Analis: Entender y optimizar el journey de tomar un camión de CDMX Cuernavaca. Detectar una oportunidad de negocio
De la idea al diseño, viviendo todo el journey Oportunidad detectada "Smart Pack" Proponemos una interfaz para disminuir las quejas y cambiar positivamente la percepción de la marca específicamente en el manejo de equipaje.
Equipo de trabajo:
1 Dueño de producto Product Owner
1 UX Design
1 UX Research
Herramientas que se utilizaron en el proyecto
Photoshop
Analitics
Adobe design
Ux-Research
Ux-Ui
Instapage
Nuestro proceso de diseño
Planeamiento
El equipo comenzó la investigación para poder analizar cuáles serían las necesidades de los usuarios, y las metodologías a usar para el reto asignado así como herramientas Analytics. Posteriormente se realizaron las entrevistas de persona a persona que estaban haciendo fila para comprar pasajes o esperaban abordar.
Se comenzaron también las encuestas a través de internet, con la finalidad de darnos una idea de la situación actual en el medio web. Para esta fase del proceso se usaron las siguientes herramientas: Google form
Luego de analizar todo la información obtenida, nos dimos cuenta de que de las categorías Información y Reclamos tienen mucha coincidencia entre nuestros usuarios. Dentro de la obtención de nuestra problemática:
El número de usuarios que hace uso del portaequipaje del autobús, es menor al esperado; Sin embargo se rescata que los usuarios en su mayoría:
Reconocen el mal manejo del equipaje en los viajes
Se agruparon todas las observaciones, comentarios de los usuarios en los siguientes Insights :
User Persona
Prototype
Con nuestro MVP definido, se procede a realizar el prototipo.
Testing
Se realizaron diferentes testing con el objetivo de mejorar el proceso; Con herramientas como google Analitics y Hotjar
User Flow MVP
