijkheid 1 past binnen de casus, maar dan wordt géén klantcontact geregistreerd (zie regel 15).
• Omdat deze casus de situatie beschrijft dat de gestelde vraag binnen de context van één klantcontact beantwoord kan worden, past mogelijkheid 2 niet binnen de casus.
• Mogelijkheden 3 en 4 passen allebei binnen de casus, maar in beide gevallen is sprake van koppeling aan een nieuwe of bestaande partij.

Ergo (volgens mij): áls binnen de context van deze casus een klantcontact wordt geregistreerd, is daarbij altijd een partij betrokken. Die hoeft echter niet noodzakelijkerwijs toestemming voor hergebruik te hebben gegeven.

[JohanBoer]

OK, dus als ik je goed begrijp dan betekent het authenticeren van een klant per definitie dat er een partij wordt aangemaakt. Als de klant aangeeft dat er geen gegevens mogen worden hergebruikt dan is deze partij leeg, behalve een id en de gegevens die voor authenticatie zijn gebruikt (een gerelateerde partij-identificator of de combinatie "postcode huisnummer, geboortedatum" ?

[JohanBoer]

Ik heb het vraagstuk toegevoegd, een vraagstuk rondom het klantcontact aangevuld en met de bovenstaande informatie de betrokken casus en 2 functies aangepast.

[hdksi]

Ik weet niet of ik helemaal begrijp wat "aanvullen in plaats van vervangen" hier betekent. Je vervangt toch altijd de hele waarde van een property?

In deze casus is het misschien aanvullend illustratief om de response van het initiële opzoeken of opvragen van het klantcontact te tonen om te laten zien wat er gewijzigd wordt.