Yolo es la aplicación del Banco el país. Yolo se basa en la filosofía de "You only live one" (Solo se vive una vez). Por ello ofrecemos a nuestros clientes la transformación del banco tradicional al banco digital. De esta forma pueden realizar operaciones de manera más rápida y sencilla. Todo a través del celular.
- Loayza, Lourdes
- Cisneros Torre, Yelitza.
- CEO
- Gerente de transformación digital
- Regulador estatal
- Inversionistas
- Gerente de marketing
- Gerentes de agencias.
- Community manager
- Jefe de ventas.
Clientes que entren en el perfil de millennials.
- ¿Cuál es el mensaje que se desea transmitir a los clientes a través de la banca digital?
- Descubrir cuáles son las expectativas del personal con respecto a la banca digital.
CEO - Gerente de transformación digital - Inversionistas
- ¿Qué valores del banco queremos resaltar?
- ¿Qué operación interna podría digitalizarse para mejorar su trabajo?
- ¿Cuál es su aceptación al proceso de cambio?
- ¿Cuál es su opinión sobre el cambio a una banca digital?
Gerente de marketing - Gerentes de agencias - Jefe de ventas
- ¿En los medios digitales cuáles son las operaciones con mayor tendencia?
- ¿Porcentaje de clientes obtenidos en el último año?
- ¿Cuál es el porcentaje de clientes perdidos?
- ¿Cuáles son los productos que tienen más ventas?
- ¿Cuáles son los productos que ya están digitalizados y si estos coinciden con los que tienen alta demanda?
Gerente de Marketing - Community manager
- ¿Cuáles son los reclamos más frecuentes?
Regulador estatal
- ¿Cuáles son las limitaciones que tenemos?
- ¿Cuál es la percepción de los clientes con respecto a los servicios que actualmente brinda el banco y como es la interacción digital de estos servicios?
- Descubrir cuáles son las expectativas de los usuarios con respecto a la banca digital.
- Por favor dime tu nombre.
- ¿Cuántos años tienes?
- ¿En qué distrito vives?
- ¿Cómo estuvo tu día?
- ¿Con qué frecuencia te conectas a Internet y qué dispositivos utilizas? ¿Qué actividades realizas con frecuencia en internet?
- ¿Usas redes sociales? ¿Por qué las usas? ¿Qué es lo que más te gusta?
- ¿Utilizas tu cuenta de redes sociales para loguearte o registrarte en otras páginas web? ¿Qué te motivó a hacerlo?
- ¿Has realizado compras online alguna vez? ¿Qué artículo compraste?
- ¿Cómo pagaste por ese producto?
- ¿Puedes contarme un poco más sobre esa experiencia?
- ¿Tuviste algún problema con el proceso de compra?
- ¿Recuerdas tu primera experiencia con un banco?
- ¿Que opinas de los bancos locales?
- ¿Cuentas con algún producto bancario? ¿Cual o cuales son?
- ¿Con qué frecuencia realizas operaciones bancarias? ¿Cuál fue la última que realizaste? ¿Donde realizaste esa operación?
- ¿Puedes contarme cómo fue esa experiencia? ¿Que te hubiera gustado mejorar?
- ¿Por qué te decidiste por ese banco? ¿Con qué valores te identificas?
- ¿Siempre has sido cliente de ese banco? Si no fue así, ¿Qué te hizo cambiar?
- ¿Sientes que tienes control sobre tu dinero y que este está seguro en el banco?
- ¿Haz realizado transacciones bancarias a través de Internet?
- Si lo hiciste ¿Por qué razón fue?
- ¿Cómo fue esa experiencia? ¿Lograste el objetivo que tenías? ¿Qué dificultades pudiste encontrar? ¿De poder mejorar algo que cambiarías?
Identificar las variables que determinan la preferencia de los millennials en temas financieros y analizar su comportamiento en el contexto digital.
Conocer las características y motivaciones de los millennials, en relación con los procesos financieros que realizan y su comportamiento en los medios digitales.
La banca tradicional y digital
- Entrevistas a profundidad
- Encuestas
- Focus group.
- Testing
Visualizar el planner en excel
- Edad: 27 años.
- Profesión: Diseñadora Gráfica
- Edad: 33 años.
- Profesión: Operadora de Logística
- Edad: 32 años.
- Profesión: Senior Sales Engineer
- Edad: 33 años.
- Profesión: Médico psiquiatra
- Edad: 32 años.
- Profesión: Médico ocupacional
- El de los encuestados se conecta al Internet entre 5 y 7 horas al día, especialmente para navegar y actualizar sus redes sociales.
- El 81% de los encuestados utiliza su celular para conectarse a Internet.
- El 85% de los encuestados confían en el banco que tienen ahora y utilizan la banca por Internet. Entre los motivos impotantes para ellos al momento de elegir un banco se encuentran la buena atención al cliente, las promociones y las bajas comisiones y cobros por mantenimiento.
- Si tuvieran una banca totalmente digital, lo más importante para ellos sería la seguridad de sus datos y su dinero, y los procedimientos simples.
Por medio de las entrevistas y las encuestas online, identificamos los siguientes insights:
- Los Millennials les preocupa la seguridad de sus datos.
- Los millennials necesitan procesos de operaciones rápidas y sencillas.
- Los millennials no saben bien como organizar sus finanzas.
Por medio del research ubicamos las siguientes funcionalidades en base a los principales competidores:
Visualizar detalle de funcionalidades encontradas
- Luna necesita manejar sus operaciones bancarias por el celular,porque es más práctico.
- Luna necesita poder pagar los recibos de los servicios de manera rápida para evitar las colas.
- Luna necesita tener el reporte de sus finanzas para que pueda organizarse y ahorrar.
- Luna necesita ayuda para poder lograr las metas que se pone porque se le hace difícil ahorrar.
- Registro de cliente nuevo a través de un formulario enviado al correo del usuario
- Inicio de sesión con DNI y contraseña de banca digital
- Ventana de saludo.
- Poder ver sus cuentas y el saldo disponible.
- Pago de servicio a través del número de suministro.
- Elección desde que cuenta quiere pagar.
- Envío del recibo al correo electrónico.
- Recarga de tarjeta del Metropolitano a través del código de la tarjeta.
- Elección desde que cuenta quiere pagar.
- Selección de periodos de tiempo del que se quiere ver el reporte.
- Gráfica de estadística.
- Reporte de los gastos por secciones y con detalles de porcentajes.
- Cada sección se puede ver de manera detallada. Explicando los datos de donde se registraron los gastos y los montos.
- La elección del destinatario de la transferencia se puede hacer por número de cuenta o de celular.
- Se puede elegir desde que cuenta realizar la transferencia.
- Se genera un comprobante electrónico de la transferencia.
- Poder elegir entre una meta individual y compartida.
- La meta compartida solo se concreta cuando la persona involucrada lo acepta.
- Poder elegir el periodo en que se descontarán las cuotas.
- Generación de cuotas de acuerdo a la meta económica planteada.
- Poder reservar un turno de atención en oficina.
- De acuerdo a la oficina ingresada se muestran los días y horarios disponibles.
- Generación de ticket electrónico, que se envía al e-mail del usuario.
- Mediante un buscador el usurio puede encontrar las oficinas, cajeros o agentes más cercanos.
- Una vez elegido el destino, puede elegir como llegará al destino : "A pie" o "En auto". En ambos casos se envían indicaciones al usuario de como llegar.
- Ganar promociones a través de la alcancia.
Se realizó el testing con 4 personas. Se obtuvo el siguiente feedback
- No entendían el término "Reservar que se utlizó", lo confundían con la reserva en algún restaurante.
- No consideraban necesario el código QR, que se generaba luego de pagar un servicio.
- Confusión sobre cuál era el menú principal.
- Cambiar el diseño de la pantalla de presentación de las metas, tratar de unificar los pasos junto con los textos.
- Cambiar los textos de los datos de las metas, añadir un calendario de fecha de inicio ya que quizas me gustaria empezar la meta meses posteriores.
- Quitar numero de transacción ya que no lo consideraban necesario.
- Sugieron cambios en textos a la hora de hacer las alertas, no usar la palabla de comprobante y cambiarla por constancia.
- Inicio de sesión
- Pago de servicios (Luz)
- Recargas (Metropolitano)
- Consulta de mis finanzas
- Encuéntranos (Ubicación de oficinas, agencias y cajeros)
- Metas (individuales y compartidas)
- Reservar turno de atención.
Enlace al prototipo de alta fidelidad
Se realizó el testing con 4 personas. Se obtuvo el siguiente feedback
- Dentro de los procesos testeados el flujo de las metas y finanzas tuvieron aceptación y les parecio una idea atractiva.
- En el cuadro de finanzas las barras tenian un desorden en la numeración, sugirieron hacer el cambio.
- En el flujo de la meta compartida solicitaron una previsualización de los montos totales y las cuotas individuales antes de mandar la alerta y la opción de hacer simulaciones de cuotas antes de completar la operación.
- Registro para clientes nuevos.
- Promociones a través de "La alcancía".
- Vista del perfil.
- Mis cuentas. (Registro de las cuentas del usuario)
- Marvel
- Figma.
- Prototipado en papel.
- Adobe Ilustrator